Head of Service

Syntegon; Sandved; On-site; DKK 1,900,000 - 2,400,000; Full time

Benefits offered by this job

Pension

Sundhedssikring

Frokostordning

Job summary

Syntegon Technology A/S søger en Head of Service til at lede og udvikle serviceforretningen i Sandved. Rollen kræver strategisk ledelse af Service & Aftersales, inklusiv Spare parts, Modifikations- og Retrofit-løsninger, Field Service og Technical Support.

Du får budget- og personaleansvar og vil drive proaktiv og datadrevet vækst med fokus på kundecirkeln og værdi gennem hele maskinens lifecycle. Rollen involverer udsyn globalt og regionalt.

Qualifications

• dokumenteret ledelseserfaring og erfaring med at skabe resultater gennem andre
• stærk kommerciel forståelse og erfaring med at udvikle en serviceforretning
• erfaring med omsætning, budgetter, forecasting, margin og pipeline management
• evnen til at omsætte tekniske muligheder og udfordringer til attraktive kundeløsninger
• erfaring med organisationsudvikling, performance management og kompetenceopbygning
• erfaring med at navigere og skabe resultater i en international matrixorganisation
• forståelse for procesoptimering, Lean/value streams og datadrevet ledelse
• god forståelse for ERP-, CRM- og service management-systemer

Responsibilities

• udvikle og eksekvere vores Service & Aftersales-strategi og vækstplan frem mod 2030
• skabe en mere proaktiv og kommercielt orienteret serviceforretning med fokus på ordreindgang, omsætning og lønsomhed
• udnytte vores installed base langt mere systematisk til at identificere nye kunde- og forretningsmuligheder
• udvikle og kommercialisere standardiserede serviceprodukter som preventive maintenance-pakker, reservedelspakker samt MOD- og retrofit-løsninger
• styrke performance og effektivitet inden for Field Service og Technical Support
• udvikle organisationen, kompetencerne og den performancekultur, der skal understøtte vores fremtidige vækst
• skabe effektive processer og værdistrømme på tværs af Service, Sales, Engineering, Supply Chain, Production og Finance
• etablere et tæt samarbejde med Syntegons regionale service- og salgsorganisationer.
• Du får både budget- og personaleansvar og et betydeligt mandat til at forme organisation, processer, prioriteringer og arbejdsmetoder.

Skills

Ledelse

Forretningsudvikling

Data-drevet ledelse

Kunde- og serviceforretning

ERP/CRM systemer erfaring

Tools

ERP systems

CRM systems

Service management software

Job description

Vil du stå i spidsen for transformationen af vores Service & Aftersales-forretning?

Hos Syntegon Technology A/S søger vi en Head of Service, som vil tage det samlede ansvar for at udvikle vores serviceforretning fra primært reaktiv support til en proaktiv, kommerciel og datadrevet lifecycle-forretning.

Du får en central lederrolle med ansvar for Spare parts, Modifikations- og Retrofit løsninger, Field Service samt Technical Support – og en reel mulighed for at sætte retningen for, hvordan vi fremover skaber endnu større værdi for vores kunder gennem hele maskinens lifecycle.

Det er en rolle for dig, der både kan udvikle forretningen, skabe struktur, lede mennesker og sikre eksekvering

Hvad du kan forvente:

Din mulighed for at gøre en forskel

Som Head of Service får du det samlede kommercielle, operationelle og ledelsesmæssige ansvar for Service & Aftersales i Sandved og en central rolle i den fortsatte udvikling af forretningen.

Du får ansvar for ca. 25 medarbejdere, heraf 2 direkte referencer, og for at videreudvikle en serviceforretning med en årlig omsætning på ca. 150 mio. DKK. Samtidig bliver du en nøgleperson i arbejdet med at realisere servicepotentialet på en installed base på ca. mere end 300 maskiner og omsætte virksomhedens ambition om markant vækst frem mod 2030 til konkrete resultater.

Rollen indebærer en forventet rejseaktivitet på ca. 20-30 dage om året og mulighed for fleksibilitet og hjemmearbejde efter aftale.

En af dine vigtigste opgaver bliver at omsætte Syntegons ambition om at være en stærk Customer Lifecycle Partner til konkrete kundeaktiviteter, standardiserede serviceprodukter, salgsprocesser og målbare resultater.

Du skal blandt andet være med til:

• udvikle og eksekvere vores Service & Aftersales-strategi og vækstplan frem mod 2030
• skabe en mere proaktiv og kommercielt orienteret serviceforretning med fokus på ordreindgang, omsætning og lønsomhed
• udnytte vores installed base langt mere systematisk til at identificere nye kunde- og forretningsmuligheder
• udvikle og kommercialisere standardiserede serviceprodukter som preventive maintenance-pakker, reservedelspakker samt MOD- og retrofit-løsninger
• styrke performance og effektivitet inden for Field Service og Technical Support
• udvikle organisationen, kompetencerne og den performancekultur, der skal understøtte vores fremtidige vækst
• skabe effektive processer og værdistrømme på tværs af Service, Sales, Engineering, Supply Chain, Production og Finance
• etablere et tæt samarbejde med Syntegons regionale service- og salgsorganisationer.

Du får både budget- og personaleansvar og et betydeligt mandat til at forme organisation, processer, prioriteringer og arbejdsmetoder.

Hvad skal du lykkes med?

Vi leder ikke blot efter en person, der kan drive den eksisterende serviceorganisation. Vi søger en leder, der har ambitionen og evnen til at udvikle den.

Sucesso i rollen vil blandt andet være, at vi:

• får større transparens i vores serviceforretning, pipeline, kapacitet og vækstmuligheder
• etablerer en stærk KPI- og performance management-struktur
• løfter kvaliteten og anvendelsen af installed-base data markant
• lancerer en attraktiv portefølje af standardiserede preventive maintenance- og retrofit-løsninger
• skaber en fælles og systematisk pipeline- og salgsproces med vores regionale organisationer
• forbedrer blandt andet quotation lead time, Field Service utilisation og delivery performance
• opbygger en skalerbar organisation med klare roller, ansvar og mandat.

Kort sagt: Du skal være med til at gøre Service til en endnu stærkere forretning og en endnu vigtigere del af vores kunders succes.

Hvem er du?

Vi forestiller os, at du allerede har haft et betydeligt ledelses- og forretningsansvar inden for Service, Aftersales, Lifecycle Services eller en tilsvarende funktion i en international B2B-virksomhed.

Din branchebaggrund kan eksempelvis være maskinindustrien, automation, procesudstyr, produktionsteknologi eller packaging.

Det afgørende er, at du kombinerer kommerciel forståelse med operationel indsigt og stærkt lederskab.

Vi forventer især, at du har:

• dokumenteret ledelseserfaring og erfaring med at skabe resultater gennem andre
• stærk kommerciel forståelse og erfaring med at udvikle en serviceforretning
• erfaring med omsætning, budgetter, forecasting, margin og pipeline management
• evnen til at omsætte tekniske muligheder og udfordringer til attraktive kundeløsninger
• erfaring med organisationsudvikling, performance management og kompetenceopbygning
• erfaring med at navigere og skabe resultater i en international matrixorganisation
• forståelse for procesoptimering, Lean/value streams og datadrevet ledelse
• god forståelse for ERP-, CRM- og service management-systemer.

Du behøver ikke være organisationens dybeste tekniske specialist. Til gengæld skal du have den tekniske forståelse, der gør dig i stand til at stille de rigtige spørgsmål, udfordre løsninger og træffe gode forretningsmæssige prioriteringer.

Du kommunikerer flydende på dansk og engelsk.

Din ledelsesstil

Vi søger en leder, der skaber retning, commitment og resultater.

Du er tydelig og troværdig, samtidig med at du involverer og udvikler organisationen. Du træffer beslutninger, følger op og holder fokus på eksekvering – også når hverdagen bliver kompleks.

Du er desuden:

• kommercielt nysgerrig og ser muligheder, hvor andre ser tekniske problemer
• struktureret og stærk til at prioritere
• datadrevet uden at miste fokus på kunder og medarbejdere
• synlig og tilgængelig som leder
• konstruktivt udfordrende over for eksisterende måder at arbejde på
• i stand til at bevæge dig naturligt mellem strategi, forretning og hands-on problemløsning.

Hos Syntegon bygger vores ledelseskultur på accountability, continuous improvement, respect, collaboration og performance gennem klare standarder og udvikling.

Yderligere oplysninger

Bliv en del af Syntegon Technology A/S

Syntegon er en strategisk lifecycle-partner for medicinal-, biotek- og fødevareindustrien. Sammen med omkring 7.300 kolleger på 49 lokationer i mere end 20 lande hjælper vi vores kunder med innovative teknologier, effektive processer og bæredygtige løsninger.

I Sandved bliver du en del af et stærkt miljø med omkring 180 engagerede kolleger, hvor korte beslutningsveje og tæt samarbejde kombineres med mulighederne og den internationale rækkevidde i en global organisation.

Som Head of Service får du en bred kontaktflade lokalt, regionalt og globalt og bliver en vigtig drivkraft i udviklingen af et strategisk vigtigt forretningsområde.

Hvad tilbyder vi?

• en central lederrolle med stor indflydelse og et tydeligt forretningsmæssigt mandat
• muligheden for at forme og udvikle en international serviceforretning
• en rolle med både strategisk, kommercielt, organisatorisk og operationelt ansvar
• et teknologisk stærkt og internationalt arbejdsmiljø
• gode muligheder for personlig og faglig udvikling
• engagerede kolleger og et uformelt samarbejdsmiljø
• konkurrencedygtige ansættelsesvilkår samt pension, sundhedssikring og frokostordning.