E-Commerce Customer Service Coordinator ved Sports Connection | SKECHERS

Skechers USA Ltd.; Denmark; On-site; DKK 320,000 - 400,000; Full time

Benefits offered by this job

Massageordning

Kantine

Personaleforening

Job summary

Skechers USA Ltd. i Esbjerg søger en E-Commerce Customer Service Coordinator, der kan koordinere det nordiske kundeserviceteam og være bindeled mellem teamet, E-Commerce Manager og logistik. Rollen kræver CS-oplevelse og evnen til at optimere processer.

Du skal kunne lede daglige kundeservicedrift på tværs af Danmark, Sverige, Norge og Finland med fokus på høj service og effektive arbejdsgange. Tiltrædelse snarest og fuldtid.

Qualifications

• Minimum 2-3 års erfaring med kundeservice i en e-commerce virksomhed.
• Erfaring med kundeservicesystemer såsom Zendesk eller lignende.

Responsibilities

• Koordinering & ressourcestyring: Planlægning og koordinering af ugens opgaver i tæt samarbejde med kundeserviceteamets 3 medarbejdere, uddelegering af opgaver og prioritering af henvendelser.
• Sparring med kundeserviceteamet og E-Commerce Manager for at sikre høj trivsel og et stærkt samarbejde.
• Onboarding, træning og løbende opfølgning på nye og eksisterende medarbejdere.
• Følge op på servicemål og KPI'er samt rapportere tendenser og indsigter.

Skills

Kundeservice

Koordinering

Planlægning

Samarbejde

Tools

Zendesk

Job description

Brænder du for at levere en førsteklasses kundeoplevelse og trives med at have en koordinerende rolle i et dynamisk team? Så er det måske dig, vi leder efter! Som E-Commerce Customer Service Coordinator i Skechers Nordics har du en koordinerende rolle for det nordiske kundeserviceteam bestående af 3 medarbejdere. Din rolle kombinerer både planlægning og koordinering af forskellige initiativer, men samtidig indgår du også som en integreret del af kundeserviceteamet og varetager dermed også daglig kundeservicedrift. Du sikrer en professionel, effektiv og serviceminded kundeoplevelse på tværs af Danmark, Sverige, Norge og Finland. Samtidig fungerer du som bindeled mellem kundeserviceteamet, E-Commerce Manager, distributionscenteret, marketing og retail-butikkerne, og du bidrager aktivt til den løbende optimering af arbejdsgange, systemer og servicemål.

Dine primære arbejds- og ansvarsområder

Koordineringsopgaver og drift:

• Koordinering & ressourcestyring: Planlægning og koordinering af ugens opgaver i tæt samarbejde med kundeserviceteamets 3 medarbejdere, uddelegering af opgaver, prioritering af henvendelser og sikre optimal bemanding på tværs af de nordiske markeder.
• Sparring & medarbejdertrivsel: Sparring med kundeserviceteamet og E-Commerce Manager for at sikre høj trivsel og et stærkt samarbejde.
• Onboarding & oplæring: Varetage onboarding, træning og løbende opfølgning på nye og eksisterende medarbejdere i teamet.
• Kvalitetsstyring & KPI-opfølgning: Følge op på servicemål og KPI'er (f.eks. svartider, løsningsgrad og kundetilfredshed) samt rapportere tendenser og indsigter til E-commerce Manager.

Operationelle kundeserviceopgaver:

• Kundeservice via telefon: Besvare kundehenvendelser og yde professionel og serviceminded rådgivning og support.
• Skriftlig kundeservice: Håndtere kundehenvendelser via Help Scout, e-mail, live-chat, Messenger og øvrige relevante digitale kanaler.
• Sociale medier: Overvåge og besvare kundekommentarer og henvendelser på sociale medier, herunder Facebook og Instagram.
• Trustpilot og kundeanmeldelser: Håndtere og besvare anmeldelser med fokus på god service og opretholdelse af tillid til Skechers-brandet.

Udvikling, procesoptimering og tværgående samarbejde:

• Procesoptimering: Løbende evaluere og forbedre arbejdsgange, procedurer, svarskabeloner og systemopsætninger for at fremme effektiviteten og kundeoplevelsen.
• Eskalationshåndtering: Tage over på komplekse kundesager og særlige claims, der kræver specialisthåndtering.
• Kontakt til Distributionscenter (Skechers EDC): Kommunikere og koordinere med lager og logistik vedrørende kunde-, ordre-, leverings- og returrelaterede forhold.
• Samarbejde med Skechers Retail: Supportere og samarbejde med Skechers nordiske konceptbutikker om relevante kunde- og servicerelaterede problemstillinger.
• Tværgående internt samarbejde: Samarbejde med den nordiske E-Commerce afdeling, Retail, Marketing, Logistics og Purchasing.

Ansvar i rollen:

Du har ansvar for koordinering og planlægning af opgaver således at kundeserviceteamet leverer en professionel, rettidig og værdidrevet service i overensstemmelse med Skechers' gældende retningslinjer og serviceniveau. Du forventes at gå forrest som et godt eksempel i den daglige kundekontakt, din kommunikation og din planlægning og koordinering skaber klare rammer for teamet og du følger kundesager samt driftsmæssige tiltag til ende. Du har ikke personaleansvar, men du vil have tæt kontakt til E-Commerce Manager om udvikling af kundeserviceteamet.

Markeds- og sprogansvar:

Markeder: Danmark, Sverige, Norge og Finland. Sprogkvalifikationer: Flydende dansk samt engelsk i skrift og tale. Kendskab til øvrige skandinaviske sprog er en klar fordel.

Om dig:

Du har minimum 2-3 års erfaring med kundeservice i en e-commerce virksomhed. Du har erfaring med kundeservicesystemer såsom Zendesk eller lignende.

Vi tilbyder:

• Fuldtidsstilling 37 timer per uge
• Et spændende job i en stærk international koncern med dygtige kollegaer.
• Gode muligheder for faglig og personlig udvikling.
• Et godt arbejdsmiljø med plads til gode idéer.
• Personalegoder som massageordning, kantine, personalekøb samt en aktiv personaleforening.
• Lønpakke bestående af funktionsløn, pensionsordning og sundhedsforsikring.
• Arbejdssted: Kvaglundvej 89, 6705 Esbjerg

Vi opfordrer alle til at søge stillingen, uanset alder, køn, etnicitet, religion, seksuel orientering eller handicap.

WHO WE ARE:

Headquartered in Southern California, Skechers - The Comfort Technology Company - has spent over 30 years helping men, women, and kids everywhere look and feel good. Comfort innovation is at the core of everything we do, driving the development of stylish, high-quality products at a great value. From our diverse footwear collections to our expanding range of apparel and accessories, Skechers is a complete lifestyle brand.

Be You - Feel Welcome. Skechers recognises the importance and power of diversity within our business. We ensure that our people processes are fair, transparent and promote equality of opportunity for all employees and job applicants. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities or health conditions, who are otherwise qualified for the job position, to perform the essential functions as detailed above.

Join our team of innovators, creators, and designers. Skechers, the global leader in comfort technologies, brings together employees from around the globe to deliver stylish products for people of all ages. Our employees are passionate about more than just the products we design, employees – we value community involvement and give back to local communities through a variety of initiatives including Skechers Foundation and Bobs for Dogs.

Learn more about who Skechers supports local communities around the world. Stay up to date on our brand, job openings, community involvement, and more via LinkedIn. Skechers, a global Fortune 500 company, develops and markets a diverse range of lifestyle and performance footwear, apparel, and accessories. Serving over 180 countries and territories, Skechers connects customers to products through department and specialty stores, e-commerce and digital stores, and through our more than 5,300 Skechers retail locations. From footwear to apparel and accessories, Skechers has a product for you and your family. Learn more about our many product offerings here.