Dataanalytisk student worker til Service Operation

Bankdata; Denmark; On-site; DKK 165,000 - 248,000; Part time

Benefits offered by this job

Fleksible arbejdstider

Erfaring med dataanalyse

Indsigt i ITSM-processer

Faglig udvikling

Uformelt arbejdsmiljø

Job summary

Bankdata søger en studerende til at understøtte IT-driften ved at analysere Incident- og Service Request-data i ServiceNow og udvikle dashboards, der gør data anvendelige i beslutninger.

Du lærer processer og data at kende og får mulighed for at udvide ansvaret til flere ITSM-processer i et tæt samarbejde med udvikling og drift i Aarhus-området.

Vi forventer analytiske færdigheder, nysgerrighed og lyst til at lære, mens du får værdifuld erfaring med dataanalyse, BI og procesforbedringer.

Qualifications

• Analytisk tilgang til data og problemstillinger.
• Kendskab til data og kan formidle indsigt på en overskuelig måde.
• Interesse for ITSM-processer og datafremdrift, samt vilje til at lære.

Responsibilities

• Analysere Incident- og Service Request-data i ServiceNow for at finde mønstre og forbedringsmuligheder.
• Udarbejde dashboards og rapporter, der gør data forståelige.
• Forbedre datakvalitet og registreringspraksis for bedre beslutningsgrundlag.
• Understøtte løbende forbedringsinitiativer baseret på data og fakta.

Skills

Dataanalyse

SQL

Power BI

Excel

ITSM-data

ServiceNow

Education

Relevant videregående/andet IT-relateret uddannelse

Tools

ServiceNow

Power BI

SQL

Excel

Job description

Arbejdssted: Aarhus, Skejby

Arbejdstid: 8-10 timer om ugen fordelt på 1-2 arbejdsdage

Tiltrædelse: Snarest muligt eller efter aftale

Bliv en del af arbejdet bag stabile IT-løsninger

I Service Delivery understøtter vi Bankdatas IT-leverancer gennem velfungerende processer, datadrevet indsigt og løbende forbedringer. Vi samarbejder tæt med udviklingsteams, specialister og andre fagområder for at sikre høj kvalitet, stabil drift og effektive arbejdsprocesser.

Du bliver en del af et team med ansvar for en række centrale ITSM-processer eksempelvis Incident Management, Service Request Management, Problem Management og Change Enablement, hvor data spiller en central rolle i vores arbejde.

Vi sørger for en grundig introduktion til vores processer, værktøjer og arbejdsmetoder. I takt med at du opbygger erfaring, får du mulighed for at tage større ansvar og udvide dit fokus til flere ITSM-processer og analysetyper.

Hvad kommer du til at arbejde med?

Som student worker skal du hjælpe os med at forstå, hvad vores data fortæller om IT-driften, og hvordan vi kan forbedre processer og arbejdsgange på baggrund af fakta og analyser.

Du starter med fokus på Incident- og Service Request-data, hvor du lærer vores platform, data og arbejdsgange at kende. Efterhånden som du bliver fortrolig med området, vil stillingen udvikle sig til også at omfatte analyser og indsigter inden for teamets øvrige ITSM-processer.

• Analysere Incident og Service Request -data fra ServiceNow for at identificere mønstre, tendenser, gentagelser og forbedringsmuligheder.
• Udarbejde og videreudvikle dashboards og analyser, der gør komplekse data forståelige og anvendelige.
• Bidrage til forbedring af datakvalitet, registreringspraksis og processer, så beslutninger træffes på et solidt datagrundlag.
• Understøtte løbende forbedringsinitiativer på baggrund af data og faktabaserede anbefalinger.

Hvad får du erfaring med?

Du får mulighed for at arbejde med områder som:

• Dataanalyse og datadrevet beslutningsstøtte
• ServiceNow og ITSM-data
• Dashboardudvikling
• Datakvalitet og procesforbedringer

Du starter med at opbygge erfaring inden for Incident Management og Service Request Management, men får gradvist mulighed for at arbejde med flere af de ITSM-processer, som understøtter Bankdatas IT-drift. Dermed får du en bred forståelse for, hvordan data anvendes til at styre og forbedre komplekse IT-serviceleverancer.

Hos os arbejder du ikke med øvelsesdata eller fiktive cases. Du analyserer rigtige produktionsdata fra et af Danmarks største IT-driftsmiljøer, og dine indsigter bliver brugt til at forbedre processer, understøtte beslutninger og styrke stabiliteten på kritiske IT-løsninger, der benyttes af millioner af bankkunder.

Stillingen giver et stærkt fundament, hvis du interesserer dig for dataanalyse, Business Intelligence, procesoptimering, IT Service Management eller IT-drift.

Vi søger dig, der er analytisk og nysgerrig

Vi forestiller os, at du er i gang med en relevant videregående uddannelse inden for eksempelvis IT, dataanalyse, datalogi, softwareteknologi, Business Intelligence, procesledelse eller lignende.

Det er ikke et krav, at du har erfaring med IT Service Management eller ServiceNow. Det vigtigste er, at du har lyst til at lære og interesserer dig for at arbejde med data.

Derudover genkender du dig selv i følgende:

• Du har en analytisk tilgang og trives med at arbejde med data og problemstillinger.
• Du er fortrolig med tal og kan strukturere, undersøge og formidle information på en overskuelig måde.
• Du er nysgerrig på, hvordan processer, systemer og mennesker arbejder sammen.
• Du arbejder selvstændigt, tager ansvar og følger op på dine opgaver.
• Du kommunikerer klart og kan formidle komplekse sammenhænge på både dansk og engelsk.

Det vil være en fordel, hvis du har kendskab til ét eller flere af følgende områder:

• Excel eller andre analyseværktøjer
• Power BI eller tilsvarende rapporteringsværktøjer
• SQL eller databaser
• Statistik eller dataanalyse

Vi tilbyder

• Fleksible arbejdstider, der kan tilpasses dit studie og dine eksamensperioder
• Praktisk erfaring med dataanalyse og procesoptimering
• Mulighed for at arbejde med data, der understøtter kritiske IT-leverancer
• Faglig udvikling og sparring med erfarne specialister
• Indsigt i centrale ITSM-processer og deres betydning for stabil IT-drift
• Et uformelt arbejdsmiljø med høj faglighed, samarbejde og videndeling
• Relevant erhvervserfaring, som styrker dit CV og dine karrieremuligheder

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Incident & Service Request Manager, Senthoopiya Achuthan, på [e-mail] eller [phone].

Velkommen til Bankdata

Bankdata bygger software til finanssektoren. Vi er næsten 1000 kolleger på holdet, og vi udvikler digitale produkter, platforme og infrastruktur, som ca. hver tredje dansker, 200.000 virksomheder og flere tusinde bankansatte bruger hver dag.

Vi tror på struktureret personlig udvikling, et stærkt kollegialt fællesskab og at ambitiøse medarbejdere med fleksible og bæredygtige arbejdsliv præsterer bedre. Bliv klogere på arbejdslivet i Bankdata her.

Hos Bankdata arbejder vi aktivt med at fremme mangfoldighed og diversitet blandt vores medarbejdere, og vi opfordrer derfor alle uanset kønsidentitet, alder og kulturel baggrund til at søge job hos os.

Bankdata er en af Danmarks vigtigste teknologivirksomheder. Vi går på arbejde for at finde teknologiske svar på finanssektorens forretningsproblemer. For at udvikle og bygge fremtidens digitale bank.