CX-rådgiver (B2B)

SurveyGauge; Kolding; On-site; DKK 446,000 - 558,000; Full time

Benefits offered by this job

Morgenmad

Kantine med salat og varm ret

Fitness døgnet rundt

Bonus baseret på NPS/omsætning

Job summary

SurveyGauge i Kolding søger en erfaren CX-konsulent, der kan være kundernes troværdige CX-partner og arbejde tæt sammen med direktionen for at nå CX-mål. Du analyserer store datasæt, udarbejder rapportsider og præsentationer, og formidler resultaterne til ledelsen.

Du vil være ansvarlig for at omsætte indsigter til konkrete ændringer i kundernes organisation og være en nøgleperson i møder med kunder i hele Danmark og på sigt i udlandet.

Qualifications

• Erfaring med kundetilfredshed, kundeoplevelse eller analysearbejde.
• At du er tryg i store datasæt og selv kan drage konklusionerne.
• At du trives med at stå foran en kunde og præsentere.

Responsibilities

• Have ansvaret for, at kunderne når deres CX-mål, og følge op, til de er i mål
• Selv gå i dybden med store datasæt og finde de indsigter, der faktisk betyder noget
• Selv udarbejde rapporter og præsentationer og præsentere dem for ledelsesgrupper
• Hjælpe kunderne med at omsætte resultaterne til forandringer i organisationen
• Bringe kundernes behov med tilbage og være med til at forme platformen

Skills

Kundetilfredshed

Kundepræsentation

Dataanalyse

AI-værktøj anvendelse

Job description

Hos SurveyGauge leverer vi ikke bare målinger. Vi sidder med ved bordet hos vores kunder hele året og hjælper dem med at forstå, hvad deres kunder fortæller dem, og hvad de skal gøre ved det.

Vi arbejder med kundetilfredshed, og derfor sætter vi en ære i selv at levere en god kundeoplevelse. Hver gang. Det forventer vi også af dig.

Du bliver kundernes troværdige CX-partner og har ansvaret for, at de kommer i mål med deres CX-projekter og når de mål, de har sat sig. Du arbejder direkte sammen med direktøren.

Vores kunder betaler for menneskelig rådgivning, ikke for AI-genererede rapporter. Du laver selv analysen, du drager selv konklusionerne, og du står selv over for kunden. AI kan hjælpe dig med at arbejde hurtigere, men det er din faglighed og din relation til kunden, der skaber værdien.

• Have ansvaret for, at kunderne når deres CX-mål, og følge op, til de er i mål
• Selv gå i dybden med store datasæt og finde de indsigter, der faktisk betyder noget
• Selv udarbejde rapporter og præsentationer og præsentere dem for ledelsesgrupper
• Hjælpe kunderne med at omsætte resultaterne til forandringer i organisationen
• Bringe kundernes behov med tilbage og være med til at forme platformen

Det forventer vi

• Erfaring med kundetilfredshed, kundeoplevelse eller analysearbejde
• At du er tryg i store datasæt og selv kan drage konklusionerne
• At du trives med at stå foran en kunde og præsentere
• At du bruger AI som et værktøj, men aldrig lader det erstatte din egen analyse eller den personlige dialog med kunden
• At du er klar til kundemøder i hele Danmark og på sigt også i udlandet
• Flydende dansk og godt engelsk i tale og skrift
• At du arbejder fra kontoret i Kolding
• Løn 40.000-50.000 kr. pr. måned, afhængigt af erfaring
• Bonusordning baseret på dine kunders NPS og omsætning
• Morgenmad, kantine med salat og varm ret hver dag og privat fitness døgnet rundt