Customer Support Handyhand (fuldtid)

Handyhand; København; Hybrid; DKK 260,000 - 340,000; Full time

Benefits offered by this job

Hjemmearbejde

Job summary

Handyhand søger en fuldtids supportmedarbejder til at være bindeled mellem brugerne og resten af Handyhand. Du bliver en del af supportteamet under Kenneth og ejer din egen del af arbejdet, herunder besvarelse af henvendelser via chat, mail og telefon samt håndtering af konflikter og forbedring af vores supportindhold.

Du skriver fejlfrit dansk og engelsk, tænker klart under pres og bevarer roen, også når brugere er frustrationer.

Qualifications

• Erfaring fra support, kundeservice eller servicebranchen er et plus.
• Skrive og kommunikere fejlfrit på dansk og engelsk.
• Evne til hurtigt at anvende AI-værktøjer i daglige opgaver.

Responsibilities

• Besvare brugere på chat, mail og telefon.
• Håndtere konflikter mellem opgavestillere og opgaveudførere.
• Skrive og forbedre supportartikler.
• Følge mønstre i henvendelser og give input til produkt- og udviklingsteamet.
• Bruge AI som en fast del af arbejdet.

Skills

Kundesupport erfaring

Fejlfri dansk

Engelsk

AI-værktøjer

Tools

LLMs

Job description

Vi søger en fuldtids supportmedarbejder, der bliver det direkte led mellem vores brugere og resten af Handyhand.

Handyhand er Danmarks største marketplace for hjælp i hjemmet. Over 500.000 danskere har brugt os til alt fra flyttehjælp til havearbejde, montering, rengøring og småopgaver. Vi er netop udvidet til Holland, og vi er et lille team på ca. 10, der bygger hele forretningen sammen.

Der er ingen mellemledere, ingen tilladelseslag og ingen lange beslutningsveje. Dem, der er tættest på problemet, træffer beslutningerne.

Læs mere om Handyhand på handyhand.dk.

Du indgår i supportteamet under Kenneth, og du ejer din egen del af arbejdet:

Besvare brugere på chat, mail og telefon — både når de er i tvivl, og når noget er gået skævt.

Håndtere konflikter mellem opgavestillere og opgaveudførere med ro, rimelighed og med Handyhands omdømme for øje.

Skrive og forbedre supportartikler, så færre brugere behøver at kontakte os for det samme.

Fange mønstre i henvendelserne og melde dem ind til produkt- og udviklingsteamet. Det, du ser i indbakken, bliver direkte input til, hvad vi bygger næste gang.

Bruge AI som en fast del af dit arbejde. Vi forventer, at du bruger LLMs til at formulere svar, strukturere supportindhold, trække data og bygge små værktøjer selv, når det giver mening.

Vi ansætter folk, der tager ejerskab. I praksis betyder det:

Du tager feedback som data, ikke som angreb.

Du prøver nye værktøjer, før du bedømmer dem — især AI.

Du bekymrer dig mere om resultatet end om, hvem der havde ret.

På det konkrete plan skriver du fejlfrit dansk og engelsk, tænker klart under pres og har en naturlig ro over for mennesker — også når de er frustrerede. Erfaring fra support, kundeservice eller servicebranchen er et plus, men vejer mindre end hvordan du arbejder.

Vi træder hinanden over tæerne, arbejder hårdt, har det sjovt, og det bedste argument vinder. Vi shipper hver uge og justerer dagligt. Beslutninger tages hurtigt, og feedback gives direkte.

Hvis du trives bedst med faste processer, tydelige hierarkier og lange onboarding-forløb, er Handyhand nok ikke det rigtige sted. Hvis du trives med at finde ud af det selv, prøve ting af og justere undervejs, passer du godt ind.

• Morgentræning hver tirsdag og onsdag med professionel træner (frivilligt, naturligvis)
• Ansættelse: Fuldtid
• Sted: Shack CPH, Kanonbådsvej 2, 1347 København K (https://www.linkedin.com/company/shack-cph/) + hjemmearbejdsmulighed
• Start: Hurtigst muligt