Customer Service Team Lead

Mapei Denmark; Rødding; On-site; DKK 450,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Udviklingsmuligheder i internationalt-

Konkurrencedygtig løn

Job summary

Mapei Denmark søger en rolig og struktureret Customer Service Team Lead til at styre den daglige drift i kundeservice i Skodborg. Du leder én medarbejder og arbejder tæt sammen med salg, lager og Norden-kolleger.

Du vil sikre høj servicekvalitet, effektiv ordrebehandling og kontinuerlig procesforbedring, samtidig med at du er en central kontakt mellem salg, lager og kundeservice i Norden.

Qualifications

• Erfaring med kundeservice og ordrehåndtering i B2B.
• Rutineret bruger af et ERP-system (f.eks. SAP/MS Dynamics).
• Dansk og engelsk i skrift og tale.

Responsibilities

• Ledelse af én medarbejder med prioritering og opfølgning.
• Sikre ønsket kvalitet og svartid over for kunderne.
• Dokumentere og forbedre afdelingenes arbejdsprocesser.

Skills

Ledelse

Kundeservice

ERP-systemer

Office

Engelsk

Tools

MS Office

Job description

Er du den rolige og strukturerede kundeserviceprofil, der får hverdagen til at fungere – for både kunder og kolleger?

Mapei Denmark er en del af den italienske Mapei-koncern, en af verdens førende producenter af lime, fugemasser og kemiske produkter til byggeriet. Vi er i fortsat vækst, og vi søger derfor en Customer Service Team Lead, der kan holde styr på den daglige drift i kundeservice, give vores kunder en hurtig og ordentlig behandling og samtidig sørge for, at vores processer bliver lidt bedre hver uge.

Du bliver daglig leder for vores kundeservice i Skodborg, hvor du sammen med én kollega tager dig af ordrer, kundehenvendelser og leverancer. Du refererer til Plant Manager Michael Brink og arbejder tæt sammen med salg, lager og vores kundeservicekolleger i resten af Norden.

Dine opgaver

Du er en spillende træner: du har det daglige ansvar for afdelingen og er samtidig selv med i alle opgaverne.

Som leder:

• Daglig ledelse og personaleansvar for én medarbejder – prioritering, sparring og opfølgning
• Ansvar for, at kundeservice leverer den aftalte kvalitet og svartid over for kunderne
• Ansvar for arbejdsprocesserne i afdelingen – du dokumenterer, forbedrer og sikrer, at vi arbejder ens
• Kontaktperson for salg, lager og kundeservice i Norden i alt, der handler om ordrer og leverancer

I den daglige drift:

• Kundekontakt via telefon og e-mail
• Modtagelse, tastning og bekræftelse af ordrer i vores ERP-system
• Planlægning af leverancer i samarbejde med vores transportører
• Support til salgskonsulenterne med ordrestatus, tilbud og kundehenvendelser
• Øvrige ad hoc-opgaver i administrationen
  

Din baggrund

• Erfaring med kundeservice og ordrehåndtering i en B2B-virksomhed – gerne fra handel eller produktion
• Rutineret bruger af et ERP-system og Office-pakken
• Dansk og engelsk i skrift og tale – engelsk bruger du i samarbejdet med kolleger i Norden og koncernen
• Ledelseserfaring er en fordel, men ikke et krav. Lysten til at tage ansvar for andre er vigtigere – vi hjælper dig godt i gang
  

Som person

• Du er struktureret og holder styr på detaljerne – også når telefonen ringer, og ordrerne hober sig op
• Du er rolig, imødekommende og serviceminded over for både kunder og kolleger
• Du tager ansvar og finder løsninger, når noget ikke går som planlagt
• Du er en teamplayer, der både giver og søger sparring
  

Vi tilbyder

• En fast fuldtidsstilling på vores kontor i Skodborg
• Reel indflydelse på, hvordan kundeservice hos Mapei Denmark skal fungere fremover
• En arbejdsplads med åbenhed, korte beslutningsveje og kolleger, der hjælper hinanden og fejrer succeserne sammen
• Løn efter kvalifikationer
• Faglig og personlig udvikling i en international koncern
  

Ansøgningsfrist: 04.10.2026

Vi afholder samtaler løbende og besætter stillingen, når vi har fundet den rette kandidat.

Tiltrædelse: Hurtigst muligt – men vi venter gerne på den rette.