Customer Manager til Nordnet Danmark

Nordnet Bank AB; København; On-site; DKK 360,000 - 480,000; Full time

Benefits offered by this job

Frokostordning

Personalefordele

Socialt fællesskab

Job summary

Nordnet Bank AB i København søger en Customer Manager til at hjælpe kunder med investering, aktier, fonde og pension. Rollen indebærer daglig dialog med kunder via telefon og skrift og kræver væsentlig energi og godt humør i et ungt team.

Vi tilbyder grundig oplæring, høj fleksibilitet og mulighed for faglig udvikling i en inkluderende kultur. Arbejdsstedet er centralt i København tæt på Havneholmen metro.

Qualifications

• Erfaring i kundeservice er en fordel.
• Dansk flydende skrift og tale.
• Gode kommunikationsevner og empati.

Responsibilities

• Besvare telefoniske og skriftlige henvendelser fra kunder.
• Skabe gode kundeoplevelser for både nye og erfarne investorer.
• Bidrage med ideer til forbedringer i vores kommunikation og processer.

Education

Finansøkonom/bachelor

Job description

Bliv en del af Danmarks største investeringsplatform, og hjælp Nordnet's kunder med at få meget mere ud af deres opsparing og pension.

Vi søger dig, som er god til at tale med mennesker og har lyst til at blive en del af et ungt team med skøn energi og højt humør. Gennem en grundig oplæring og introduktion bliver du klædt på til at hjælpe alle slags danskere med alle deres spørgsmål om investering, aktier, fonde og pension, herunder Livsvarig Pension som er vores seneste produktlancering. Jobbet som Customer Manager giver dig nemlig både menneskelige og faglige udfordringer, og er en ideel vej ind i finansbranchen.

Vi holder til centralt i København i lyse lokaler lige ved Havneholmen metrostation. Vi har en god frokostordning, personalefordele og et stærkt sammenhold.

Nordnet har over 655.000 kunder i Danmark og vores mission er at gøre investering og pension forståeligt og tilgængeligt for alle.

Det har vi brug for din hjælp til. Hvad siger medarbejderne?

Hvad vil du opleve hos Nordnet?

Når du træder ind hos Customer Center i Nordnet, mødes du af 18 engagerede kolleger, der alle deler en stor interesse for investering, men ellers ikke lever op til mange af fordommene om bankfolk. Vi har en flad organisation med en klar mission, og der er ingen forventninger, om at du går med jakkesæt eller slips. Vi er stolte over at have en inkluderende kultur med plads til den enkelte - og plads til udvikling.

I vores Customer Center har vi den direkte dialog med vores kunder, og det er vores ansvar at skabe gode kundeoplevelser. Det daglige arbejde går ud på at være i dialog med vores kunder på telefon og skrift og på den måde sikre, at kunderne får værktøjer og inspiration til at tage det næste skridt i deres investeringer. Vi ser samtale med kunderne som en vigtig måde at skabe den personlige kontakt. Derfor skal du trives med at tale med mange forskellige mennesker hver dag og sprede god energi gennem røret.

For at blive en succes i jobbet er det vigtigt, at du får energi af at hjælpe andre, og at du har lyst til at være en del af en kultur, hvor vi passer på hinanden, bruger meget tid sammen, og hvor der også er plads til sjov og løjer.

På sigt har du mulighed for at vokse i jobbet, da vi sidder med mange forskellige typer af opgaver som afspejler, at vi har mange forskellige typer af kunder med mange forskellige behov.

Vi er i alt ca. 75 ansatte i Nordnet's danske afdeling, der nyder godt af frokostordningen, fredagsmorgenmad og andre sociale aktiviteter, ligesom vi samles om ugentlige kontormøder for at blive opdateret på udviklingen i og omkring Nordnet. Du får også mulighed for at samarbejde med vores kollegaer i hovedkontoret i Stockholm og resten af Norden samt vores nye kollegaer i Tyskland.

Jobbet er noget for dig, hvis du kan lide at:

• Besvare spørgsmål som kunderne ringer eller skriver ind med. Her er det vigtigt, at du er god til at løse problemer og kan sætte dig i andres sted.
• Skabe gode kundeoplevelser for både den helt nye investor, men også for den erfarne investor og kunden, der skal i gang med deres pensionsopsparing.
• Bringe dig selv på banen, når du har ideer til, hvad vi kan forbedre i vores kommunikation med kunderne og måde at gøre tingene på.
• Være en del af et team med fart på, højt til loftet, og hvor vi i den grad tager os af hinanden.

Vi forventer af dig:

Du har mod på at blive udfordret, og kan tackle alle former for henvendelser med et smil. Det er et stort plus, hvis du har kendskab til investering og/eller pension, men det er ikke et krav, da vi tager dig igennem et grundigt oplæringsforløb.

Det er en fordel, at:

• Du er finansøkonom/bachelor, eller har en anden relevant uddannelse inden for økonomi eller finans.
• Du kan arbejde selvstændigt - ingen opgave er for lille eller stor for dig.
• Du er flydende i dansk skrift og tale og kan begå dig på engelsk, som er vores koncernsprog.
• Du er nysgerrig på investering og pension

Måske er du allerede kunde i Nordnet og ved fra "den anden side", hvad der skal til for at vores kunder oplever os som en dygtig samarbejdspartner.

Hvem er Nordnet?

Nordnet er i dag en organisation med kontorer i både Danmark, Sverige, Norge, Finland og Tyskland. Men historien starter helt tilbage i 1996, hvor Nordnet blev grundlagt i en kælder i Stockholm. Vi var dengang en af de første til at tilbyde online handel med værdipapirer. I 2001 blev det danske kontor til, som siden er vokset til 75 medarbejdere og mere end 655.000 aktive kunder i Danmark.

Ansættelsesform: Fuldtid med startdato hurtigst muligt.

Spørgsmål: For mere information er du velkommen til at kontakte Teamleder, Sebastian Funder på [e-mail]

Ansøgningsfrist: 13/9 - Eller før hvis rette kandidat er fundet.