Customer Fault Support Technician

Tdc-Group; København; Hybrid; DKK 350,000 - 500,000; Full time

Job summary

TDC NET i København søger en serviceorienteret medarbejder til Customer Fault Support. Du vil servicere kunder via telefon og e-mail, overvåge alarmer og udføre fejlfinding, så løsninger hurtigt genetableres og kunderne oplever høj kvalitet.

Du indgår i treholdsskift og en rådighedsordning, og du får ansvaret for at holde kunder og interessenter ajour. Vi lægger vægt på nysgerrighed, spørgsmål og viljen til at lære vores netværk og services at kende.

Qualifications

• Du skal være nysgerrig og motiveret for at lære netværk og services.
• Det er en fordel at være åben, imødekommende og villig til at udfordre det bestående.
• Du har evnen til at prioritere og forstå vigtigheden af dette, og du trives med ansvar og pres.

Responsibilities

• Servicering af kundehenvendelser på telefon og e-mail
• Overvåge og reagere på brand- og tyverialarmer
• Fejlretning og opretholdelse af fremdrift på igangværende sager
• Sikre korrekte adgange til interne og eksterne interessenter
• Aktivering af eksterne og interne interessenter ved nedbrud
• Håndtering af eskalationer fra vores kunder

Skills

Gode kommunikationsevner

Dansk og engelsk

Kundeoplevelser

Struktur og detaljer

Ansvarsfølelse

Job description

Vil du være en del af en virksomhed som er udforskende, modig, dedikeret og som er med til at sikre den digitale fremtid?

Hos TDC NET er vi med til at skabe den digitale fremtid. Vi har leveret det bedste mobilnetværk 9. år i træk og nogle af de hurtigste faste internetforbindelser på vores fibernetværk.

Om jobbet

I vores Customer Fault Support, er det vores fornemmeste opgave at servicere vores netværk og sikre at alle aftaler med vores kunder overholdes på alle tidspunkter af døgnet.

Sammen med dine kollegaer skal I sikre kundeoplevelser af høj kvalitet, når der skal leveres en hurtig og effektiv fejlretning, for hurtigt at få genetableret kundernes løsninger.

Du får et stort ansvar og direkte indflydelse på den oplevelse vores kunder og samarbejdspartnere får, når de er i kontakt med TDC NET.

Dine vigtigste opgaver og ansvarsområder:

• Servicering af kundehenvendelser på telefon og e-mail
• Overvåge og reagere på brand- og tyverialarmer
• Fejlretning og opretholdelse af fremdrift på igangværende sager
• Sikre korrekte adgange til interne og eksterne interessenter
• Aktivering af eksterne og interne interessenter ved nedbrud
• Håndtering af eskalationer fra vores kunder

Da vi servicer vores kunder hele døgnet, vil du indgå i treholdsskift hvilket indebærer, at du kommer til at arbejde på alle tidspunkter af døgnet, i både hverdage, weekender og helligdage. Du vil derudover indgå i en rådighedsordning med dine kollegaer.

"Det mest spændende ved at arbejde i TDC NET er, at ikke to dage er ens. Hver dag byder på nye udfordringer, som giver mulighed for at udvikle både faglighed og viden. Samtidig gør det stærke samarbejde med kollegaerne og det gode arbejdsmiljø, at vi løfter opgaverne sammen og skaber de bedste løsninger for vores kunder,"

Om dig

Hvis du skal klare dig godt og trives i dette job, er det vigtigt du er nysgerrig og motiveret for at lære vores netværk og de services vi leverer til vores kunder. Det er naturligvis positivt, hvis du tidligere har arbejdet med drift og support af netværk og services, men for os er det vigtigst, at du er opsøgende, stiller spørgsmål og ved, at læring kræver en aktiv indsats.

Det er en fordel hvis:

• Du er åben, imødekommende og er villig til at udfordre det bestående
• Du ved hvordan man prioriterer og forstår vigtigheden af dette
• Du vægter fællesskab og samarbejde højt
• Du ser altid tingene med en konstruktiv tilgang
• Du trives med at have et stort ansvar
• Du motiveres af at levere gode kundeoplevelser
• Du formår at holde fokus i pressede situationer
• Du kan formidle budskaber på en klar og tydelig måde
• Du har gode kommunikationsevner
• Du er struktureret og detajleorienteret
• Du behersker både dansk og engelsk

Kontakt information:

Har du spørgsmål til stillingen, så kontakt gerne Jacob Stage, Afdelingsleder, [phone], [e-mail]

Arbejdssted:

Teglholmsgade 1, 2450 København

Ansøgningsfrist:

Ansøgningsfristen er den 30. november 2026.

Du kan forvente at høre fra os indenfor 3 uger efter ansøgningsfristens udløb.

Vi opfordrer dig til ikke at inkludere et billede i dit CV eller din ansøgning. I TDC NET er vi dedikerede til at fremme en inkluderende kultur, som værdsætter diversitet, og vi er stolte af, at give lige muligheder til alle. Alle kvalificerede kandidater vil blive vurderet uafhængigt af etnicitet, religion, køn, kønsidentitet, seksuel orientering, handicap og alle de andre karakteristika, som gør os forskellige.

Vi ser frem til at høre fra dig!

TDC NET - fuld af fordele

Vær med hvor det giver mening

Den grønne omstilling har brug for en stærk digitalinfrastruktur. Hos os er du med til at levere de teknologiske løsninger.
Tilgavn for alle.

Fremtidens arbejdsliv er hos os

Vi arbejder målrettet med at skabe et godt og sikkert arbejdsmiljø.
Voresarbejdskultur er digitalt og fleksibel når det passer med opgaver ogkollegaer.
Velkommen til din nye hybride arbejdsplads.

Udvikling gennem udfordringer - med ansvar fra første dag

Få hurtigt ansvar og vær med i den største transformation ivores branche nogensinde.
Bliv udfordret hos os.

Bliv en del af et stærkt netværk

Vær med til at forbinde Danmark sammen med både nye ogerfarne kollegaer og mange forskellige dygtige, faglige kompetencer.
I TDCNET er vi både drevet af og samlet om et stærkt netværk.

Vores værdier