Customer Experience Ambassador - Esbjerg N

Bilka, Salling Group; Esbjerg; On-site; DKK 312,000 - 424,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabatter

Sundhedsforsikring

Fleksible arbejdstider

Job summary

Bilka i Esbjerg-området søger en Customer Experience Ambassador, der kan sikre enestående service og styrke aktiviteter i lokalmiljøet. Du arbejder tæt sammen med Manageren og HQ for at implementere kundefokuserede initiativer og måler din succes på kundetilfredshed og inspirerende oplevelser.

Du skal være en dygtig kommunikator med stærk kunde- og træningskompetence samt erfaring med SoMe og content planning.

Qualifications

• Du har stærkt kundefokus og kan motivere og engagere kolleger.
• Erfaring med coaching og træning samt digitale færdigheder i SoMe.
• Du kommunikerer effektivt mundtligt og skriftligt og håndterer interessenter.

Responsibilities

• Samarbejde med HQ om at udvikle stærke kundeoplevelser.
• Fungere som rollemodel og udleve serviceværdier.
• Planlægge og afholde kundeevents og servicetravker.
• Bidrage til træning af kundeservice og dele kundeindsigter.
• Inspiriere afdelingerne med erfaringer fra andre varehuse.
• Holde lokal forankring gennem mikrosponsorater og lokale aktiviteter.
• Planlægge Billie-aktiviteter i lokalsamfundet og træne Billie.

Skills

Kundefokus

Kommunikation

Coaching/træning

SoMe & content plan

Stakeholder management

Tools

Content Creation

Job description

Customer Experience Ambassador

Er du passioneret omkring at skabe nære og inspirerende kundeoplevelser? Vi søger en Customer Experience Ambassador, der kan sikre, at varehuset lykkes med at levere enestående service og forankre aktiviteter i lokalmiljøet.

Om rollen

Som Customer Experience Ambassador har du ansvaret for at sikre, at kundens behov bliver dækket, når de handler i Bilka. Du vil arbejde tæt sammen med Manageren og HQ om at implementere strategiske kundefokuserede initiativer på tværs af varehusets gennem kundeambassadørerne. Din performance måles på evnen til at skabe øget kundetilfredshed og sikre et konstant fokus på inspirerende oplevelser.

Dine ansvarsområder inkluderer

• Samarbejde med HQ for at udvikle stærke kundeoplevelser
• Udleve serviceværdier og fungere som rollemodel
• Ansvarlig for servicetravker og kundevendt events
• Supportere kundeservicetræninger og dele kundeindsigter
• Inspirere afdelingerne med erfaringer fra andre varehuse
• Sikre lokalforankring gennem mikrosponsorater, adoptionsklasser og interne/eksterne aktiviteter i samarbejde med CX Manager
• Planlægge og udføre Billie-aktiviteter i lokalsamfundet samt træne og vedligeholde Billie

Hvem er du?

Du er en dygtig kommunikatør med et stærkt kundefokus og evne til at motivere og engagere. Du har kompetencer inden for coaching og træning samt digitale færdigheder, herunder SoMe, content creation og planning. Du kommunikerer effektivt både mundtligt og skriftligt og har erfaring med stakeholder management.

Vi tilbyder

En spændende rolle, hvor du får mulighed for at udvikle dig selv og dine medarbejdere i et dynamisk miljø. Du vil blive en del af et engageret team, hvor samarbejde og fællesskab er i fokus. Vi tilbyder konkurrencedygtige vilkår og en arbejdsplads, hvor du kan gøre en forskel.

Som ansat i Bilka bliver du en del af Danmarks største detailvirksomhed. Du bliver en del af et stort netværk på tværs af hele koncernen, der bidrager til din fortsatte udvikling. Vi prioriterer din trivsel og tilbyder attraktive medarbejderfordele; herunder rabatter, sundhedsforsikring og fleksible arbejdstider. Hos os får du mulighed for at vokse i din karriere gennem målrettet uddannelse og udviklingsprogrammer. Vi værdsætter diversitet og inklusion, og vi ser frem til at byde dig velkommen i et miljø, der understøtter dine idéer og ambitioner.

Vi frem til at høre fra dig!