Customer Experience Ambassador - Esbjerg N

Salling Group A/S; Esbjerg; On-site; DKK 200,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabatter

Sundhedsforsikring

Fleksible arbejdstider

Job summary

Bilka i Esbjerg søger en Customer Experience Ambassador, der kan sikre nære og inspirerende kundeoplevelser i butikken.

Du arbejder tæt sammen med Manageren og HQ om at implementere kundefokuserede initiativer og fungere som rollemodel for serviceværdierne. Du koordinerer aktiviteter i lokalsamfundet og understøtter events og træninger i teamet.

Stillingen giver mulighed for personlig udvikling gennem uddannelse og udviklingsprogrammer i koncernen.

Qualifications

• Du er en dygtig kommunikatør med et stærkt kundefokus og evne til at motivere og engagere.
• Du har kompetencer inden for coaching og træning samt digitale færdigheder.
• Du kommunikerer effektivt mundtligt og skriftligt og har erfaring med stakeholder management.

Responsibilities

• Samarbejde med HQ for at udvikle stærke kundeoplevelser
• Udleve serviceværdier og fungere som rollemodel
• Ansvarlig for servicetravker og kundevendt events
• Supportere kundeservicetræninger og dele kundeindsigter
• Inspirere afdelingerne med erfaringer fra andre varehuse
• Sikre lokalforankring gennem mikrosponsorater, adoptionsklasser og interne/eksterne aktiviteter i samarbejde med CX Manager
• Planlægge og udføre Billie-aktiviteter i lokalsamfundet samt træne og vedligeholde Billie

Skills

Kundeorienteret kommunikation

Coaching og træning

SoMe kompetencer

Content creation

Planning

Stakeholder management

Job description

Er du passioneret omkring at skabe nære og inspirerende kundeoplevelser? Vi søger en Customer Experience Ambassador, der kan sikre, at varehuset lykkes med at levere enestående service og forankre aktiviteter i lokalmiljøet.

Om rollen

Som Customer Experience Ambassador har du ansvaret for at sikre, at kundens behov bliver dækket, når de handler i Bilka. Du vil arbejde tæt sammen med Manageren og HQ om at implementere strategiske kundefokuserede initiativer på tværs af varehusets gennem kundeambassadørerne. Din performance måles på evnen til at skabe øget kundetilfredshed og sikre et konstant fokus på inspirerende oplevelser.

Dine ansvarsområder inkluderer

• Samarbejde med HQ for at udvikle stærke kundeoplevelser
• Udleve serviceværdier og fungere som rollemodel
• Ansvarlig for servicetravker og kundevendt events
• Supportere kundeservicetræninger og dele kundeindsigter
• Inspirere afdelingerne med erfaringer fra andre varehuse
• Sikre lokalforankring gennem mikrosponsorater, adoptionsklasser og interne/eksterne aktiviteter i samarbejde med CX Manager
• Planlægge og udføre Billie-aktiviteter i lokalsamfundet samt træne og vedligeholde Billie

Hvem er du?

Du er en dygtig kommunikatør med et stærkt kundefokus og evne til at motivere og engagere. Du har kompetencer inden for coaching og træning samt digitale færdigheder, herunder SoMe, content creation og planning. Du kommunikerer effektivt både mundtligt og skriftligt og har erfaring med stakeholder management.

Vi tilbyder

En spændende rolle, hvor du får mulighed for at udvikle dig selv og dine medarbejdere i et dynamisk miljø. Du vil blive en del af et engageret team, hvor samarbejde og fællesskab er i fokus. Vi tilbyder konkurrencedygtige vilkår og en arbejdsplads, hvor du kan gøre en forskel.

Som ansat i Bilka bliver du en del af Danmarks største detailvirksomhed. Du bliver en del af et stort netværk på tværs af hele koncernen, der bidrager til din fortsatte udvikling. Vi prioriterer din trivsel og tilbyder attraktive medarbejderfordele; herunder rabatter, sundhedsforsikring og fleksible arbejdstider. Hos os får du mulighed for at vokse i din karriere gennem målrettet uddannelse og udviklingsprogrammer. Vi værdsætter diversitet og inklusion, og vi ser frem til at byde dig velkommen i et miljø, der understøtter dine idéer og ambitioner.