Administrativ medarbejder til Borgerservice, Omstillingen

Borgerservice; Randers; On-site; DKK 290,000 - 360,000; Full time

Job summary

Randers Kommune søger en engageret administrativ medarbejder til Borgerservice i Randers. Du får en central rolle i daglig kontakt med borgere og samarbejdspartnere og bidrager til digitale guides og selvbetjeningsløsninger.

Du håndterer telefonisk borgerservice, digitalisering og almindelige administrative opgaver i et travlt miljø og med fokus på god service og effektivitet.

Qualifications

• Har en administrativ uddannelse og erfaring med borgerbetjening.
• Er venlig og imødekommende i telefonisk kontakt.
• Har erfaring fra en kommunal organisation (fordel).

Responsibilities

• Betjene Randers Kommunes hovednummer og henvise til rette afdelinger.
• Håndtere elektronisk post og opdatere telefonsystemet.
• Bidrage til udvikling af digitale guider og selvbetjeningsløsninger.
• Modtage og vejlede gæster i administrationsbygningen.

Skills

Telefonisk kundeservice

Kundeservice

Kommunikation

IT-kompetencer

Education

Administrativ uddannelse

Job description

Vil du være med til at gøre det lettere for borgerne at finde vej i Randers Kommune – både digitalt og telefonisk?

Vi søger en engageret og serviceminded administrativ medarbejder til Borgerservice i Randers Kommune. Du bliver en del af vores omstilling, hvor du får en central rolle i den daglige kontakt med borgere og samarbejdspartnere. Derudover får du mulighed for at bidrage til arbejdet med vores digitale guides og selvbetjeningsløsninger.

Vi arbejder løbende på at udvikle vores digitale service, så borgerne lettere kan finde information og klare flere ting selv. Her spiller Selvbetjening.nu en vigtig rolle.

Dine arbejdsopgaver

Telefonisk borgerbetjening og omstilling

• Betjene Randers Kommunes hovednummer.
• Hjælpe borgere med at finde information og digitale selvbetjeningsløsninger, blandt andet via Selvbetjening.nu.
• Visitere og omstille henvendelser til de rette afdelinger og medarbejdere.

Digitalisering og selvbetjening

• Bidrage til vedligeholdelse og udvikling af kommunens digitale guides og selvbetjeningsmuligheder på Selvbetjening.nu.
• Samarbejde med kommunens øvrige afdelinger om oprettelse og opdatering af guides.

Administrative opgaver

• Håndtere og fordele elektronisk post i kommunens hovedpostkasse.
• Vedligeholde og opdatere telefonsystemet med søgeord og kompetencer.
• Hjælpe med borgerbetjening i vores front, fx pas, kørekort og MitID, når der er behov.
• Modtage og guide gæster og besøgende i administrationsbygningen.
• Varetage øvrige administrative opgaver i Borgerservice.

Hvem er du?

Vi forestiller os, at du har en administrativ uddannelse, gerne inden for offentlig administration, og erfaring med borgerbetjening. Det er en fordel, hvis du har erfaring fra en kommunal organisation.

• Har en venlig og imødekommende telefonstemme og trives med telefonisk kontakt til mange forskellige mennesker.
• Kan bevare roen og overblikket, også når der er travlt og kø på telefonerne.
• Er serviceminded og møder alle borgere professionelt og respektfuldt.
• Har gode IT-kompetencer og interesse for digitalisering.
• Kan formidle information klart og forståeligt.
• Arbejder struktureret, tager ansvar og følger opgaver til dørs.
• Er fleksibel og trives med at samarbejde med forskellige fagområder og kolleger.

Hvad tilbyder vi?

Du bliver en del af Borgerservice i Randers Kommune, hvor vi arbejder for at give borgerne en god og sammenhængende service.

• En alsidig hverdag med borgerkontakt, administrative og digitale opgaver.
• Mulighed for at bidrage til udviklingen af vores digitale guides og selvbetjeningsmuligheder.
• Et tæt samarbejde med kolleger på tværs af Borgerservices fagområder og kommunens øvrige afdelinger.
• Gode kolleger og mulighed for at præge udviklingen af vores arbejdsgange og service.

Fakta

• Stillingen ønskes besat fra den 1. februar 2027.
• Stillingen er på 32 timer om ugen.
• Løn efter HK-overenskomsten.

Spørgsmål

Du er velkommen til at kontakte afdelingsleder Martin Bengtson på 29 62 96 45 for yderligere oplysninger.

Ansøgningsfrist og samtaler

• Stillingen skal søges elektronisk, og din ansøgning skal være os i hænde senest torsdag den 3. december 2026.
• Der skal vedlægges oplysninger om uddannelse og tidligere beskæftigelse sammen med en ansøgning, hvor du beskriver, hvordan dine kompetencer matcher ovenstående.
• Samtaler forventes afholdt onsdag den 9. december 2026.

Adresse Odinsgade 14
8900 Randers C
Danmark