Workforce Manager Kundenservice (m/w/d)

Alexander von Humboldt-Stiftung; Rheinfelden (Baden); Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein regionaler Energieversorger in Rheinfelden (Baden) sucht einen Workforce Manager im Kundenservice (m/w/d). In dieser Rolle analysieren Sie Kundenkontakte und entwickeln Prognosemodelle, um den Personaleinsatz zu optimieren. Voraussetzungen sind ein abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich und mehrjährige Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice. Der Arbeitsplatz bietet Flexibilität, inklusive der Möglichkeit, bis zu 40 % von zuhause zu arbeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im relevanten Bereich.
• Erfahrung im Workforce Management und Kundenservice.
• Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen.

Aufgaben

• Analyse und Prognose der Kundenkontakte.
• Entwicklung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen.
• Steuerung des Personaleinsatzes für definierte Servicelevel.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Ausbildung

Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik oder Statistik

Tools

WFM-Tools (z.B. injixo, Verint, Genesys)

Jobbeschreibung

Workforce Manager Kundenservice (m/w/d)

Rheinfelden (Baden) / Vollzeit / Arbeiten von zuhause bis 40 % / unbefristet

Lust auf Energiewende?

Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.

Warum naturenergie?

Perspektiven : Wachse mit uns – beruflich und persönlich.

Sinnhaftigkeit : Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.

Menschlichkeit : Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.

Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft!

Das klingt jetzt schon gut für dich?

Erfahre mehr über die Benefits, die dich bei uns erwarten: www.naturenergie.de/karriere/benefits

Das erwartet dich:

• Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail
• Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle
• Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel
• Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung
• Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen

Du bringst mit:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail
• Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z.B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen
• Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen

Interessiert?

Dann werde Teil unseres Teams. Chiara Raschka freut sich auf deine Online‑Bewerbung .

HIER BEWERBEN