Workforce Manager Kundenservice (m / w / d)

naturenergie hochrhein AG; Bremen; Hybrid; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein regionaler Energieversorger in Bremen sucht einen Workforce Manager im Kundenservice. Die Rolle erfordert Erfahrung in der Planung und Steuerung von Kommunikationskanälen wie Telefon und E-Mail. Der ideale Kandidat hat ein abgeschlossenes Studium und mehrjährige Erfahrung im Workforce Management. Teamarbeit und analytische Fähigkeiten sind essenziell. Die Stelle bietet flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, bis zu 40% im Homeoffice zu arbeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im relevanten Bereich.
• Mehrjährige Erfahrung im Workforce Management.
• Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen.

Aufgaben

• Analyse der Kundenkontakte über Telefon und E-Mail.
• Entwicklung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen.
• Steuerung des Personaleinsatzes für definierte Servicelevel.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Ausbildung

Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder vergleichbar

Tools

WFM-Tools (injixo, Verint, Genesys)

BI-Systeme

Jobbeschreibung

Über uns

Lust auf Energiewende? Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.

Warum naturenergie?

• Perspektiven : Wachse mit uns – beruflich und persönlich.
• Sinnhaftigkeit : Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.
• Menschlichkeit : Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.

Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft!

Workforce Manager Kundenservice (m / w / d)

Rheinfelden (Baden) / Vollzeit / Arbeiten von zuhause bis 40 % / unbefristet

Deine Aufgaben :

Als Workforce Manager (m / w / d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen – mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung der Kommunikationskanäle Telefon und E-Mail im Kundenmanagement.

Das erwartet dich :

• Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail
• Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle
• Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel
• Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung
• Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen

Du bringst mit :

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail
• Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z.B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen
• Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen

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