Werkstudent Technical Support & Self-Service (m/w/d)

thermondo GmbH; Berlin; On-site; EUR 21,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

15 €/Stunde

Job summary

thermondo sucht eine:n Werkstudent:in im Bereich Customer Success zur Unterstützung beim Remote-Onboarding unserer Smart-Energy-Geräte. Du bringst Leidenschaft für User Experience und kundenzentrierte Kommunikation ein und arbeitest in einem dynamischen Team mit dem Fokus, Prozesse durch KI-gestützte Lösungen zu verbessern.

Du wirst technische Supportfälle rund um Energiemanager, Wärmepumpen, PV- und Batteriesysteme eigenständig bearbeiten, Inhalte im Self-Service erstellen und eng mit

Qualifications

• Laufendes Studium, mindestens im 3. Semester, idealerweise Elektrotechnik/Informationstechnik/Energietechnik oder ähnlicher Studiengang.
• Technische Praxiserfahrung durch Praktikum, Werkstudententätigkeit oder Projekte; Erfahrung im Support- oder Energieumfeld von Vorteil.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Interesse an Energiesystemen und Kundensupport.
• Schnelle Auffassungsgabe, selbstständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden beim Remote-Onboarding der Energiegeräte.
• Bearbeitung technischer Supportfälle zu Konnektivität, Betriebsweise, Wärmepumpensteuerung, PV- und Batteriesystemen, Eskalation nur bei klar definierten Fällen an den 3rd Level.
• Analyse von Fehlerbildern, Auswertung von Daten/Logs und nachvollziehbare Dokumentation der Ursachen.
• Aufbau eines definierten Self-Service-Bereichs und Entwicklung von KI-gestützten Fallklassifikationen und Workflows.
• Pflege der Salesforce Knowledge Base in Abstimmung mit dem Customer Experience Team und Unterstützung bei technischen Rückfragen.

Skills

Kund:innenkommunikation

User Experience

Remote Onboarding

Teamarbeit

Education

Student im 3. Semester Elektrotechnik/ Informationstechnik/ Energietechnik (oder vergleichbar)

Tools

Salesforce

CRM-Systeme

Job description

Wir suchen

...Dich alsWerkstudent:in im Bereich Customer Success(w/m/d). Du unterstützt unsere Kund:innen beim Remote-Onboarding ihrer smarten Energiegeräte und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft. Dabei kannst du deine Leidenschaft für User Experience und kund:innenzentrierte Kommunikation einbringen – in einem Team, das zusammen stärker ist und jeden Tag besser werden will.

Wenn Du daran Spaß hast

• Als Werkstudent:in im Technical Support übernimmst du eineneigenen Verantwortungsbereich rund um unseren Energiemanager, bearbeitesttechnische Supportfällezu Konnektivität, Betriebsweise, Wärmepumpensteuerung, PV- und Batteriesystemen eigenständig und eskalierst nur klar definierte Fälle an den 3rd Level.
• Duanalysierst und diagnostizierst technische Fehlerbilder, wertest Anlagendaten und Logs aus und dokumentierst die Ursachen nachvollziehbar im Ticket.
• Du übernimmst die Verantwortung für einen definierten Self-Service-Bereich: Du identifizierst wiederkehrende Fälle, entwickelstAI-gestützte Fall Klassifikationen, geprüfte Inhalte und Agenten-Workflowsund misst deren Wirkung.
• Du pflegst dieSalesforce Knowledge Basein Abstimmung mit dem Customer Experience Team und unterstützt interne Kolleg:innen bei technischen Rückfragen zu den Systemen.
• Du meldest wiederkehrende Fehlerbilder regelmäßig an Produktmanagement und Engineering, gibsteigene Priorisierungsempfehlungenab und hinterfragst Support- und Dokumentationsprozesse vom First Principle her, um sie mit KI-Werkzeugen neu zu gestalten und umzusetzen.

Thermondo lädt dich herzlich zu unserem Held:innentag ein:

Und Dich hier wiedererkennst

• Laufendes Studium,mindestens im 3. Semester, idealerweise in Elektrotechnik, Informationstechnik, Energietechnik, Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Studiengang wie BWL oder Innovationsmanagement. Du bist über die gesamte Laufzeit immatrikuliert.
• Technische Praxiserfahrung:Erste Erfahrung durch ein Praktikum, eine Werkstudententätigkeit, eine Ausbildung oder eigene technische Projekte. Erfahrung im Support- oder Energieumfeld ist von Vorteil.
• Energiesysteme:Technisches Grundverständnis fürWärmepumpen, PV, Batteriespeicher und Energiemanagementsowie die Bereitschaft, dich tief einzuarbeiten.
• Fehleranalyse und Daten:Dubildest Hypothesen, prüfst sie strukturiert,wertest Tabellen und Logs aus und dokumentierst Ergebnisse nachvollziehbar.
• Kommunikation und Systeme:Du kannst technische Sachverhalte verständlich und fehlerfrei in Guides, FAQs und Serviceartikeln erklären und gehst sicher mitCRM- und Ticket-Systemenum. Salesforce ist von Vorteil.
• AI- und First-Principle-Erfahrung:Du hast LLMs über die reine Chatnutzung hinaus eingesetzt, zum Beispiel fürPrompting, Automatisierungen, Agenten-Workflows oder die Anbindung an Tools und Daten, und denkst Prozesse von ihren Grundbestandteilen her neu.
• Arbeitsweise:Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft, treibst eigene Themen selbstständig voran, hältst Ergebnisse nach und arbeitestzuverlässig und verbindlichmit Kund:innen und internen Teams zusammen.

Was wir Dir bieten

• Deine Leistung verdient Anerkennung, daher verdienst du bei uns ab 15 Euro pro Stunde.
• Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten.
• Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund.
• Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde willkommen sind.
• Arbeite flexibel im Mobile Office und mindestens einen Tag im Büro.
• Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action.
• Bilde Dich weiter! Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches.
• Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen.

Über uns

Jede Bewerbung ist willkommen bei uns - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Wir sind überzeugt, jeder Mensch ist wertvoll und verdient eine faire Chance.
Kein Haus gleicht dem anderen, aber für jeden von uns ist es ein Zuhause. Es steht für das, was uns ausmacht, was uns wichtig ist. Hier wollen wir seit jeher geborgen, sicher und ungestört sein.
Aber wir glauben, beim eigenen Heim geht es künftig um mehr - nämlich um die Generationen, die nach uns kommen. Wir glauben, unsere Häuser können mehr! Sie können elektrifiziert, intelligent, effizient, unabhängig und klimaneutral sein. Wir glauben, klimaneutrales Wohnen sollte für jeden zugänglich, erschwinglich und einfach sein. Und mit jeder Wärmepumpe vor unseren Häusern, jeder Photovoltaikanlage auf unseren Dächern und jeder Wallbox in unseren Garagen leisten wir einen Beitrag für klimaneutrales Wohnen.
Wir glauben nicht nur an klimaneutrales Wohnen – wir ermöglichen es.
Für Millionen von Eigenheimen. Gemeinsam. Jeden Tag. Heim für Heim.

Dein Bewerbungsprozess

• Überzeugt Dein CV? Dann gehst Du mit Vanessa(Talent Acquisition Managerin) in einen ersten Austausch.
• Passt es weiterhin? Bekommst Du die Möglichkeit, eine Case Study durchzuführen.
• Besteht von beiden Seiten Interesse, steigst Du mit René(Senior Product Manager) und Lucas (Senior Product Manager) tiefer in die Position ein.
• Sind alle glücklich? Herzlich willkommen bei thermondo.