Werkstudent Service Management (m/w/d)

HAMBURG WASSER; Hamburg; Vor Ort; EUR 21.000 - 30.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Hamburg Wasser sucht einen Werkstudenten (m/w/d) im Service Management zur Unterstützung der Matrix42-basierten Serviceprozesse. Sie arbeiten 20 Stunden pro Woche, primarily in Rothenburgsort, befristet, und unterstützen das Administratorenteam bei Digitalisierung und Automatisierung.

Sie studieren Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Wirtschaftsingenieurwesen und bringen Interesse an IT-Prozessen sowie eine serviceorientierte Denkweise mit.

Qualifikationen

• Laufendes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Wirtschaftsingenieurwesen.
• Verständnis für Datenbankstrukturen und IT-Prozesse.
• Kunden- und serviceorientierte Denkweise mit pragmatischer Lösungsorientierung.
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise.
• Eigeninitiative, Teamfähigkeit und Freude an technischen Lösungen.

Aufgaben

• Unterstützung bei Weiterentwicklung und Pflege des Servicekatalogs in Matrix42.
• Abstimmung von Anforderungen mit Fachbereichen und IT.
• Konzeption benutzerfreundlicher Serviceformulare zur Unterstützung digitaler Prozesse.
• Definition und Optimierung von Bereitstellungs- und Automatisierungsworkflows.
• Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Services im Service-Management-Umfeld.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Servicebewusstsein

Analytisches Denken

Strukturierte Arbeitsweise

Eigeninitiative

Teamfähigkeit

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik / Informatik / Wirtschaftsingenieurwesen (laufendes Studium)

Tools

Matrix42

Jobbeschreibung

HAMBURG WASSER schließt den Wasserkreislauf von der Trinkwasserversorgung bis zur Abwasserentsorgung unter einem Dach. Mit rund 2.400 Mitarbeitenden und mehr als 20 Standorten sorgen wir Tag für Tag dafür, dass es in Hamburg läuft. Dabei engagieren wir uns entschlossen dafür, Ressourcen zu schonen und die Lebensgrundlage für künftige Generationen in Hamburg zu erhalten. Gemeinsam mit unseren Tochterunternehmen investieren wir unsere Erfahrung in wegweisende Wasser- und Umweltschutzprojekte. Offenheit, Wertschätzung, Vertrauen, ein respektvolles und friedliches Miteinander sowie eine vielfältige Gemeinschaft zeichnen uns aus.

Werkstudenten Service Management (m/w/d)

Angestellt bei der Hamburger Stadtentwässerung AöR | Kennziffer 2026-291 | Vergütung: 18,32 EUR/Stunde

20 Stunden/Woche nach Vereinbarung | Arbeitsort: vorr. Rothenburgsort | befristet

Wir verändern was:

Das Administratorenteam für Matrix42 ist Teil unseres Anforderungsmanagements. Wir unterstützen die IT und die Fachbereiche bei der Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen. Zu unseren Kernaufgaben gehören die Betreuung und Weiterentwicklung des Servicekatalogs sowie die Konzeption und Umsetzung bedarfsgerechter Lösungen im Service Management.

Das bewegst du bei uns:

• Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Pflege des Servicekatalogs in Matrix42
• Abstimmung und Analyse von Anforderungen sowie Klärung technischer Umsetzungsmöglichkeiten mit Fachbereichen und IT
• Konzeption und Umsetzung benutzerfreundlicher Serviceformulare zur Unterstützung digitaler Serviceprozesse
• Definition, Optimierung und Implementierung effizienter Bereitstellungs- und Automatisierungsworkflows
• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Services im Service-Management-Umfeld

Das bringst du mit:

• Laufendes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Studiengang
• Verständnis für Datenbankstrukturen sowie Interesse an technischen Zusammenhängen und IT-Prozessen
• Kunden- und serviceorientierte Denkweise mit einem Blick für pragmatische Lösungen
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu durchdringen
• Eigeninitiative, Teamfähigkeit und Freude daran, technische Lösungen zu entwickeln und umzusetzen

Was dich bei uns erwartet:

• Gut betreut: Eine anspruchsvolle Tätigkeit mit individueller Betreuung durch unsere Fachbereiche, vielfältige Lern- und Weiterbildungsangebote sowie konzernweite Entwicklungschancen bringen dich nach dem Studium weiter.
• Vernetzt: Abwechslungsreiche Informations- und Austauschformate, Afterworks und moderne Tools ermöglichen dir das Knüpfen von Kontakten und eine reibungslose Zusammenarbeit.
• Flexibel: Nutze die Vorteile von variablen Arbeitszeiten, einem monetären Überstundenausgleich sowie der Möglichkeit, je nach Aufgabe mobil zu arbeiten.
• Fit: Profitiere von vielfältigen Gesundheits- und Sportangeboten, wie z.b. dem Urban Sports Club.
• Mobil: Nutze attraktive Vorteile wie zum Beispiel den Zuschuss zum hvv-Jobticket und Angebote rund um das Thema Fahrradmobilität.

Weitere Vorteile erfährst du auf unserer Karriereseite und/oder im Gespräch mit dem Recruiting-Team.