Werkstudent Patient Operations (m/w/d)*

bloomwell; Frankfurt; Vor Ort; EUR 17.000 - 21.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

eGym Wellpass

Bikeleasing

Frisches Obst, Snacks & Getränke

Zusammenfassung

Bloomwell sucht einen Werkstudenten (m/w/d) im Bereich Patient Operations in Frankfurt. Du betreust Patienten per Livechat und Tickets, sorgst für exzellenten Customer Care und arbeitest eng mit Product, Tech sowie weiteren internen Teams zusammen, um Prozesse fortlaufend zu optimieren.

Du bist an einer Hochschule eingeschrieben, hast idealerweise Erfahrung im Kundenkontakt, liebst Kennzahlen und bringst gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Studierende/r an einer Hochschule; Werkstudierendenstelle im Bereich Customer Service/Quality/Operations.
• Erste Erfahrung im Kundenkontakt, z. B. Support oder Beratung, ist vorteilhaft.
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Freude am Umgang mit Kennzahlen und Erfahrung mit Excel oder ähnlichen Tools.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden über Livechat und Tickets; eigenständige Lösung von Anfragen.
• Zusammenarbeit mit Product, Tech und weiteren Teams zur Prozessverbesserung.
• Sicherstellung unserer Erreichbarkeit und Qualität im Customer Care.
• Kontinuierliche Überwachung von KPIs und Qualitätskonzepten.
• Interne Schnittstellen koordinieren, um Customer Experience zu optimieren.
• Eigenverantwortliche Ideen einbringen, um Customer Care zu verbessern.

Kenntnisse

Kundenservice

Qualitätsmanagement

Datenanalyse

Excel

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Ausbildung

Student/in an Hochschule

Tools

Livechat

Ticketing-System

Jobbeschreibung

Deine Vision

Du willst, dass sich jeder Patient bei Bloomwell rundum gut aufgehoben fühlt, und behältst dabei auch die Kennzahlen und Prozesse im Blick, die dahinterstehen? Dann komm zu Bloomwell. Wir sind eines der führenden Health-Tech Unternehmen im Bereich medizinisches Cannabis mit der Mission, Patienten den Zugang zur Therapie so einfach wie möglich zu machen. Digital, patientenzentriert und schnell wachsend.

Werkstudent (m/w/d) im Bereich Patient Operations

Als Werkstudent im Bereich Patient Operations betreust du unsere Patienten über Livechat und Tickets, sorgst mit einem geschulten Blick für Qualität für einen exzellenten Customer Care und arbeitest dabei eng mit Product, Tech und weiteren internen Teams zusammen, um unsere Prozesse laufend zu verbessern.

Deine Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden über Livechat und unser Ticketing-System: eigenständige Lösung von Anliegen, bei komplexeren Themen Einbindung der richtigen Fachabteilungen, sowie Sicherstellung unserer Erreichbarkeit
• Management der Bestellungen aus unserem Online-Shop
• Qualitätssicherung im Customer Care: Chats und Tickets prüfen, Feedback geben und in Zusammenarbeit mit anderen Schnittstellen an der Weiterentwicklung unseres Qualitäts-Konzeptes sowie relevanter KPIs mitwirken
• Mit Blick auf Qualität, Prozesse und Kundenzufriedenheit laufend erkennen, wo wir besser werden können, und unsere KPIs entsprechend im Blick behalten
• Enge Zusammenarbeit mit Product, Tech und weiteren internen Teams, um die Customer Experience und Customer Journey stetig zu verbessern
• Eigene Ideen einbringen und mithelfen, unseren Customer Care kontinuierlich besser zu machen

Dein Profil

• Du bist aktuell an einer Hochschule eingeschrieben und suchst eine Werkstudierendenstelle im Bereich Customer Service, Qualitätsmanagement oder Operations
• Erste Erfahrung im Kundenkontakt, z. B. im Support, Service oder in der Beratung, ist von Vorteil
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch bei wiederkehrenden Aufgaben
• Freude am Umgang mit Kennzahlen sowie erste Erfahrung mit Excel oder vergleichbaren Tools
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Warum wir?

Du gestaltest von Tag eins an aktiv mit, in einem wachsenden Markt, mit flachen Hierarchien und echtem Gestaltungsspielraum. Keine langsamen Strukturen, sondern kurze Wege und eine offene Kultur, in der deine Ideen zählen.

Das erwartet dich bei uns:

• Eigenverantwortung von Tag eins und viel Gestaltungsspielraum in deinem Aufgabenbereich
• Ein modernes Büro in Frankfurt nahe der Messe
• eGym Wellpass für Gesundheit und Fitness
• Bikeleasing
• Frisches Obst, Snacks und Getränke in unserem Büro
• Regelmäßige Team-Events und eine lebendige Unternehmenskultur

*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit verwenden wir in dieser Stellenanzeige die männliche Form. Gemeint und ausdrücklich angesprochen sind selbstverständlich alle Geschlechter (m/w/d).

Über uns

Die Bloomwell Group mit Sitz in Frankfurt zählt zu den führenden Unternehmen für medizinisches Cannabis in Europa. Seit unserer Gründung im Jahr 2020 gestalten wir ein innovatives, digitales Cannabis-Ökosystem – mit dem klaren Ziel, die Versorgung von Patient:innen zu verbessern und die moderne Cannabistherapie voranzutreiben. Wir bilden die gesamte Wertschöpfungskette ab (mit Ausnahme des Anbaus) und setzen Maßstäbe in Telemedizin, eRezept-Lösungen, digitalen Zahlungswegen und datengestützter Forschung. Unsere Plattform bringt zehntausende Patient:innen, Ärzt:innen, Apotheken und Partner aus dem Großhandel jeden Monat digital zusammen – für eine neue Ära der evidenzbasierten Cannabistherapie.

Weitere Informationen unter: https://bloomwell.de/