Werkstudent (m/w/d) Redaktion

Thieme Group; Erlangen; Hybrid; EUR 10.000 - 15.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Workation möglich

Hardware gestellt

New Work Kultur

Zusammenfassung

Thieme sucht eine engagierte Unterstützung im Editorial Service, die das Content Management Team im Tagesgeschäft ergänzt. Du arbeitest im Second-Level-Support, erfasst Bestellungen im Jira-Ticketsystem und pflegst Inhalte in FAQs sowie Knowledge-Base-Artikeln.

Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands sind möglich. Du bist immatrikuliert, hast gute Deutschkenntnisse, serviceorientiertes Auftreten und Interesse an technischen Fragestellungen.

Qualifikationen

• Immatrikulation in einem laufenden Studium.
• Gute Grundkenntnisse im Umgang mit Hardware und Betriebssystemen (Windows, iOS, Android; macOS vorteilhaft).
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Geduldige, freundliche und kommunikative Arbeitsweise.
• Interesse an technischen Fragestellungen und Supportprozessen.
• Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.

Aufgaben

• Second-Level-Support telefonisch über die Hotline und per E-Mail.
• Kundenbestellungen entgegennehmen und im Ticketsystem Jira erfassen.
• Freundliche, serviceorientierte Erstkommunikation mit Kunden.
• Ticketinformationen pflegen und das Team über Bearbeitungsstände informieren.
• Administrative Aufgaben im Content Management unterstützen.
• FAQs und Knowledge-Base-Artikel für Kunden und interne Teams erstellen, pflegen und aktualisieren.
• Aktive Teamarbeit und Einblicke in Content-Management-Prozesse gewinnen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Teamarbeit

Technisches Interesse

Eigenständige Arbeitsweise

Ausbildung

Immatrikulation laufendes Studium

Jobbeschreibung

Stellen-ID: 2096

Begleite mit uns die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum führenden digitalen Lösungsanbieter im Bereich Healthcare!

Thieme ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstützt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tätigen über 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtäglich für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.

Thieme Compliance unterstützt Informations-, Kommunikations- und Dokumentationsprozesse rund um Anamnese, Aufnahme und Patientenaufklärung. Mit ihren maßgeschneiderten digitalen Lösungen und Services trägt die Thieme Tochter dazu bei, durchgängige, digital gestützte Workflows zu etablieren und damit medizinisches Fachpersonal bei seiner täglichen Arbeit spürbar zu entlasten. Ein breit aufgestelltes Entwickler*innenteam und ein starkes Partnernetzwerk sind die Basis für einen wirksamen Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens.

Bereich: Editorial Service

Start: 01.11.2026

Vertragsdauer: 12 Monate mit Option zur Verlängerung

Arbeitszeit: 19h/Woche

Deine Rolle & Dein Impact

Nach einer strukturierten Einarbeitung unterstützt du unser Content Management Team im Tagesgeschäft:

• Du unterstützt unsere Kunden im Second-Level-Support telefonisch über die Hotline sowie per E-Mail.
• Du nimmst Kundenbestellungen entgegen, erfasst sie im Ticketsystem Jira und dokumentierst alle relevanten Informationen sorgfältig.
• Du übernimmst die freundliche und serviceorientierte Erstkommunikation mit unseren Kunden und sorgst für einen positiven ersten Eindruck.
• Du pflegst Ticketinformationen kontinuierlich und stellst sicher, dass das Content Management Team jederzeit über aktuelle Bearbeitungsstände informiert ist.
• Du unterstützt das Team bei verschiedenen administrativen Aufgaben im Content Management.
• Du erstellst, pflegst und aktualisierst FAQs sowie Knowledge-Base-Artikel für unsere Kunden und internen Teams.
• Du arbeitest aktiv im Team mit und gewinnst wertvolle Einblicke in strukturierte Content Management Prozesse.

Dein Profil

• Immatrikulation in einem laufenden Studium
  Gute Grundkenntnisse im Umgang mit Hardware und Betriebssystemen
  (Windows, iOS, Android; Apple macOS von Vorteil)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine gut verständliche Aussprache
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Geduldige, freundliche und kommunikative Art sowie eine strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
• Interesse an technischen Fragestellungen und Supportprozessen
• Freude an Teamarbeit und am Lernen neuer Themen

Das bieten wir Dir

• Durch die Möglichkeit zur Gleitzeit (40h/Woche bei Vollzeit) und zum mobilen Arbeiten innerhalb Deutschlands gestaltest du deine individuelle Arbeitsweise.
• Nutze die Möglichkeit zur Workation und arbeite bis zu 15 Tage pro Kalenderjahr aus dem Ausland.
• Nutze modernste Hardware, die wir dir selbstverständlich zur Verfügung stellen.
• Ein familiengeführtes, international agierendes Unternehmen - Sei Teil unserer digitalen Transformation und gestalte die Zukunft im Gesundheitswesen aktiv mit.
• Begleite zukunftsweisende Innovationen im Bereich der Digitalisierung und setze gemeinsam mit uns neue Maßstäbe.
• Erlebe eine New Work Kultur der Partizipation - bei uns stehen Empowerment und der wertschätzende Umgang miteinander im Mittelpunkt.
• Profitiere von individuellen Angeboten der Thieme.ACADEMY, die deine Stärken fördern und deine persönliche Entwicklung vorantreiben.
• Profitiere von diversen Gesundheits- und Sportangeboten.