Werkstudent (m/w/d) im Bereich IT-Arbeitsplatz & Systeme / Service-Desk in Frankfurt 2027

DZ BANK AG; Frankfurt; Hybrid; EUR 25,000 - 36,000; Part time

Benefits offered by this job

Gleitzeit

Deutschlandticket

Mobiles Arbeiten in begrenztem Umfang

Job summary

DZ BANK AG in Deutschland bietet dir als Werkstudent:in im Service Desk die Chance, Theorie und Praxis zu verbinden und den reibungslosen IT-Betrieb der Mitarbeitenden sicherzustellen. Du übernimmst First-Level-Support, Ticket-Klassifizierung, Kommunikation per Telefon, E-Mail und Ticketsystem sowie Wissensmanagement und KI-Einsatz im Service Desk.

Teilzeit bis zu 20 Stunden/Woche, flexible Arbeitszeiten und eine nahe gelegene Anbindung; attraktive Vergütung inkl. 13./14.

Qualifications

• Eingeschriebener Vollzeit-Student (m/w/d) der (Wirtschafts-)Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs.
• Interesse an IT-Support, Serviceprozessen und modernen Technologien.
• Deutsch fließend; gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Anfragen im First-Level-Support.
• Klassifizierung, Dokumentation und ggf. Weiterleitung von Tickets über ServiceNow.
• Kommunikation mit Anwendern per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Unterstützung im Wissensmanagement: Pflege und Weiterentwicklung der Knowledge Base.
• Nutzung von KI im Service Desk.
• Bereitschaft zur Übernahme von Früh- oder Spätschichten.

Education

Wirtschaftsinformatik (Studiengang) oder vergleichbares

Tools

ServiceNow

Job description

Sammle Praxiserfahrung und erweitere dein Netzwerk in einer Bank, in der du deine persönliche Zukunft und die Zukunft unserer Geschäftspartner jetzt und nach Abschluss deines Studiums erfolgreich gestalten kannst.

Die DZ BANK ist die zweitgrößte Geschäftsbank Deutschlands, Spitzeninstitut der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken, Zentralbank für rund 700 deutsche Genossenschaftsbanken und hat die Holdingfunktion für die Unternehmen der DZ BANK Gruppe. Wir sind ein leistungsstarker und verlässlicher Arbeitgeber mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten. Mit Freiraum zur persönlichen Entfaltung, für innovatives Denken und mutiges Handeln. Mit einer vertrauensvollen und vorurteilsfreien Arbeitsumgebung, in der dein Können wertgeschätzt wird. Der an die Kraft von Vielfalt und partnerschaftliche Zusammenarbeit glaubt und wo Erfolg gemeinsam gestaltet wird, gerne auch mit dir.

Einstiegstermin / Dauer

Ab 01.01.2026 für 12 Monate mit der Möglichkeit auf Verlängerung

Du möchtest Theorie und Praxis verbinden und die IT-Welt einer führenden Bank aktiv mitgestalten? Dann werde Teil unseres Service Desk Teams und unterstütze uns bei der Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs für unsere Mitarbeitenden. Wir bieten dir Einblick in die IT-Prozesse des genossenschaftlichen Spitzeninstituts DZ BANK AG sowie ein Kollegiales Umfeld mit Raum für Eigeninitiative in einer modernen Arbeitsumgebung.

Das erwartet dich

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Anfragen im First-Level-Support
• Klassifizierung, Dokumentation und ggf. Weiterleitung von Tickets über unser ITSM-Tool ServiceNow
• Kommunikation mit Anwendern per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Unterstützung im Wissensmanagement: Pflege und Weiterentwicklung unserer Knowledge Base
• Nutzung von KI im Service Desk
• Bereitschaft zur Übernahme von Früh- oder Spätschichten

Das bringst du mit

• Eingeschriebener Vollzeit-Student (m/w/d) der (Wirtschafts-)Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Interesse an IT-Support, Serviceprozessen und modernen Technologien
• Erste Erfahrungen im Umgang mit ITSM-Tools und Wissensdatenbanken von Vorteil
• Affinität zu künstlicher Intelligenz und digitalen Assistenzsystemen
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eine serviceorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Das bieten wir dir

• Faire Arbeits- und Entwicklungsbedingungen während deiner Werkstudierendentätigkeit, zu denen wir uns als Fair Company verpflichtet haben
• Einführungsveranstaltung durch die programmverantwortliche Personalreferentin, damit du einen guten Start hast und am Ende weißt, wie es für dich in der DZ BANK weitergehen kann
• Betreuung durch einen festen Ansprechpartner in deinem Einsatzteam
• Eine attraktive monatliche Vergütung, deren Höhe sich nach deinem Teilzeitfaktor richtet und sich aus einem Stundenlohn von knapp 22 EUR inklusive anteiligem 13. und 14. Monatsgehalt plus Urlaubsgeld ergibt
• Eine Arbeitszeit von bis zu 20 Stunden pro Arbeitswoche mit der Option, Überstunden in einem gewissen Rahmen aufzubauen, um diese zu einem späteren Zeitpunkt in Klausur-/Hausarbeitsphasen zu deiner Entlastung zu nutzen. Während deiner Semesterferien ist auch eine Vollzeitbeschäftigung möglich.
• Gleitzeit und in begrenztem Umfang mobiles Arbeiten, was dir in Absprache mit deinem Team Flexibilität bei der Einteilung deiner Arbeit bietet, gesetzlichen Urlaubsanspruch, eine gute Verpflegung in unserer Cafeteria und Kantine, bei Bedarf ein Deutschlandticket, damit du immer gut ankommst, gute Erreichbarkeit durch unsere unmittelbare Nähe zum Hauptbahnhof und ein breites Angebot verschiedener Betriebssportgruppen

Kontakt

Für Rückfragen steht dir Karin Krebs telefonisch unter 069/7447-6425 oder [e-mail] gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Anschreiben, Lebenslauf und Zeugniskopien (Abiturzeugnis, Bachelorzeugnis bzw. ein aktueller Leistungsnachweis aus dem Studium, Praktikazeugnisse etc.) sowie einen aktuellen Immatrikulationsnachweis.

Erfahre mehr unter karriere.dzbank.de!