Werkstudent (m/w/d) Customer Support – Konstanz

SEITENBAU; Konstanz; On-site; EUR 8,900 - 13,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Spannendes Projektumfeld

Teamarbeit mit öffentlicher Verwaltung

Zugang zu KI-Tools und Weiterbildungen

Job summary

SEITENBAU sucht eine engagierteStudent:in im Bereich Informatik/Wirtschaftsinformatik zur Unterstützung des deutschsprachigen Kundensupports unserer Softwareplattform für digitale Verwaltungsleistungen. Sie fungieren als fachliche und technische Schnittstelle, bearbeiten Level-2/3-Anfragen über Jira und dokumentieren Ergebnisse.

Sie bringen Motivation für Kommunikation, Geduld und Empathie mit, idealerweise erste Erfahrungen im Software-Anwendersupport.

Qualifications

• Laufendes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder verwandtem Fach mit IT-Affinität.
• Freude an Kommunikation, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
• Erste Erfahrung im Software-Anwendersupport oder Kundenservice von Vorteil.
• Begeisterung für KI und Bereitschaft, KI-Werkzeuge zu nutzen.
• Grundlegende Kenntnisse von Webtechnologien.
• Interesse an Analysis, Datenbanken, Java und Kommandozeilen-Werkzeugen.
• Offenheit für neue Technologien.

Responsibilities

• Schnittstelle zwischen Anwender:innen, Kunden und Entwickler:innen.
• Bearbeiten von Supportanfragen im Level-2- und Level-3-Support über Jira.
• Analysieren, Bewerten und Dokumentieren von Anfragen, zunächst unter Anleitung.
• Beitrag zu Verbesserungen von Supportprozessen und Qualitätssicherung.

Skills

IT-Affinität

Kommunikationsstärke

Geduld

Empathie

Webtechnologien

Java

Kommandozeilen-Werkzeuge

Datenbanken

KI-Verständnis

Education

Informatik- oder Wirtschaftsinformatik-Studium (laufend)

Tools

Jira

Job description

Deine Aufgaben

Du studierst Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ein verwandtes Fach und möchtest erste Praxiserfahrung in einem professionellen Support-Team sammeln? Dann unterstütze uns dabei, unsere deutschsprachigen Kunden bei der Nutzung unserer Softwareplattform für digitale Verwaltungsleistungen bestmöglich zu betreuen!

• Du unterstützt als fachliche und technische Schnittstelle zwischen Anwender:innen, Kunden und Entwickler:innen.
• Du bearbeitest Supportanfragen im Level 2 und 3 Support über unser Ticketsystem Jira, analysierst und bewertest diese – zunächst begleitet, später zunehmend selbstständig.
• Du hilfst dabei, Anfragen selbst zu lösen oder an Softwareentwickler:innen weiterzugeben, und dokumentierst die Ergebnisse.
• Du bringst aktiv Vorschläge zur Verbesserung unserer Supportprozesse und Qualitätssicherung ein.

Das bringst du mit

• Laufendes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ähnliches Studium und eine IT-Affinität
• Freude an Kommunikation, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden
• Erste Erfahrung im Software-Anwendersupport oder Kundenservice von Vorteil
• Begeisterung für KI und die Bereitschaft, KI-Werkzeuge im Arbeitsalltag einzusetzen
• Grundlegende Kenntnisse von Webtechnologien
• Interesse an Loganalyse, Datenbanken, Java und Kommandozeilen-Werkzeugen
• Offenheit für die Anwendung und Implementierung neuer Technologien
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)

Das bieten wir dir

• Du bist Teil ein spannender Projekte und kannst dich mit deinen Ideen einbringen.
• Dein Team arbeitet in enger Kooperation mit der öffentlichen Verwaltung an der Strategie und zukünftigen technischen Ausgestaltung eines modernen digitalen Staates.
• Du kannst eigenverantwortlich an deinen Aufgaben arbeiten und wachsen.
• Deine Arbeitszeiten und Urlaube kannst du in Abstimmung mit deinem Team flexibel gestalten.
• Du hast kurze Entscheidungswege und eine Zugehörigkeit: Bei SEITENBAU arbeitest du im Team.

Kontakt

Deine Ansprechpartner:innen für Recruiting & Ausbildung

Andre Lämmlen
[e-mail]

Jonas Moser
[e-mail]

Marie Braun
[e-mail]

Katharina Mohring
[e-mail]