Werkstudent (m/w/d) Customer Service

Gebr. Heinemann SE & Co.; Hamburg; Vor Ort; EUR 17.000 - 22.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Zuschuss für öffentlicher Nahverkehr

Umfangreiches Onboarding

Abwechslungsreiche kostenlose Kantine

Zusammenfassung

Gebr. Heinemann SE & Co. in Hamburg sucht eine/n Werkstudent/in im Customer Service in der Zentrale. Sie beraten Endkunden telefonisch und schriftlich und tragen so zu unvergesslichen Einkaufserlebnissen bei.

Sie unterstützen bei Retouren und Reklamationen, gewinnen Loyalty-Programm-Kunden und leben die Heinemann-Kultur im Team. Erwartet wird ein mindestens ein weiteres Jahr Studium und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Noch mindestens ein Jahr eingeschriebene/r Studentin/Student
• Sichere Anwendung von MS Office und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Spürbare Freude am Umgang mit Endkunden und Kolleg*innen sowie serviceorientiertes Auftreten
• Zeit für flexible Arbeitseinsätze nach Dienstplan, z.B. in den Abendstunden bis 18 Uhr

Aufgaben

• Kunden telefonisch und schriftlich engagiert beraten und betreuen
• Retouren- und Reklamationen sorgfältig bearbeiten und Lösungen finden
• Kunden für unser Loyalty-Programm gewinnen
• Kultur leben, im Team mitarbeiten und Wissen teilen

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Sprachkenntnisse Englisch

Ausbildung

Student/in (mind. 1 Jahr verbleibend)

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Jeden Tag das Tor zur Welt öffnen: dein Job

Mit unserem Sortiment bieten wir Reisenden auf der ganzen Welt, was sie sich wünschen – ob im Duty Free Shop am Flughafen, beim Shopping über den Wolken oder auf dem Kreuzfahrtschiff. Mit der Erfahrung aus 140 Jahren Handel und der Leidenschaft von weltweit mehr als 10.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir das Einkaufen auf Reisen zu einem ganz besonderen Erlebnis. Denn jeder von uns gibt sein Bestes, wenn es um unser Ziel geht: Kunden zu begeistern. Entdecke, was wir gemeinsam erreichen können.

Für unsere Unternehmenszentrale in der Hamburger HafenCity suchen wir eine oder einen

Das ist deine Aufgabe

Als Mitarbeiter*in unseres familiengeführten Unternehmens begeisterst du unsere nationalen und internationalen Endkunden durch fachkundige Beratung und steigerst so Kundenzufriedenheit und –loyalität gegenüber der Marke Heinemann. Als Werkstudent (m/w/d) Customer Service Specialist in unserer Zentrale wirst du

• unsere Endkunden telefonisch und schriftlich engagiert beraten und aufmerksam betreuen, um so zu einem unvergesslichen Einkaufserlebnis beizutragen
• Retouren- und Reklamationen sorgfältig bearbeiten und im eigenen Entscheidungsrahmen Lösungen finden
• mit deinem Gespür für serviceorientierte Kommunikation Kunden für unser Loyalty-Programm gewinnen
• unsere Heinemann-Kultur leben, dich menschlich und fachlich in dein Team einbringen, dein Wissen teilen und den gemeinsamen Erfolg vorantreiben

Das bringst du mit

• Noch mindestens ein Jahr eingeschriebene/r Studentin/Student an einer Hochschule
• Sichere Anwendung von MS Office und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Spürbare Freude am Umgang mit Endkunden und Kolleg*innen, eine natürliche Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Zeit für flexible Arbeitseinsätze nach Dienstplan, z.B. in den Abendstunden bis 18 Uhr

Du erfüllst nicht alle Voraussetzungen, findest dennoch, dass die Stelle genau zu dir passt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Darauf kannst du dich außerdem freuen

Flexible Arbeitszeiten

Zuschuss für öffentlicher Nahverkehr

Umfangreiches Onboarding

Abwechslungsreiche kostenlose Kantine

Dein Weg zu uns

Wir heißen alle Menschen willkommen, unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft, Nationalität, geschlechtlicher Identität, Religion, Weltanschauung, sexueller Orientierung, sozialer Herkunft oder ob eine Behinderung vorliegt.