Werkstudent Kundenservice & Prozessoptimierung (w/m/d)

Netze BW GmbH; Stuttgart; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Vergütung Praktika 2.289 € brutto/Mon

Job summary

Netze BW GmbH sucht eine engagierte studentische Mitarbeit im Energiemanagement-/Kundensupport-Kontext. Sie unterstützen die Weiterentwicklung des E-Mail-Kundenservice, analysieren Anfragen und Prozesse und wirken bei der Optimierung von Sprach- und KI-gestützten Auswertungen mit.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Vorbereitung von Ergebnissen in Präsentationen, organisatorische Unterstützungsaufgaben im Projektumfeld sowie die Teilnahme an Workshops.

Qualifications

• Eingeschriebene Studentin/Student in Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbarem Studiengang.
• Interesse an Kundenservice und Prozessoptimierung.
• Schnelle Erfassung komplexer Sachverhalte und verständliche Aufbereitung der Ergebnisse.
• Strukturiertes, sorgfältiges Arbeiten und Überblick über große Informationsmengen.
• Sichere, freundliche Kommunikation und eigenständige Arbeitsweise.
• Gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel und PowerPoint.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1).

Responsibilities

• Unterstützung bei Weiterentwicklung des E-Mail-Kundenservice, Analyse von Kundenanfragen und Prozessen.
• Durchführung von Testanrufen nach Änderungen am Routing oder an Sprachmodellen.
• Prüfung von Gesprächsverläufen und Spracherkennung; Mitwirkung an KI-Tools.
• Aufbereitung von Ergebnissen, Handlungsempfehlungen und Auswertungen für Präsentationen/Dokumentationen.
• Aktive Begleitung von Workshops, Abstimmungen und Nachverfolgung von Maßnahmen.
• Durchführung von Recherchen, Analysen und organisatorischen Tätigkeiten im Projektumfeld.

Skills

Kundenservice

Prozessoptimierung

MS Office (Excel/PowerPoint)

Deutschkenntnisse C1

Education

Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbarer Studiengang

Job description

Über das Unternehmen

Gemeinsam alles am Laufen halten - Als größter Verteilnetzbetreiber sind wir in Baden-Württemberg nicht nur für Strom, Gas und Wasser zuständig, sondern auch für öffentliche Beleuchtung, Elektromobilität und ein modernes Telekommunikations- und Breitbandnetz. Mit echtem Zusammenhalt und gegenseitigem Vertrauen arbeiten wir schon heute am Netz von Morgen. Schließ dich uns an und werde Teil des NetzWorks!

Über das Unternehmen

Gemeinsam alles am Laufen halten - Als größter Verteilnetzbetreiber sind wir in Baden-Württemberg nicht nur für Strom, Gas und Wasser zuständig, sondern auch für öffentliche Beleuchtung, Elektromobilität und ein modernes Telekommunikations- und Breitbandnetz. Mit echtem Zusammenhalt und gegenseitigem Vertrauen arbeiten wir schon heute am Netz von Morgen. Schließ dich uns an und werde Teil des NetzWorks!

Unser Angebot

• Spannende und anspruchsvolle Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung
• Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus
• Vielfältige Events bieten Austausch- und Netzwerkoptionen für unsere Studierenden im Rahmen des Studi-Energy-Programms
• Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Job und Studium
• Attraktive Vergütungen eröffnen Möglichkeiten: 2.289,00 € mtl. brutto bei allen Praktika und Abschlussarbeiten und ab 16,- € je Stunde brutto bei Werkstudierendentätigkeiten im Bachelorstudium bzw. ab 18,- € brutto im Masterstudium

Vielfältige Aufgaben

• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung des E-Mail-Kundenservice, analysierst Kundenanfragen und Prozessabläufe und identifizierst Verbesserungspotenziale
• Testanrufe nach Änderungen am Telefon-Routing oder an Sprachmodellen gehören zu deinem Aufgabengebiet
• Zudem prüfst du Gesprächsverläufe und die Spracherkennung und wirkst an der Weiterentwicklung eines KI-Tools für automatisierte Auswertungen mit
• Du bereitest Ergebnisse, Handlungsempfehlungen und Auswertungen zielgruppengerecht in Präsentationen und Dokumentationen auf
• Workshops, Abstimmungstermine und die Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen begleitest du aktiv und unterstützt bei der organisatorischen Umsetzung
• Du übernimmst Recherchen, Analysen und organisatorische Tätigkeiten im Projektumfeld und bringst eigene Ideen zur Optimierung von Prozessen ein

Überzeugendes Profil

• Du bist eingeschriebene*r Student*in in Fachrichtung Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang
• Du interessierst dich für Kundenservice sowie die Optimierung von Prozessen
• Komplexe Sachverhalte erfasst du schnell, erkennst Zusammenhänge und bereitest Ergebnisse verständlich auf
• Strukturiertes und gewissenhaftes Arbeiten sowie der Überblick über große Informationsmengen zählen zu deinen Stärken
• Mit deiner sicheren und freundlichen Kommunikation gehst du aktiv auf andere Menschen zu
• Eigeninitiative, Zuverlässigkeit, eine selbstständige Arbeitsweise sowie der sichere Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint, zeichnen dich aus
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1 Niveau) runden dein Profil ab

Über den Bereich

Das Aufgabenspektrum des Bereichs Kundentransparenz und Leistungen reicht von der Erbringung klassischer Kundenservicetätigkeiten, wie dem Beschwerdemanagement bis zur Entwicklung digitaler Werkzeuge für eine kundenzentrierte Leistungserbringung.

Eine zentrale Aufgabe des Bereichs ist die Transformation des Kundenservices im Einklang mit der Digitalisierung und den beteiligten Fachbereichen. Wir kümmern uns um die zentrale Steuerung des Kundenservices - Kundenzentrierung ist dabei ein wesentlicher Baustein zur Erreichung unserer strategischen Ziele sowie der Sicherung unserer Konzessionen.

Kontakt

Bei Fragen steht Batra, Radhika | [e-mail] gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).