Werkstudent Kundenservice E-Commerce (m/w/d)

Hubert Burda Media; München; Hybrid; EUR 16.531 - 20.664; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Bezahlter Urlaub

Kostenfreie Zeitschriften und Rabatte

Zusammenfassung

Hubert Burda Media in München sucht einen Werkstudenten für den Kundenservice. Als erste Anlaufstelle für Kunden bieten Sie eigenverantwortlichen E-Mail-Support und optimieren Prozesse wie den Retourenprozess. Sie sind immatrikulierter Student und bringen eine proaktive, zuverlässige Arbeitsweise mit. Flexible Arbeitszeiten und Benefits wie bezahlter Urlaub sowie Rabatte auf Produkte sind geboten. Erleben Sie nachhaltige Entwicklung und Netzwerkmöglichkeiten in einem großen Medienunternehmen.

Qualifikationen

• Verfügbarkeit für ca. 20 Stunden pro Woche.
• Gespür für Kundenbedürfnisse und lösungsorientierte Kommunikation.
• Fähigkeit zur klaren und professionellen schriftlichen Kommunikation.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden im E-Mail-Kundensupport.
• Optimierung des Retourenprozesses und Pflege von Reportings.
• Aktives Sammeln von Kundenfeedback zur Produktentwicklung.

Kenntnisse

Proaktive Arbeitsweise

Verlässlichkeit

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Immatrikulierte:r Student:in

Jobbeschreibung

Ort & Art der Anstellung: München, Hamburg, Köln – Teilzeit, befristet.

Verantwortlichkeiten

• Erste Anlaufstelle für Kunden, eigenverantwortlicher E‑Mail‑Kundensupport.
• Optimierung von Prozessen, z. B. des Retourenprozesses, inklusive Steuerung und Abwicklung.
• Alltägliche Pflege von Reportings zu wichtigen Kundenservice‑KPIs (offene E‑Mails, Retouren).
• Aktives Sammeln von Kundenfeedback zur Weiterentwicklung der Produkte und Weitergabe an die relevanten Schnittstellen.
• Unterstützung bei der Kundenkommunikation rund um E‑Mails und Newsletter.
• Ziel: Kunden glücklich machen und sie im Beschwerdefall nachhaltig vom CHIP Store überzeugen.

Qualifikationen & Anforderungen

• Immatrikulierte:r Student:in, zur Verfügung für ca. 20 Stunden pro Woche.
• Proaktive Arbeitsweise, Themen aktiv voranbringen und überzeugen durch Umsetzungsstärke.
• Verlässlichkeit, Gewissenhaftigkeit und Übernahme von Verantwortung.
• Gespür für Kundenbedürfnisse, freundlich und lösungsorientierte Beantwortung von Anfragen.
• Kommunikationsfähigkeit – klar und professionell per E‑Mail oder kurze Reportings.

Benefits & Angebot

• Flexible Arbeitszeiten, die das Studium optimal mit der Tätigkeit vereinbaren lassen.
• Bezahlter Urlaub und Möglichkeit zum Homeoffice.
• Nahtlose Einblicke in ein großes Medienunternehmen in Europa, Lernkurve steil.
• Vielzahl von Benefits: kostenfreie Zeitschriften, Rabatte auf Abonnements und Fitnessstudios sowie bei über 300 Marken in Technik, Mode, Sport und Kultur.
• Regelmäßiges Get‑Together aller Praktikanten und Werkstudent:innen zum Austausch und Netzwerken.
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch vielfältige Fortbildungsmöglichkeiten.
• Verantwortung für gesellschaftliche Initiativen, z. B. Teilnahme an „Burda bewegt“ für eigene Projekte.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion und Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.