Werkstudent IT Service Management & Support (w-m-d)

Hamburg Startseite; Hamburg; Vor Ort; EUR 10.000 - 15.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitmodelle

Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Die Hamburger Energiewerken in Hamburg suchen eine/n Werkstudenten/in im IT-Support. Hier hast du die Möglichkeit, praktische Erfahrungen zu sammeln und mit Anwenderinnen sowie Anwendern zusammenzuarbeiten. Zu deinen Aufgaben gehört die Bearbeitung und Koordination von IT-Anfragen sowie die Verbesserung von Supportprozessen.

Wir bieten dir flexible Arbeitsmodelle und die Chance, an der Energiezukunft mitzuarbeiten. Bewerbungen aller Altersgruppen und Hintergründe sind willkommen.

Qualifikationen

• Laufendes Studium in Informatik oder einem verwandten Bereich.
• Interesse an IT-Service-Management und Support.
• Erste Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für eingehende IT-Anfragen und Support-Tickets.
• Priorisieren und Kategorisieren der Anfragen.
• Nachverfolgen der Bearbeitungsstände und Sicherstellen der Kommunikation.
• Unterstützung bei der Dokumentation von Supportprozessen.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Ticket-Systeme

Kommunikationsstärke

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Laufendes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Jobbeschreibung

Willkommen bei den Hamburger Energiewerken! Unsere Stadt liegt uns am Herzen und wir sind stolz darauf, die Hamburgerinnen und Hamburger zu jeder Zeit zuverlässig mit Energie zu versorgen. Aber bei uns geht es um so viel mehr: Wir sind Gestalter und Treiber der Hamburger Energie- und Wärmewende. Bis spätestens 2030 wollen wir Fernwärme kohlefrei erzeugen, bis 2040 klimaneutral sein.

Bist du bereit mit anzupacken? Bring deine Energie ein und setze unsere Mission um – zukunftssicher und als Teil eines begeisternden Teams. Klingt spannend? Dann bewirb dich!

Du möchtest praktische Erfahrung im IT-Support sammeln und dabei direkt mit Anwenderinnen und Anwendern zusammenarbeiten? Du hast Spaß daran, technische Anfragen zu koordinieren, Lösungen voranzutreiben und Prozesse zu verbessern? Dann werde Teil unseres IT-ServiceHub-Teams bei den Hamburger Energiewerken.

Deine Aufgaben:

• Als erste Ansprechperson für eingehende IT-Anfragen und Support-Tickets
• Priorisieren und Kategorisieren der Anfragen für eine effiziente Bearbeitung
• Koordination der Weiterleitung der Tickets an die zuständigen IT-Fachbereiche
• Nachverfolgen der Bearbeitungsstände und Sicherstellen einer transparenten Kommunikation mit den Anwenderinnen und Anwendern
• Unterstützung bei der Dokumentation und Qualitätssicherung von Supportprozessen
• Aktive Mitarbeit an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Service- und Ticketprozesse

Dein Profil:

• Laufendes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Interesse an IT-Service-Management, IT-Support oder Helpdesk-Prozessen
• Erste Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und IT-Prozessen (ggfs. auch aus Anwendungsperspektive)
• Strukturierte und selbständige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Freude daran, als Ansprechperson zu unterstützen und serviceorientierte Lösungen mitzugestalten

Wir bieten Dir:

• Gestalte die Energiezukunft von morgen

  Wir bieten dir zukunftsorientierte Aufgaben und einen sinnstiftenden Job mit Impact, offene Kommunikation auf allen Ebenen sowie ein wertschätzendes Miteinander.

• Persönliche Entwicklung

  Entdecke vielfältige und spannende Herausforderungen, die dir neue Perspektiven für deine individuelle und berufliche Entwicklung bieten.

• Flexible Arbeitszeitmodelle

  Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle ermöglichen es dir, Job und Studium optimal mit deinem Leben in Einklang zu bringen.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung.

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver macht. Bewerbende jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Offene Fragen?
Wende Dich einfach an unser Recruiting-Team. Gerne stellen wir auch einen Kontakt zum Fachbereich her.

Dein Ansprechpartner

Thayla Sinner
Werkstudentin Recruiting & Personalmarketing
Für Fragen stehen wir Dir unter [e-mail] zur Verfügung.
Bitte bewerbe Dich ausschließlich digital über das Bewerbungsformular.