Werkstudent IT (m/w/d)

DNS:NET Internet Service GmbH; Berlin; On-site; EUR 18,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Moderne Büros in zentraler Lage

Kostenlose Getränke

Job summary

DNS:NET Internet Service GmbH sucht Unterstützung im IT-Support, der erste Anlaufpunkt bei Hardware, Software und Anwendungen ist. Du analysierst Störungen, dokumentierst Vorfälle und sorgst für effiziente Abläufe.

Zu deinen Aufgaben gehören die Pflege von macOS/Windows, Installation von Software und Unterstützung beim Onboarding neuer Kolleg:innen. Du arbeitest vor Ort in Berlin und kommunizierst deutsch sicher; Englischkenntnisse helfen bei technischer Dokumentation.

Qualifications

• Erste Berührung mit Ticketsystemen oder IT-Support.
• Schriftliche/strukturiertes Festhalten von Fällen.
• Bereitschaft zur regelmäßigen Präsenz vor Ort in Berlin.
• Interesse an SAP-Administration oder xSuite.

Responsibilities

• IT-Störungen telefonisch oder schriftlich entgegennehmen, analysieren und Lösungen finden.
• Jeden Fall strukturiert im Ticketsystem dokumentieren.
• Arbeitsplatzsysteme (macOS & Windows) pflegen und warten.
• Software installieren, konfigurieren und aktualisieren.
• Neue Kolleg:innen beim Onboarding unterstützen.
• Wissensdatenbank und Checklisten ausbauen.
• Wechsel auf neues Ticketsystem (Jira) beschreiben und unterstützen.
• Prozesse und Abläufe verständlich festhalten.

Skills

macOS

Windows

Microsoft 365

SAP-Administration

xSuite

Ticketsysteme

IT-Support

Dokumentation

Deutsch

Englisch-Grundkenntnisse

Tools

Jira

Job description

Dein zukünftiger Job

Du bist Teil unseres IT-Supports und damit erste Anlaufstelle für unsere Kolleg:innen bei allem, was mit Hardware, Software und Anwendungen zu tun hat. Du hilfst bei den Themen, die den Arbeitsalltag der anderen ausbremsen – schnell, freundlich und lösungsorientiert.

Genauso wichtig wie das Tagesgeschäft: Wir wollen Wissen, das aktuell nur in Köpfen steckt, sauber aufnehmen und dokumentieren – Abläufe, wiederkehrende Probleme, Lösungswege. Du bringst ein gutes Gespür dafür mit, wie man aus „das machen wir immer so“ eine nachvollziehbare Beschreibung macht.

Wofür wir Dich brauchen

• Du nimmst IT-Störungen telefonisch oder schriftlich entgegen, analysierst sie und findest Lösungen – oder leitest sauber vorqualifiziert weiter, wenn's tiefer geht
• Du dokumentierst jeden Fall strukturiert in unserem Ticketsystem
• Du kümmerst dich um Pflege und Wartung unserer Arbeitsplatzsysteme (macOS & Windows) und bist zur Stelle, wenn's mal klemmt
• Du installierst, konfigurierst und aktualisierst Software
• Du unterstützt neue Kolleg:innen beim Onboarding, damit sie technisch von Tag eins an startklar sind
• Du hilfst mit, unsere interne Wissensdatenbank und Checklisten für wiederkehrende Themen auf- und auszubauen
• Du unterstützt uns beim Wechsel auf ein neues Ticketsystem (Jira) – dabei geht's nicht nur ums Umziehen, sondern auch darum, Abläufe sauber neu zu beschreiben
• Du hältst Prozesse und Abläufe so fest, dass auch neue Kolleg:innen sie ohne Nachfragen verstehen

Was Du mitbringst

• Du studierst Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einen vergleichbaren technischen Studiengang – wichtig ist echtes Interesse an IT.
• Grundkenntnisse in macOS und Windows. Linux-Kenntnisse von Vorteil.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst auch bei mehreren offenen Themen den Überblick.
• Du kommunizierst klar und hast Spaß daran, anderen Dinge verständlich zu erklären – schriftlich genauso wie mündlich.
• Du bist bereit, regelmäßig und verlässlich vor Ort in Berlin zu sein – Präsenz ist für diese Stelle kein Nice-to-have, sondern Teil des Jobs.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und hast grundlegende Englischkenntnisse für technische Dokumentation und Tools.
• Erste Berührung mit Ticketsystemen oder IT-Support
• Kenntnisse in Microsoft 365
• Interesse an SAP-Administration oder angebundenen Systemen wie xSuite – falls dich das reizt, findet sich bei uns Raum dafür

Deine Vorteile bei uns

• Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen bei einer Vollzeitwoche, entsprechend 18 Tagen bei einer 3-Tage-Woche (20 Stunden), sowie ein zusätzlicher freier Tag an Deinem Geburtstag
• Flexible Arbeitszeiten dank Gleitzeit
• Hochwertige technische Ausstattung
• Arbeit in einer zukunftsweisenden Branche
• Flache Hierarchien, kurze Informationswege und ein angenehmes Arbeitsklima
• Familiäres und offenes Miteinander in einer Duz-Kultur
• Moderne Büros in verkehrsgünstiger Lage mit Blick auf den Checkpoint Charlie
• kostenfreie Getränke und guten Kaffee...
• …und vieles mehr

Kontaktperson: Tom Piper

Über uns

Menschen mit Lichtgeschwindigkeit begeistern – das ist die Vision, die die rund 200 Mitarbeiter der DNS:NET Familie antreibt. Denn wir stehen für den „Anschluss Zukunft“ und haben es uns zur Aufgabe gemacht, das Grundrecht auf Internet in unterversorgten Regionen durchzusetzen.

Als mittelständisches Telekommunikationsunternehmen sind wir seit 1998 eine feste Größe in der IT-Branche. Unser Dienstleistungsportfolio spiegelt das gesamte Spektrum der Wertschöpfungskette wieder: Vom Bau bis zum Betrieb der eigenen Netzinfrastruktur bieten sich in der DNS:NET Unternehmensgruppe vielfältige Einsatzgebiete für Spezialisten, Allrounder, Quereinsteiger und Auszubildende.