Werkstudent*in Service Design & User Research (m/w/d) 04.09.2026 Stadtwerke München GmbH München

UniNow GmbH; Deutschland; Remote; EUR 17,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Attraktive Vergütung

Job summary

Stadtwerke München GmbH in München sucht eine(n) Werkstudent*in für Service Design & User Research. Du arbeitest im UX-Team an nutzerzentrierten digitalen Produkten und unterstützt Analyse, Konzeption sowie die Erstellung von Customer Journeys.

Idealerweise studierst du Service Design oder ähnliche Fächer, engagierst dich für Nutzerbedürfnisse, bringst Erfahrung mit UX-Methoden mit und bist 15–20 Stunden pro Woche verfügbar. Arbeit vor Ort, attraktive Vergütung.

Qualifications

• Du studierst idealerweise Service Design, Psychologie, Soziologie, HCI, Innovationsmanagement oder einen vergleichbaren Studiengang.
• Du interessierst Dich für die Erforschung von Nutzerbedürfnissen und die Gestaltung ganzheitlicher Kundenerlebnisse.
• Du hast Erfahrungen mit Methoden des User Research oder Service Designs, z.B. Interviews, Journey Mapping, Service Blueprints oder qualitative Analysen.
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und eigenständig und hast Freude daran, komplexe Zusammenhänge verständlich aufzubereiten.
• Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und trittst sicher im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern auf.
• Du bist für 15 bis 20 Stunden pro Woche verfügbar.

Responsibilities

• Mitarbeit bei der Analyse, Konzeption und kontinuierlichen Verbesserung digitaler und analoger Services der SWM und MVG
• Unterstützung bei der Planung, Durchführung und Auswertung von User Research-Aktivitäten, z. B. Interviews, Befragungen, Beobachtungen oder Usability-Tests
• Erstellung und Weiterentwicklung von Customer Journeys, Service Blueprints, Personas und weiteren Service-Design-Artefakten
• Unterstützung bei der Aufbereitung und Visualisierung von Erkenntnissen aus Nutzer-, Kunden- und Stakeholder-Research
• Mitarbeit bei Workshops, Co-Creation-Formaten und Design-Sprints mit Fachbereichen und interdisziplinären Teams

Skills

User Research

Customer Journeys

Service Design

Interviews

Stakeholder-Kommunikation

Teamwork

Education

Studium im Service Design

Job description

Werkstudent*in Service Design & User Research (m/w/d) 04.09.2026 Stadtwerke München GmbH München

Werkstudent*in Service Design & User Research (m/w/d)

Einleitung

Im Team User Interface & User Experience Design entwickelst du gemeinsam mit uns nutzerzentrierte digitale Produkte - für Millionen von Endkunden und Mitarbeitern.

Du arbeitest in agilen Produkt- und Projektteams eng mit Product Ownern, Entwickler*innen und Fachbereichen zusammen und bringst deine Perspektive, Ideen und Erfahrungen aktiv in den gesamten Designprozess ein.

Bei uns steht nicht das perfekte Pixel im Mittelpunkt, sondern die Menschen, die unsere Produkte nutzen. Wir denken User Experience ganzheitlich - entlang der gesamten User Journey. Dafür kombinieren wir Kreativität mit fundierten UX-Methoden, datenbasierten Erkenntnissen und einem tiefen Verständnis für Nutzerverhalten.

Du übernimmst Verantwortung für eigene Themenbereiche, entwickelst nutzerfreundliche Konzepte und gestaltest daraus durchdachte UX-Lösungen mit hohem Qualitätsanspruch.

Wenn du Lust hast, echte digitale Produkte aktiv mitzugestalten und Verantwortung in einem erfahrenen UX/UI-Team z Stadtwerke München Energie & Umwelt

Das kannst du bei uns bewegen

• Mitarbeit bei der Analyse, Konzeption und kontinuierlichen Verbesserung digitaler und analoger Services der SWM und MVG
• Unterstützung bei der Planung, Durchführung und Auswertung von User Research-Aktivitäten, beispielsweise Interviews, Befragungen, Beobachtungen oder Usability-Tests
• Erstellung und Weiterentwicklung von Customer Journeys, Service Blueprints, Personas und weiteren Service-Design-Artefakten
• Unterstützung bei der Aufbereitung und Visualisierung von Erkenntnissen aus Nutzer-, Kunden- und Stakeholder-Research
• Mitarbeit bei Workshops, Co-Creation-Formaten und Design-Sprints mit Fachbereichen und interdisziplinären Teams

Damit überzeugst du uns

• Du studierst idealerweise Service Design, Psychologie, Soziologie, Human-Computer-Interaction, Innovationsmanagement oder einen vergleichbaren Studiengang
• Du interessierst Dich für die Erforschung von Nutzerbedürfnissen und die Gestaltung ganzheitlicher Kundenerlebnisse
• Du hast Erfahrungen mit Methoden des User Researchs oder Service Designs, beispielsweise Interviews, Journey Mapping, Service Blueprints oder qualitative Analysen
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und eigenständig und hast Freude daran, komplexe Zusammenhänge verständlich aufzubereiten
• Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und trittst sicher im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern auf
• Du bist für 15 bis 20 Stunden pro Woche verfügbar

Das bieten wir dir

• Dich erwartet ein aufgeschlossenes, multidisziplinäres Team mit hoher Design- und Produktaffinität, das Wissen aktiv teilt und sich gegenseitig challenged und unterstützt. Eigene Ideen, Perspektiven und Impulse sind bei uns ausdrücklich erwünscht.
• Wir legen großen Wert auf einen starken Team Spirit, offenen Austausch und eine kollaborative Arbeitsweise - ergänzt durch kreative Sessions, regelmäßige Teamformate und gemeinsame Events.
• Du erhältst tiefe Einblicke in nutzerzentrierte Produktentwicklung innerhalb eines großen Unternehmens und arbeitest eng mit erfahrenen Designer*innen, Product Ownern und Entwickler*innen zusammen.
• Zusätzlich profitierst du von internen Netzwerk- und Weiterbildungsformaten sowie dem Austausch mit anderen Studierenden und Fachbereichen der SWM.
• Neben spannenden Projekten und echter Gestaltungsmöglichkeit erwartet dich eine attraktive Vergütung. Weitere Informationen findest du unter www.swm.de/karriere/berufseinsteiger/studierende

Weitere Informationen

Bei fachlichen Fragen wende dich gerne an Leonhard Mertl ([phone]).