Werkstudent*in (m/w/d) Fachkoordination Kundenservice

Sw Augsburg; Augsburg; Vor Ort; EUR 23.000 - 26.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Vergütung 17–19 €/Std.

Gleitzeitmodelle und mobiles Arbeiten

Krisensicherer Arbeitsplatz

Betriebliche Altersvorsorge

Jobticket / ÖPNV-Vergünstigungen

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Sport- und Gesundheitsangebote

Zusammenfassung

Die swa Netze GmbH sucht eine/n Werkstudent/in (m/w/d) im Bereich Kundenservice und Prozessmanagement in Augsburg. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Anfragen, analysierst Prozesse und pflegst Daten in IT-Systemen. Gleichzeitig arbeitest Du eng mit Fachbereichen zusammen und erstellst Berichte.

Du bringst bereits erste Erfahrungen mit Office365 mit, hast Interesse an SAP und arbeitest sorgfältig, strukturiert und zuverlässig. Flexible Arbeitszeiten und gute Vergütung runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen mit Office365 und Bereitschaft zur Vertiefung.
• Interesse an SAP und weiteren digitalen Plattformen.
• Sorgfältige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein.

Aufgaben

• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen, Klärfällen und servicebezogenen Vorgängen.
• Mitwirkung bei der Analyse, Dokumentation und Optimierung von Geschäftsprozessen.
• Pflege, Prüfung und Analyse von Daten in IT-Systemen zur Sicherung der Datenqualität.
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Koordination von Prozessabläufen.
• Erstellung von Auswertungen, Reports und Präsentationen.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Datenanalyse

Strukturierte Arbeitsweise

Verantwortungsbewusstsein

Ausbildung

Student/in im Vollzeitstudium

Tools

Office365

SAP

Jobbeschreibung

für die Abteilung Serviceunterstützung der swa Netze GmbH

Wir – die Stadtwerke Augsburg – machen mit innovativen Lösungen das Leben der Menschen in ihrer Heimat in und um Augsburg einfacher und nachhaltiger. Als eines der bedeutendsten kommunalen Versorgungs- und Mobilitätsunternehmen in Deutschland gestalten wir mit über 2.200 Mitarbeitenden die Energie-, Verkehrs- und Wärmewende aktiv und zukunftsgerichtet.

Du möchtest neben deinem Studium praktische Erfahrungen im Kundenservice und Prozessmanagement sammeln und dabei Verantwortung für spannende Aufgaben übernehmen? Dann werde Teil der Energie- und Mobilitätswende und liefere als Werkstudent*in (m/w/d) Fachkoordination Kundenservice Deinen individuellen Beitrag, um Deine Stadt mit sauberer Energie, grüner Mobilität und reinem Trinkwasser zu versorgen!

Darauf kannst Du Dich freuen

• D u unterstützt bei der Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen, Klärfällen und servicebezogenen Vorgängen im Netzbereich
• Du wirkst bei der Analyse, Dokumentation und Optimierung von Geschäftsprozessen mit und unterstützt bei der Entwicklung effizienter Abläufe
• Du pflegst, prüfst und analysierst Daten in unseren IT-Systemen und trägst so zu einer hohen Datenqualität bei
• Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und unterstützt bei der Klärung von Sachverhalten sowie der Koordination von Prozessabläufen
• Du erstellst Auswert ungen, Reports und Präsentationen und unterstützt bei Projekten im Kundenservice und Prozessmanagement

Das bringst Du mit

• Imm atrikulierte*r Student*in (m/w/d) (Vollzeit)
• Mind. 15h/Woche für mind. 1 Jahr unterstützen, in der vorlesungsfreien Zeit besteht auch die Möglichkeit zur Vollzeitarbeit
• Erste Erfahrungen im Umgang mit Office365 und Bereitschaft diese zu vertiefen
• Interesse an der Einarbeitung in SAP und weiteren digitalen Plattformen
• Sorgfältige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Verantwortungsbewusstsein und Freude an der Arbeit im Team
• Sprachniveau D eutsch: mindestens C1 zur erfolgreichen Zusammenarbeit

Das bieten wir Dir

• Attraktive Vergütung von circa 17-19€ pro Stunde sowie Jahressonderzahlung in Form von Weihnachtsgeld
• Einen krisensicheren Arbeitsplatz bei einem der größten Arbeitgeber der Region
• Die Möglichkeit der flexiblen Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitmodelle und mobiles Arbeiten
• Vielfältige Angebote wie Kinderbetreuung und Sozialberatung zur Unterstützung persönlicher und familiärer Belange
• Eine attraktive arbeitgeberfinanzierte Betriebsrente bei der Bayerischen Versorgungskammer sowie einen Zuschuss zur privaten Altersversorgung
• Günstige Mitarbeitertarife wie das AVV Firmen Abo („Jobticket“), das Deutschlandticket Job für swa Mitarbeitende und einen swa Carsharing Mitarbeitertarif
• Kostenlose Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs auf allen Linien der Augsburger Verkehrsgesellschaft
• Vergünstigungen bei Strom (240 Euro/Jahr inkl. MwSt.) und Wärme (200 Euro/Jahr inkl. MwSt.)
• Die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung durch fachliche Qualifizierungsangebote
• Bezuschusster EGYM-Wellpass, Mitarbeitersportprogramme, zahlreiche Sportveranstaltungen und Betriebsfeste
• Familiäre Unternehmenskultur mit ausgeprägtem swa Wir-Gefühl

Unsere Ausschreibung spricht Dich an, Du erfüllst jedoch noch nicht ganz die 100%? Kein Thema – die fehlenden Prozente gehen wir gerne gemeinsam an.

Egal woher Du kommst, woran Du glaubst und wen Du liebst – bei den swa bist Du willkommen, so wie Du bist. Wir sehen Vielfalt als Stärke, denn sie macht unser Team kreativer und produktiver. Deshalb freuen wir uns über jede qualifizierte Bewerbung! Zudem freuen wir uns ausdrücklich über Bewerbende mit Schwerbehinderung sowie diesen Gleichgestellte.