Werkstudent_in IT Service Management, Prozessmanagement & KI (m/w/d)

Personio; München; Vor Ort; EUR 17.000 - 28.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Remote Work möglich

20 Stunden/Woche

6 Monate Mindestlaufzeit

Zusammenfassung

Audi Business Innovation GmbH sucht Werkstudierende in München, die flexibel bis zu 20 Stunden pro Woche arbeiten und das Team 6 Monate lang unterstützen. Du analysierst Prozesse, modellierst Wissenslandschaften und treibst Automatisierungsideen in Jira/Confluence voran.

Spannende Einblicke in ITSM, Wissensmanagement und KI im Konzernumfeld erwarten dich. Du arbeitest eng mit Teams, unterstützt agile Events und lieferst datenbasierte Handlungsempfehlungen.

Qualifikationen

• Fortgeschrittenes Bachelor- oder Masterstudium (z. B. BWL, Wirtschaftsinformatik).
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Interesse an ITSM, Wissensmanagement und KI im Unternehmenskontext.

Aufgaben

• Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen digitalen Produkten, Marken und Fachbereichen.
• Du analysierst Prozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst Lösungen.
• Du modellierst Prozesslandschaften innerhalb der AVP und machst Abläufe transparent.
• Du analysierst Confluence-Strukturen, entwickelst Wissensmanagement-Konzepte.
• Du untersuchst Automatisierungspotenziale in Jira Service Management und entwickelst Konzepte.
• Du evaluierst den Einsatz von KI im Wissens- und Service-Management.
• Du unterstützt agile Events und förderst Teamzusammenarbeit und Wissensaustausch.
• Du führst Analysen, Umfragen und KPI-Dashboards durch und leitest Handlungen ab.

Kenntnisse

ITSM Kenntnisse

Datenanalyse

Prozessmanagement

Wissensmanagement

KI im Unternehmen

Analytische Denkweise

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse (fließend)

Ausbildung

Fortgeschrittenes Bachelor- oder Masterstudium

Tools

Jira

Confluence

Jira Service Management

Jobbeschreibung

Munich

Teilzeit

Werkstudierende

Wer wir sind

Die Audi Business Innovation GmbH (kurz: ABI) wurde 2013 als hundertprozentige Tochtergesellschaft der AUDI AG gegründet und spielt eine maßgebliche Rolle bei der Gestaltung des aktuellen digitalen Wandels in der Automobilindustrie.
Als Unternehmen, das sich auf digitale End-to-End Produktentwicklung und Innovation spezialisiert hat, entwickelt die Audi Business Innovation neuartige Produkte und Plattformen, mit dem Ziel, Audi Kunden ein ganzheitliches digitales Fahrerlebnis und mehr bewusste Zeit im Auto zu ermöglichen.
Die Expertise erstreckt sich von Trend- und Marktanalysen über die Entwicklung digitaler, kundenzentrierter Services und Geschäftsmodelle bis hin zu deren Implementierung entlang der gesamten Wertschöpfungskette.
Als Innovationsinkubator ist das Unternehmen Treiber der Entwicklung von zusätzlichen digitalen Angeboten rund um das Fahrzeug und darüber hinaus. Das Auto entwickelt sich vom reinen Fortbewegungsmittel immer mehr zum Experience Device. Parallel werden die Audi Fahrer_innen immer mehr zum User. Diesen Prozess treibt die Audi Business Innovation GmbH mit digitalen Services und Erlebnissen, die neu sind und den Audi Kund_innen i n ihrem Lebensalltag unterstützen und inspirieren.
Die Audi Business Innovation GmbH hat ihren Sitz in München.
Werde Teil unseres Teams und unterstütze uns ab sofort mit bis zu 20 Stunden pro Woche für mindestens 6 Monate.

Was dich auf deiner Mission erwartet

• Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen unseren digitalen Produkten, Konzernmarken und internen Fachbereichen.
• Du analysierst bestehende Prozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit den Teams passende Lösungen.
• Du modellierst und visualisierst Prozesslandschaften innerhalb der AVP und unterstützt dabei, komplexe Abläufe für unterschiedliche Stakeholder transparent und verständlich darzustellen.
• Du analysierst bestehende Confluence-Strukturen, entwickelst Konzepte für ein modernes Wissensmanagement und bereitest Inhalte für KI-gestützte Such- und Assistenzsysteme auf.
• Du untersuchst Potenziale zur Automatisierung von Service- und Supportprozessen in Jira Service Management und unterstützt bei der Entwicklung entsprechender Konzepte und Prototypen.
• Du evaluierst gemeinsam mit dem Team Einsatzmöglichkeiten von KI im Wissensmanagement, Service Management und der Prozessautomatisierung.
• Du unterstützt bei der Durchführung agiler Events und förderst die Zusammenarbeit sowie den Wissensaustausch innerhalb der Teams.
• Du führst Analysen, Umfragen und Auswertungen durch, entwickelst KPI-Dashboards und leitest daraus Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ab.
• Du erhältst Einblicke in Projektmanagement, Service Management und die Weiterentwicklung digitaler Produkte in einem agilen Umfeld.
• Du befindest dich in einem fortgeschrittenen Bachelor- oder Masterstudium, beispielsweise der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Digital Business oder eines vergleichbaren Studiengangs.
• Du interessierst dich für Themen wie IT Service Management (ITSM), Prozessmanagement, Wissensmanagement, Automatisierung und den Einsatz von KI im Unternehmensumfeld.
• Du hast Freude daran, komplexe Sachverhalte zu strukturieren, zu visualisieren und verständlich aufzubereiten.
• Du denkst analytisch, hinterfragst bestehende Abläufe und entwickelst gerne neue Lösungsansätze auf Basis von Daten und Nutzeranforderungen.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und bringst eine hohe Lernbereitschaft mit.
• Du kommunizierst gerne, arbeitest teamorientiert und hast Spaß daran, gemeinsam Lösungen zu entwickeln.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Was wünschenswert wäre

• Erste Kenntnisse im IT Service Management (ITSM), z. B. Incident-, Request- oder Change-Management
• Erste Erfahrungen mit Prozessdarstellungen, Flowcharts oder ähnlichen Methoden
• Interesse an Generative AI, Copilot, Atlassian Intelligence oder vergleichbaren Technologien
• Erste Berührungspunkte mit Projekt-, Prozess- oder Service Management.
• Erfahrungen im Umgang mit Ticket- und Collaboration-Tools (z. B. Jira oder Confluence).
• Erste Kenntnisse im Bereich Prozessmodellierung, Reporting oder Datenanalyse.
• Interesse an Themen wie KI-gestütztem Wissensmanagement, Automatisierung oder Continuous Improvement.

Was wir dir bieten

• Modernes, zentral gelegenes Büro im Münchner Werksviertel.
• Einen spannenden Einblick in die digitale Produktlandschaft des Volkswagen Konzerns.
• Von Anfang an Verantwortung, Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen.
• Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten und Remote Work.
• Regelmäßiges Feedback und Unterstützung bei deiner persönlichen Weiterentwicklung.
• Teamevents, interne Veranstaltungen und die Möglichkeit, dein Netzwerk auszubauen.

Bewerbung

Bitte bewirb dich mit deinem Lebenslauf, Anschreiben (optional) und Zeugnissen über unser Karriereportal.