Werkstudent:in Customer Success Manager (w/m/d)

Enpal; Berlin; Hybrid; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

Office in Berlin-Friedrichshain

Teamevents

Vielfältiges Team

Job summary

Enpal sucht eine engagierte Unterstützung im Kundenservice in Berlin. Du betreust Kund:innen per Telefon und E‑Mail, fokussierst dich auf eine zuverlässige Bearbeitung der Anfragen und arbeitest eng in einem festen Team zusammen.

Du bringst Freude am Umgang mit Menschen, sehr gute Deutschkenntnisse und Teamgeist mit. Das Hybrid-Modell und regelmäßige Produkttrainings runden das Angebot ab.

Qualifications

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen.
• Kommunikationsstarke, empathische Persönlichkeit mit Teamgeist.
• Erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung oder Quereinsteiger willkommen.
• Positive, freundliche Ausstrahlung und zuverlässige Kundenbetreuung.

Responsibilities

• Kund:innen telefonisch und per E-Mail betreuen und erste Ansprechperson sein.
• Schwerpunkt liegt auf telefonischer Kundenbetreuung und Bearbeitung eingehender E-Mails.
• Im festen Team arbeiten und weiterleiten von Kundenanliegen unterstützen.
• Zusammenarbeit mit operativen Teams bei Enpal zur strukturierten Lösung von Anfragen.
• Regelmäßige Trainings zu Produkten, Prozessen und Abläufen absolvieren.

Skills

Sehr gute Deutschkenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Education

Immatrikulierte:r Student:in

Job description

Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus und ein E-Auto in jeder Garage. Enpal macht das möglich mit einer integrierten Gesamtlösung für dezentrale Energie – von Solaranlage und Batteriespeicher über Wallbox, Smart Meter bis zur Wärmepumpe. Herzstück ist unsere KI-gestützte Plattform Enpal.One+ die tausende Systeme intelligent vernetzt und Strombezug sowie -einspeisung effizient am Energiemarkt optimiert.

Bist Du bereit für Lösungen, die mehr als nur ein Versprechen sind und täglich echte Lebensqualität in tausende Haushalte bringen? Was du bei Enpal gestaltest, liefert morgen sauberen Strom und verändert nachhaltig, wie wir Energie nutzen.

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Kund:innen bei ihren Anfragen und Anliegen und bist erste Ansprechperson per Telefon und E-Mail.

• Dein Schwerpunkt liegt auf der telefonischen Kundenbetreuung, sowie der zuverlässigen Bearbeitung eingehender E-Mails.

• Du arbeitest in einem festen Team und unterstützt bei der Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanliegen.

• Du arbeitest eng mit verschiedenen operativen Teams bei Enpal zusammen, um Anliegen strukturiert zu lösen.

• Du entwickelst dich kontinuierlich weiter durch regelmäßige Trainings zu unseren Produkten, Prozessen und internen Abläufen.

Dein Profil

• Immatrikulierte:r Student:in mit einer serviceorientierten Arbeitsweise und Freude am Umgang mit Menschen.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift.

• Du bist eine kommunikationsstarke, empathische und lösungsorientierte Persönlichkeit mit viel Teamgeist

• Du bringst bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung oder ähnlichen Bereichen mit, oder bist ambitionierte:r Quereinsteiger:in

• Du hast eine positive, aufgeschlossene Ausstrahlung und du legst großen Wert auf eine zuverlässige und serviceorientierte Kundenbetreuung.

Darauf kannst Du Dich freuen

• Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn und gestalte aktiv die solare Energiewende mit.

• Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal findest du ein hochmotiviertes und diverses Team, mit mehr als 65 verschiedenen Nationalitäten.

• Lieber dem Haustier daheim oder den Kolleg:innen im Büro Gesellschaft leisten? Auch nach der Pandemie bieten wir dir ein hybrides Arbeitsmodell.

• Wir erfüllen jedes Startup-Klischee - In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von Tischtennisplatte und Yoga-Ecke bis Dachterrasse und gefüllten Getränkekühlschränken alles was das Herz begehrt.

• Dein Kick-start bei Enpal - Lerne an deinem Onboarding-Tag das Unternehmen, deine Teamkolleg:innen und unseren Gründer Mario kennen.

• Bleib auf dem Laufenden - Egal ob Unternehmenszahlen bei unseren monatlichen All-Hands-Meetings oder die Funktionsweise einer Photovoltaikanlage beim Lunch & Learn, du weißt immer genau Bescheid.

• Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwarten dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Teamevents.

• Ohne Fehler kein Fortschritt - Wir leben eine starke Feedback-Kultur und wachsen mit deinem Input, entweder auf persönlichem Weg oder anonym über unser Feedback-Tool Culture Amp.

Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.