Werkstudent:in Customer Success (m/w/d) – München oder Mobile Office

gesund.de GmbH & Co. KG; München; Hybrid; EUR 17.000 - 22.000; Vollzeit

Zusammenfassung

gesund.de GmbH & Co. KG sucht Unterstützung im Bereich Customer Success. Du bist der/die erste Ansprechpartner:in für Kund:innen, betreust das Onboarding und beantwortest produktbezogene Fragen.

Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses mit und unterstützt beim Community Management. Du studierst Gesundheits-, Pädagogik- oder Kommunikationsbereiche, verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und beherrschst Deutsch auf C1-Niveau.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und souveränes Auftreten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1).
• Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise.
• Kundenzufriedenheit durch kreative Problemlösungen.
• Schnelles Einarbeiten in neue Fragestellungen in dynamischer Umgebung.

Aufgaben

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für Kund:innen und trägst so zur Zufriedenheit bei.
• Du bist verantwortlich für Onboarding neuer Kund:innen, technisches und strategisches Setup.
• Beantworte produktbezogene Fragen und setze dich für eine kundenzentrierte Produktentwicklung ein.
• Sorge durch Qualitätssicherungsmaßnahmen für eine Steigerung der Service-Qualität.
• Gestalte Prozesse im Bereich Customer Success und arbeite an der Weiterentwicklung des Customer-Support-Tools mit.
• Übernimm Community Management und pflege die Kundengemeinschaft.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch C1

Proaktive Arbeitsweise

Analytische Fähigkeiten

Kundenzentrierung

Ausbildung

Student im Bereich Gesundheit/Pädagogik/Kommunikation

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und trägst durch deine positive und kundenorientierte Einstellung maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
• Du baust erfolgreiche Kundenbeziehungen auf, indem du das technische und strategische Onboarding neuer Kund:innen übernimmst.
• Als Expert:in für unser Produkt beantwortest du produktbezogene Fragestellungen und setzt dich darüber hinaus für eine kundenzentrierte Produktentwicklung ein.
• Du bist ein wichtiger Teil der Weiterentwicklung unserer Kund:innen und sorgst durch Qualitätssicherungsmaßnahmen u.a. für eine Steigerung der Service-Qualität.
• Du wirkst aktiv bei der Gestaltung von Prozessen im Bereich Customer Success sowie bei der Weiterentwicklung des Customer-Support-Tools mit.
• Du bist für das Community Management verantwortlich.

Dein Profil

• Du studierst im Bereich Gesundheit/Pädagogik/Kommunikation oder hast eine große Affinität zu diesen Themen.
• Du hast ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und zeichnest dich durch ein souveränes und freundliches Auftreten aus.
• Du überzeugst durch deine strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise.
• Du findest kreative Lösungen im Sinne der Kundenzufriedenheit und lässt dich auch bei herausfordernden Kund:innen nicht aus der Bahn bringen.
• Dir fällt es leicht, dich schnell in neue Fragestellungen hineinzudenken, dynamische Umfelder findest du spannend und nimmst diese als Herausforderung an.
• Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir Probleme aufzudecken und proaktiv Lösungen zu entwickeln.
• Du beherrschst Deutsch mindestens auf C1-Niveau.

Warum wir?

• Du wirkst mit am Wachstum eines modernen Scale-ups der Digital Health-Branche und hast die Chance, die Zukunft von gesund.de aktiv mitzugestalten.
• Rund 2,5 Millionen Downloads der gesund.de App sprechen für sich – und gemeinsam mit dir wollen wir dieses Wachstum auf das nächste Level bringen.
• Bei uns erwartet dich ein junges, dynamisches Umfeld, in dem jeder die Möglichkeit hat, sich mit seinen Stärken einzubringen und Veränderungen aktiv mitzugestalten.
• Unser Handeln wird bestimmt durch unsere core values: engagiert, visionär und gemeinschaftlich.
• Du hast Raum für deine eigenen Ideen, übernimmst Verantwortung und profitierst von persönlichen sowie fachlichen Entwicklungsmöglichkeiten.
• Wir führen regelmäßige Veranstaltungen und Team-Events durch, um unser Wir-Gefühl weiter zu stärken und uns auf die vor uns liegenden Aufgaben einzuschwören.
• Du hast die Wahlmöglichkeit, ob du im Münchner Office oder im Mobile Office arbeiten möchtest.

Über uns

Die gesund.de GmbH & Co. KG wurde 2021 in München gegründet und ist ein Tochterunternehmen der PHOENIX group. Weitere Gesellschafter sind Noventi, Wort & Bild, BD Rowa und Sanacorp – fünf starke Partner aus dem deutschen Gesundheitsmarkt.

Mit unserer zentralen Gesundheitsplattform vernetzen wir Menschen mit wichtigen Akteuren des Gesundheitswesens – von Vor-Ort-Apotheken und Sanitätshäusern bis hin zu Praxen. So schaffen wir ein einzigartiges digitales Gesundheitsökosystem und gestalten die Gesundheitsversorgung von morgen aktiv mit.

Für unser Team suchen wir Verstärkung – an unserem Standort in München oder im Mobile Office. Du möchtest die digitale Zukunft des Gesundheitswesens mitgestalten? Dann werde Teil von gesund.de!