Werkstudent:in Customer Success (m/w/d) – München oder Mobile Office

gesund.de; München; Hybrid; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Zusammenfassung

gesund.de sucht eine:n engagierte:n Customer Success Specialist, der/die als erste Ansprechperson für Kund:innen fungiert und aktiv zur Zufriedenheit beiträgt.

Sie bauen Beziehungen auf, unterstützen Onboarding, beantworten Produktfragen und treiben gemeinsam mit dem Team die Weiterentwicklung von Kundenerlebnis und Support-Tools voran. Flexible Arbeitsmodelle sind möglich.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und souveränes und freundliches Auftreten.
• Du studierst im Bereich Gesundheit/Pädagogik/Kommunikation oder hast eine große Affinität zu diesen Themen.
• Du bist strukturiert, selbstständig und proaktiv.
• Du findest kreative Lösungen im Sinne der Kundenzufriedenheit und bleibst auch bei herausfordernden Kund:innen ruhig.
• Du denkst dich schnell in neue Fragestellungen hinein, dynamische Umfelder findest du spannend.
• Dein Deutsch ist mindestens C1-Niveau.

Aufgaben

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und trägst durch deine positive und kundenorientierte Einstellung maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
• Du baust erfolgreiche Kundenbeziehungen auf, indem du das technische und strategische Onboarding neuer Kund:innen übernimmst.
• Als Expert:in für unser Produkt beantwortest du produktbezogene Fragestellungen und setzt dich für eine kundenzentrierte Produktentwicklung ein.
• Du bist ein wichtiger Teil der Weiterentwicklung unserer Kund:innen und sorgst durch Qualitätssicherungsmaßnahmen u.a. für eine Steigerung der Service-Qualität.
• Du wirkst aktiv bei der Gestaltung von Prozessen im Bereich Customer Success sowie bei der Weiterentwicklung des Customer-Support-Tools mit.
• Du bist für das Community Management verantwortlich.

Jobbeschreibung

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und trägst durch deine positive und kundenorientierte Einstellung maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
• Du baust erfolgreiche Kundenbeziehungen auf, indem du das technische und strategische Onboarding neuer Kund:innen übernimmst.
• Als Expert:in für unser Produkt beantwortest du produktbezogene Fragestellungen und setzt dich darüber hinaus für eine kundenzentrierte Produktentwicklung ein.
• Du bist ein wichtiger Teil der Weiterentwicklung unserer Kund:innen und sorgst durch Qualitätssicherungsmaßnahmen u.a. für eine Steigerung der Service-Qualität.
• Du wirkst aktiv bei der Gestaltung von Prozessen im Bereich Customer Success sowie bei der Weiterentwicklung des Customer-Support-Tools mit.
• Du bist für das Community Management verantwortlich.

Dein Profil

• Du studierst im Bereich Gesundheit/Pädagogik/Kommunikation oder hast eine große Affinität zu diesen Themen.
• Du hast ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und zeichnest dich durch ein souveränes und freundliches Auftreten aus.
• Du überzeugst durch deine strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise.
• Du findest kreative Lösungen im Sinne der Kundenzufriedenheit und lässt dich auch bei herausfordernden Kund:innen nicht aus der Bahn bringen.
• Dir fällt es leicht, dich schnell in neue Fragestellungen hineinzudenken, dynamische Umfelder findest du spannend und nimmst diese als Herausforderung an.
• Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir Probleme aufzudecken und proaktiv Lösungen zu entwickeln.
• Du beherrschst Deutsch mindestens auf C1-Niveau.

Warum wir?

• Du wirkst mit am Wachstum eines modernen Scale-ups der Digital Health-Branche und hast die Chance, die Zukunft von gesund.de aktiv mitzugestalten.
• Rund 2,5 Millionen Downloads der gesund.de App sprechen für sich – und gemeinsam mit dir wollen wir dieses Wachstum auf das nächste Level bringen.
• Bei uns erwartet dich ein junges, dynamisches Umfeld, in dem jeder die Möglichkeit hat, sich mit seinen Stärken einzubringen und Veränderungen aktiv mitzugestalten.
• Unser Handeln wird bestimmt durch unsere core values: engagiert, visionär und gemeinschaftlich.
• Du hast Raum für deine eigenen Ideen, übernimmst Verantwortung und profitierst von persönlichen sowie fachlichen Entwicklungsmöglichkeiten.
• Wir führen regelmäßige Veranstaltungen und Team-Events durch, um unser Wir-Gefühl weiter zu stärken und uns auf die vor uns liegenden Aufgaben einzuschwören.
• Du hast die Wahlmöglichkeit, ob du im Münchner Office oder im Mobile Office arbeiten möchtest.