Werkstudent:in Customer Service (all genders) - Deutschsprachig

tink; Berlin; On-site; EUR 13,392 - 16,740; Part time

Benefits offered by this job

Helles Office im Herzen von Berlin

Top Kaffeemaschine, Müsli und frisches Obst

Internationale Kultur mit über 30 Nationen

Regelmäßige Teamevents

Bis zu 20 Urlaubstage

Urban Sports Zuschuss

Job summary

tink in Berlin sucht eine:n Praktikant:in für die Kundenbetreuung. Du wirst Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Social Media bearbeiten und eng mit deinen Kolleg:innen zusammenarbeiten, um Lösungen zu finden und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Der ideale Kandidat sollte fließend Deutsch und gute Englischkenntnisse besitzen. Die Stelle bietet flexible Arbeitsstunden und die Möglichkeit, in einem internationalen Team zu arbeiten.

Qualifications

• Eingeschriebene:r Student:in, mindestens ein Jahr lang.
• Kapazität von 15-20 Stunden pro Woche in Berlin.
• Fähigkeit, sich in verschiedene Tools einzuarbeiten.

Responsibilities

• Kundenanfragen bearbeiten via E-Mail, Chat und Social Media.
• Lösungen für Kundenbeschwerden finden und umsetzen.
• Zusammenarbeit im Team zur Lösungsfindung bei schwierigen Fragen.

Skills

Fließend Deutsch (C2)

Gute Englischkenntnisse (B2/C1)

Teamarbeit

Empathie

Lernfähigkeit in verschiedenen Tools

Education

Eingeschrieben als Student:in

Tools

Ticketing Systeme (z.B. Dixa)

Job description

Deine Aufgaben

• Du hast ein offenes Ohr für unsere Kund*innen via E-Mail, Chat und Social-Media-Kanälen
• Du nimmst Kundenbeschwerden an und garantierst eine kompetente und lösungsorientierte Behandlung
• Du löst knifflige Fälle und gehst Problemen gerne auf den Grund
• Bei schwierigeren Fragestellungen arbeitest du eng mit deinen Kolleg*innen zusammen und entwickelst gemeinsam Lösungen und Vorgehensweisen im Team
• Du hast ein Auge für Verbesserungspotenzial und bist gerne an der Umsetzung beteiligt
• Du bist serviceorientiert und stellst sicher, dass unsere Kunden zufrieden sind

Dein Profil

• Du bist Student:in und noch mind. ein Jahr lang eingeschrieben
• Du hast die Kapazität 15-20 Stunden pro Woche in unserem Berliner Office zu arbeiten
• Du kannst dich leicht in verschiedene Tools einarbeiten
• Du bist empathisch und arbeitest gerne im Team
• Must-have: Du sprichst und schreibst fließend Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und bringst gute Englischkenntnisse mit (B2/C1)
• Nice-to-have: Du sprichst und schreibst fließend Niederländisch
• Nice-to-have: Du bist erfahren im Umgang mit Ticketing Systemen (wie z.B. Dixa)

Warum wir?

tink baut die führende Plattform für smartes und nachhaltiges Wohnen.

Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, jedes Zuhause komfortabler, sicherer und klimafreundlicher zu gestalten. Wie wir das schaffen? Mit unserer Plattform bieten wir für jeden Smart Home Use Case die Kombination der besten Hardware, Software und Services. Dafür arbeiten wir mit renommierten Partnern, wie Google, Apple, Tado und Bosch zusammen und bieten Endkunden alles aus einer Hand für ihr Smart Home.

In den vergangenen Jahren haben wir über 50 Millionen Euro an Funding von Top-Investoren erhalten, eine Kundenbasis von über 1,5 Millionen Kunden aufbauen können und die Internationalisierung von tink in vier weitere Länder vorangetrieben. Bei der Etablierung von tink als führende IoT Commerce Plattform in Europa befinden wir uns auf Wachstumskurs – werde Teil dieser Erfolgsgeschichte und gestalte mit uns die Zukunft!

tink Kultur

• tink Mission: Wir verbinden ein erfolgreiches Geschäftsmodell mit der Mission, allen Haushalten einen Zugang zu einem nachhaltigeren und smarten Zuhause zu ermöglichen
• Expertise: Ein erfahrenes Management-Team mit langjährigem Hintergrund im Startup-, Industrie- und Beratungsgeschäft
• International: Unser Team kommt aus über 30 verschiedenen Nationen
• Diversität: Wir freuen uns über Bewerber:innen jeglicher Nationalität, ethnischer Herkunft, religiöser Zugehörigkeit, sexueller Orientierung und jeglichen Geschlechts. Bei uns zählen Persönlichkeit und Performance.
• Persönliche Weiterentwicklung: Regelmäßige Feedback Runden und Reviews – Deine professionelle und persönliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen!
• Faire Kommunikation: Wir haben eine offene und transparente Feedback-Kultur.

tink Benefits

• Ein wunderschönes helles Office direkt im Herzen von Berlin-Mitte am Hackeschen Markt mit vielen Meeting Räumen, Loungebereich, Küche, Tischtennisplatte, Bar und umgeben von vielen Restaurants und Cafés
• Top Kaffeemaschine, Müsli und frisches Obst
• Internationale Kultur mit über 30 Nationen
• Regelmäßige Teamevents & eine stets gut bestückte Bar
• Bis zu 20 Urlaubstage
• Urban Sports Zuschuss