Werkstudent/-In After Sales & Customer Service (w/m/d)

Uniper; Düsseldorf; Hybrid; EUR 10,000 - 16,000; Part time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Uniper in Düsseldorf sucht engagierte Unterstützung im After-Sales-Team. Du arbeitest an der Bearbeitung von Kundenanfragen, Vertragsfragen und Produktanpassungen, begleitest den First-Level-Support für Uniper Digital und hilfst, Prozesse digitaler und effizienter zu gestalten.

Du analysierst Abläufe, übernimmst eigenständige Arbeitspakete und Projekte und pflegst Wissensdatenbanken sowie FAQ-Inhalte, um Wissen für Kunden und interne Ansprechpartner leichter zugänglich zu machen.

Qualifications

• Student/in im relevanten Studiengang (Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder vergleichbar).
• Interesse an der Energiebranche und an Digitalisierung.
• Lösungsorientiertes, strukturiertes Arbeiten.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Unterstützung des After-Sales-Teams im operativen Tagesgeschäft.
• First-Level-Support für Uniper Digital, Beantwortung von Fragen zu Verträgen und digitalen Produkten.
• Analyse bestehender Abläufe, Entwicklung von Verbesserungen und Automatisierungsmöglichkeiten.
• Eigenständige Arbeitspakete und kleine Projekte, z. B. Datenanalysen, Stammdatenabgleiche, Datenbereinigungen.
• Pflege der Wissensdatenbank und FAQ-Inhalte, Wissenszugänglichkeit für Kunden und interne Ansprechpartner.
• Mitwirkung an Projekten und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen im After Sales.

Skills

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Excel

Power BI

Datenverständnis

Deutsch (Fließend)

Englisch-Grundkenntnisse

Education

Wirtschafts-/Ingenieurstudium

Tools

Excel

Power BI

Job description

Unser \"After Sales\"-Team in Düsseldorf sucht DICH!

Wir sind Uniper

Als internationales Energieunternehmen setzt sich Uniper dafür ein, die Energie-Evolution aktiv voranzutreiben und die Versorgungssicherheit von heute und morgen zu gewährleisten. Wir sind davon überzeugt, unsere Ziele sowie nachhaltige Veränderungen nur mithilfe der individuellen Perspektiven, Denkweisen, Kompetenzen und Erfahrungen zu erreichen, die jeder einzelne Mitarbeitende im Team mitbringt. So können wir voneinander lernen und uns gemeinsam weiterentwickeln, um messbare Ziele zu erreichen. Vielfalt und Inklusion werden bei Uniper großgeschrieben und als integraler Bestandteil der Unternehmenskultur aktiv gelebt. Chancengleichheit und ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle gleichermaßen wertgeschätzt und respektiert fühlen, sind für uns zentrale Faktoren für Innovation, Kreativität und um die Potenziale der Mitarbeitenden bestmöglich zu fördern. Ob an den operativen Standorten von Uniper, im Büro oder Homeoffice – unabhängig vom Arbeitsplatz ist unser Team über das gemeinsam entwickelte Verständnis unserer Unternehmenskultur, den „Uniper Way“, stets miteinander verbunden. Begleite auch Du uns auf dem Weg in eine dekarbonisierte Energiezukunft. Energy evolution starts with U!

Deine Aufgaben

• Du unterstützt unser After-Sales-Team im operativen Tagesgeschäft und hilfst bei der Bearbeitung von Kundenanfragen sowie bei vertragsbezogenen Themen, z. B. Vertragsänderungen, Verlängerungen oder Produktanpassungen.
• Du hast Freude am Kundenkontakt und unterstützt den First-Level-Support für Uniper Digital. Dabei beantwortest Du Fragen zur Plattform, zu Verträgen und digitalen Produkten und hilfst bei der Klärung technischer Probleme.
• Du hilfst uns dabei, After-Sales-Prozesse einfacher, digitaler und effizienter zu gestalten. Gemeinsam analysieren wir bestehende Abläufe und entwickeln konkrete Verbesserungen und Automatisierungsmöglichkeiten.
• Du übernimmst eigenständige Arbeitspakete und kleinere Projekte, z. B. Datenanalysen, Stammdatenabgleiche, Datenbereinigungen oder Prozessverbesserungen.
• Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank und FAQ-Inhalte und hilfst damit, Wissen für Kunden und interne Ansprechpartner leichter zugänglich zu machen.
• Du wirkst an Projekten und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen im After Sales mit und bekommst die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen.

Dein Profil

• Du studierst aktuell Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft, Ingenieurwissenschaften oder einen vergleichbaren Studiengang und hast Interesse an der Energiebranche.
• Du denkst kundenorientiert und hast Freude daran, Lösungen zu finden, die für Kunden funktionieren und gleichzeitig unsere internen Anforderungen berücksichtigen.
• Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert: Du kannst Probleme verstehen, Ursachen analysieren und pragmatische Lösungen entwickeln.
• Du bist zuverlässig und eigenständig und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig anstehen oder sich Prioritäten verändern.
• Du hast ein gutes Verständnis für Prozesse und Daten und arbeitest sorgfältig und strukturiert. Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen mit Excel, Power BI oder vergleichbaren Werkzeugen.
• Du hast Interesse an Digitalisierung, Automatisierung und neuen Technologien und möchtest verstehen, wie sich Geschäftsprozesse durch digitale Lösungen verbessern lassen.
• Du bist neugierig und lernbereit und findest Dich schnell in neue Produkte, Systeme und Arbeitsweisen ein.
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.