Werkstudent Customer Support (d/w/m)

Termios; Düsseldorf; On-site; EUR 17,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexibler Arbeitsplatz

Flache Hierarchien

Regelmäßige Mitarbeiter- und Teameven

Gestaltungsfreiraum ab dem ersten Tag

Modernes Büro mit guter Erreichbarkeit

30 Tage bezahlter Urlaub

Wettbewerbsfähige Vergütung

Job summary

termios sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Düsseldorf einen Werkstudenten Customer Support (d/w/m). Du bist die erste Anlaufstelle für Mieter und Kunden, bearbeitest Anfragen per E-Mail, Telefon oder Intercom und prüfst Heizverläufe sowie Systemdaten.

Du dokumentierst wiederkehrende Probleme und hilfst beim Aufbau von Wissen durch FAQs und Vorlagen. Du arbeitest in einem agilen Team, bringst dich in die Weiterentwicklung von Support-Prozessen ein und gestaltest eigenverantwortlich

Qualifications

• Student/in der Hochschule/Universität immatrikuliert
• Technologie, Nachhaltigkeit und Energiewende interessieren dich
• Du kommunizierst gerne mit Menschen und erklärst komplexe Themen verständlich
• Serviceorientierte, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Erste Erfahrungen im Kundenservice sind ein Plus
• Du bringst Lust mit, Verantwortung zu übernehmen und Ideen einzubringen

Responsibilities

• Du bist erste Ansprechperson für Kunden und Mieter per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem Intercom
• Du prüfst Heizverläufe und Systemdaten und unterscheidest Fehlfunktionen
• Du dokumentierst wiederkehrende Probleme und leitest Feedback an Produkt- und Technikteams weiter
• Du erstellst und entwickelst FAQs, Anleitungen und Vorlagen
• Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung von Support-Prozessen und Systemen

Skills

Kundenkommunikation

Komplexe Themen einfach erklären

Serviceorientierung

Zuverlässige Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse

Englische Grundkenntnisse

Verantwortungsbewusstsein

Education

Immatrikuliert an Hochschule/Universität

Job description

termios macht Heizen in Wohn- und Gewerbeimmobilien smarter und klimafreundlicher. Unser Thermostat spart spürbar Energie und hilft Asset Managern, Wohnungsunternehmen und Eigentümern, ihre ESG- und Net-Zero-Ziele zu erreichen.

termios ist ein 2023 gegründetes Joint-Venture vonmantroals Company Builder, dem sauerländischen FamilienunternehmenOventropund der DüsseldorferLEG Immobilien SE. Als Technologieunternehmen entwickeln wir grüne Lösungen rund um Heizen, Nachhaltigkeit und ESG für Wohnimmobilien.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Standort Düsseldorf einen Werkstudenten Customer Support (d/w/m)

Aufgaben

Als Teil unseres Customer-Support-Teams bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Mietern und der termios-Technik. Dabei erhältst du spannenden Einblicke in ein wachsendes Technologieunternehmen und kannst eigene Ideen einbringen.

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und Mieter und beantwortest Anfragen freundlich und lösungsorientiert - per E-Mail, Telefon oder über unser Ticketsystem Intercom.
• Du prüfst Heizverläufe und Systemdaten, hilfst dabei, technische Fehlfunktionen von Bedienungsfehlern zu unterscheiden, und bereitest Informationen verständlich auf.
• Wiederkehrende Probleme dokumentierst du und leitest relevante Rückmeldungen an unser Produkt- und Technikteam weiter – so trägst du direkt zur Verbesserung unserer Hard- und Software bei.
• Du unterstützt uns beim Aufbau von Wissen und Hilfestellungen, indem du FAQs, Anleitungen, Antwortvorlagen und weitere digitale Hilfestellungen erstellst und weiterentwickelst.
• Zusätzlich bringst du dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und Systeme ein und hilfst uns, den Kundenservice kontinuierlich besser zu machen.

Qualifikation

• Du bist aktuell an einer Hochschule oder Universität immatrikuliert.
• Technologie, Nachhaltigkeit und die Energiewende interessieren dich.
• Du kommunizierst gerne mit Menschen und hast Freude daran, komplexe Themen einfach und verständlich zu erklären.
• Eine serviceorientierte, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise zeichnet dich aus.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Support, technischen Umfeld oder in der Wohnungs- bzw. Energiewirtschaft sind ein Plus, aber kein Muss.
• Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen, eigene Ideen einzubringen und gemeinsam mit uns Strukturen in einem wachsenden Unternehmen aufzubauen.

Benefits

• Flexibler Arbeitsplatz und flexible Arbeitszeiten, damit Dein Job zu Deinem Leben passt
• Ein agiles Team mit flachen Hierarchien, offener Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen
• Regelmäßige Mitarbeiter- und Teamevents
• Gestaltungsfreiraum für die Umsetzung Deiner eigenen Ideen ab dem ersten Tag
• Ein modernes Büro mit guter Erreichbarkeit, E-Ladestation & Parkplätzen
• 30 Tage bezahlter Urlaub
• Eine wettbewerbsfähige Vergütung und weitere Mitarbeiter-Benefits

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!