Werkstudent Customer Experience Management (m/w/d)

Verti Versicherung AG; Teltow; Hybrid; EUR 11.000 - 16.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Hybrid-Arbeiten

Verti Academy Weiterbildung

Team-Events und Fitnessstudio

Zusammenfassung

Verti Versicherung AG sucht einen Werkstudenten (m/w/d) im Bereich Customer Experience Management, der neben dem Studium praktische Erfahrungen sammelt und aktiv an der Gestaltung von Kundenerlebnissen mitwirkt. Die Stelle bietet flexible Arbeitszeiten in einem hybriden Modell sowie Einblicke in internationale Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns.

Zu den Aufgaben gehören die Auswertung von Kundenfeedback, Optimierungspotenziale in der Customer Journey, die Erstellung von Fragebögen, Berichte und

Qualifikationen

• Laufendes Studium im Bereich BWL oder verwandte Fachrichtungen.
• Starkes Interesse für Statistik sowie ausgeprägte Zahlenaffinität.
• Leidenschaft, sich in die Lage des Kunden zu versetzen und kundenorientierte Denkweise.
• Gute MS Office Kenntnisse, v.a. Excel und PowerPoint.
• Gute Englischkenntnisse und sehr gutes Deutsch in Schrift und Wort.
• Selbstständiges Arbeiten und Eigeninitiative verbunden mit Teamgeist.
• Neugier und Ausdauer, Themen zu vertiefen und ergebnisorientiert nachzuverfolgen.
• Erfahrungen mit kollaborativen Arbeitstools (z.B. Miro, Confluence) von Vorteil.

Aufgaben

• Unterstützung bei der Auswertung von Kundenumfragen und Feedback.
• Unterstützung bei Ableitung von Optimierungspotenzialen in der Customer Journey und Brainstorming von Maßnahmen.
• Mitarbeit bei Konzeption und Programmierung von Fragebögen.
• Mitarbeit bei Erstellung von Ergebnispräsentationen, Reports und Dashboards sowie Datenbearbeitung.
• Einarbeitung in PowerBI und Weiterentwicklung von Kenntnissen.
• Kennenlernen und Vertiefung der Methodik zur Customer Journey Mapping und Qualitätsmanagement.
• Internet- und KI-gestützte Recherche zu projektrelevanten Themen.
• Datenaufarbeitung und -analyse; organisatorische Aufgaben im Projektmanagement.
• Teamarbeit und eigenständige Teilaufgaben sowie Zusammenarbeit mit Abteilungsleitung.

Kenntnisse

Statistik

Zahlenaffinität

Kundenorientierung

MS Office

Englischkenntnisse

Teamwork

Eigeninitiative

Ausbildung

Laufendes Studium in BWL oder verwandte Fachrichtungen

Tools

PowerBI

Miro

Confluence

Jobbeschreibung

Werkstudent Customer Experience Management (m/w/d)

Du möchtest neben dem Studium praktische Erfahrungen sammeln und dabei aktiv an der Gestaltung von Kundenerlebnissen und Qualitätsprozessen mitwirken? Dann unterstütze unser Team als Werkstudent*in im Bereich Customer Experience Management.
Unser zukünftiger Unternehmensstandort wird sich ab Februar 2027 in Berlin-Tempelhof befinden.

Deine Vorteile bei uns:

Flexibles & hybrides Arbeiten:

• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Ein Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.

Weiterbildung & Karriere:

• Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
• Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns

Gesundheit & Wohlbefinden

• Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote
• Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz für Präsenzzeiten
• Teamevents wie z.b. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.

Vielfalt & Nachhaltigkeit:

• Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und stehen für Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind herzlich willkommen. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
• Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
• Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf klimaneutral zu werden.

Standort: Teltow

Startdatum: nach Vereinbarung

Die Position ist in Teilzeit zu besetzen.

Das erwartet Dich:

• Unterstützung bei Ergebnisanalysen aus Kundenumfragen und Kundenfeedbacks
• Unterstützung bei Ableitung der Optimierungspotenzialen in Customer Journey und Brainstorming von Maßnahmen zur Verbesserung von Customer Experience
• Mitarbeit bei Konzeption und Programmieren von Fragebögen
• Mitarbeit bei Erstellung von Ergebnispräsentationen, Reports und Dashboards, sowie Datenbearbeitung und -analyse
• Aneignung und Weiterentwicklung in Analysetools wie PowerBI
• Kennenlernen und Vertiefung in Methodik zur Customer Journey Mapping und im Qualitätsmanagement
• Internet- und KI unterstütze Recherche zu projektrelevanten Themen
• Unterstützung bei Datenaufarbeitung und Datenanalyse
• Organisatorische Aufgaben im Projektmanagement
• Zugleich Teamarbeit und Übernahme eigenständiger Teilaufgaben sowie direkte Zusammenarbeit mit Abteilungsleitung

Das bringst Du mit:

• Laufendes Studium im Bereich BWL oder verwandte Fachrichtungen wie Marketing, Dienstleistungs- Qualitätsmanagement, Wirtschaftspsychologie oder Statistik und Wirtschaftswissenschaften
• Starkes Interesse für Statistik sowie ausgeprägte Zahlenaffinität
• Leidenschaft sich in die Lage des Kunden zu versetzen und kundenorientierte Denkweise anzunehmen
• Gute MS Office Kenntnisse v.a. Excel und PowerPoint
• Gute Englischkenntnisse und sehr gutes Deutsch in Schrift und Wort
• Selbstständiges Arbeiten und Eigeninitiative verbunden mit Teamgeist und Offenheit für Schnittstellenarbeit mit anderen Teams
• Neugier und Ausdauerkraft, Themen zu vertiefen und ergebnisorientiert nachzuverfolgen
• Erfahrungen mit kollaborativen Arbeitstools (z.b. Miro, Confluence usw.) von Vorteil