Vollzeit: Support-Engineer für E-Learning (m/w/d) für Homburg – 20,00 € / Stunde

Techknight; Homburg; Remote; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Techknight sucht einen erfahrenen Support-Engineer (m/w/d) für die UNISCOLA-Plattform. Von Homburg aus arbeiten Sie remote in einem hochqualifizierten Team und bearbeiten Second- bis Third-Level-Support-Anfragen.

Sie analysieren Probleme mit Logs, Debugging-Tools und Monitoring, entwickeln Lösungen und dokumentieren Ergebnisse. Sie arbeiten eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen, führen Root-Cause-Analysen durch, implementieren Monitoring-Lösungen und testen neue Features.

Qualifikationen

• Du verfügst über ein IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in der Softwareentwicklung ist erforderlich.
• Fundierte Kenntnisse in Programmierung (z.B. JavaScript, Python, PHP) sind vorhanden.
• Du hast Erfahrung mit Datenbanken (SQL), APIs und Webtechnologien.
• Kenntnisse in E-Learning-Standards (SCORM, xAPI) sind von Vorteil.
• Sehr gute Englischkenntnisse für technische Dokumentationen sind notwendig.

Aufgaben

• Du bearbeitest komplexe technische Support-Anfragen im Second- und Third-Level-Support. Du analysierst technische Probleme tiefgehend unter Verwendung von Logs, Monitoring-Daten und Debugging-Tools. Du entwickelst technische Lösungen für spezifische Nutzeranforderungen. Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, um Bugs zu reproduzieren, zu dokumentieren und zu priorisieren. Du führst technische Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durch.
• Du entwickelst und implementierst technische Monitoring-Lösungen für kritische Systembereiche. Du führst Integrationstests bei neuen Features und Updates durch. Du erstellst technische Konzepte für Custom Integrations und Schnittstellen. Du schult Support-Kollegen zu technischen Themen und Best Practices. Du wirkst bei der Architektur-Planung für Support-Tools mit. Du führst Performance-Analysen durch und entwickelst Optimierungsstrategien. Du repräsentierst das Support-Team in technischen Projekt-Meetings.

Kenntnisse

JavaScript

Python

PHP

SQL

APIs

Web-Technologien

Analytisches Denken

Problemlösungsfähigkeiten

Teamarbeit

Dokumentation

Ausbildung

IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SCORM

xAPI

Jobbeschreibung

Branche: E-Learning Engineering

Als Support-Engineer für E-Learning verbindest du technisches Know-how mit Verständnis für Bildungsprozesse. Du unterstützt bei anspruchsvollen technischen Herausforderungen der UNISCOLA-Plattform und trägst zu deren Weiterentwicklung bei. Diese Vollzeitposition bietet dir die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld an der Schnittstelle von IT und Bildung zu arbeiten. Von Homburg aus arbeitest du remote und bist wichtiger Teil eines hochqualifizierten Teams.

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Engineer (m/w/d)

Aufgaben:

• Du bearbeitest komplexe technische Support-Anfragen im Second- und Third-Level-Support. Du analysierst technische Probleme tiefgehend unter Verwendung von Logs, Monitoring-Daten und Debugging-Tools. Du entwickelst technische Lösungen für spezifische Nutzeranforderungen. Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, um Bugs zu reproduzieren, zu dokumentieren und zu priorisieren. Du führst technische Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durch. Du optimierst die technische Performance der Plattform für verschiedene Nutzungsszenarien. Du erstellst detaillierte technische Dokumentationen.
• Du entwickelst und implementierst technische Monitoring-Lösungen für kritische Systembereiche. Du führst Integrationstests bei neuen Features und Updates durch. Du erstellst technische Konzepte für Custom Integrations und Schnittstellen. Du schulst Support-Kollegen zu technischen Themen und Best Practices. Du wirkst bei der Architektur-Planung für Support-Tools mit. Du führst Performance-Analysen durch und entwickelst Optimierungsstrategien. Du repräsentierst das Support-Team in technischen Projekt-Meetings.

Anforderungen:

• Du verfügst über ein IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung. Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in der Softwareentwicklung ist erforderlich. Fundierte Kenntnisse in Programmierung (z.B. JavaScript, Python, PHP) sind vorhanden. Du hast Erfahrung mit Datenbanken (SQL), APIs und Webtechnologien. Kenntnisse in E-Learning-Standards (SCORM, xAPI) sind von Vorteil. Sehr gute Englischkenntnisse für technische Dokumentationen sind notwendig. Analytisches Denkvermögen und systematische Problemlösungsansätze zeichnen dich aus.
• Du bist ein technischer Experte mit starken analytischen Fähigkeiten. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht es dir, auch komplexe technische Herausforderungen zu meistern. Du kommunizierst technische Sachverhalte klar und verständlich. Du arbeitest sowohl selbstständig als auch im interdisziplinären Team effektiv. Qualitätsbewusstsein und Detailgenauigkeit prägen deine Arbeitsweise. Du bist lernbereit und hältst dich über aktuelle Technologie-Trends auf dem Laufenden. Eigeninitiative und proaktives Handeln zeichnen dich aus. Du hast Freude daran, dein Wissen zu teilen und andere zu unterstützen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, Montag bis Freitag 09:00 bis 18:00 Uhr, flexible Arbeitszeiten im Rahmen von Gleitzeitregelung, gelegentliche Bereitschaft erforderlich

Zusammenfassung:

Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung. Wir bieten umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, Zertifizierungen und Zugang zu Fachkonferenzen. Die Arbeit im Home-Office bietet dir maximale Flexibilität. Du arbeitest mit modernsten Technologien und innovativen E-Learning-Lösungen. Direkte Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement ermöglicht echten Einfluss. Klare Karriereperspektiven in Richtung Senior Engineer oder Lead-Positionen sind vorhanden. Ein professionelles Team mit hoher Fachkompetenz erwartet dich. Regelmäßige technische Diskussionen und Wissensaustausch fördern deine Entwicklung.