Verfahrenstechniker für den Remote-Service in der Wasserstofftechnologie (m/w/d)

FEST GmbH; Goslar; Remote; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

FEST GmbH sucht eine engagierte Fachkraft mit chemisch/verfahrenstechnischem Hintergrund zur Verstärkung unseres Remote-Service-Teams in Deutschland oder Österreich. Sie agieren als erste Ansprechperson bei technischen Fragen rund um Wasserstoffanlagen und bearbeiten Störungsmeldungen über die Service-Hotline.

Sie diagnostizieren eigenständig Fehler, planen Serviceeinsätze mit dem Field-Service-Team und unterstützen die Weiterentwicklung unserer Anlagenkonzepte.

Qualifications

• Teamplayer, kommunikationsstark und dienstleistungsorientiert.
• Hohe Servicementalität und Lernbereitschaft, sozial kompetent.
• Erfahrung im Wasserstoff-Bereich.
• Deutsch und Englisch in der Kundenkommunikation.
• Selbstständige Problemlösung und enge Zusammenarbeit mit Engineering.
• Souveränes Auftreten in anspruchsvollen Situationen.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Kunden bei technischen Fragestellungen rund um Wasserstoffanlagen.
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Störungsmeldungen über die Service-Hotline.
• Eigenständige Fehlerdiagnose und Lösungsfindung im Austausch mit Kunden.
• Planung und Koordination von Serviceeinsätzen mit dem Field-Service-Team.
• Verfahrenstechnische Unterstützung bei Weiterentwicklung und Optimierung der Anlagenkonzepte.
• Praxiswissen und Verbesserungsvorschläge zur Weiterentwicklung der Technologien.
• Unterstützung bei Wartungen, Inbetriebnahmen und technischen Sonderprojekten.
• Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Service, Engineering und Entwicklung.

Skills

Wasserstoff-Erfahrung

Kundenorientierung

Teamplayer

Deutsch

Englisch

Problemlösung

Engineering-Koordination

Job description

Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit mit chemisch/verfahrenstechnischem Hintergrund zur Verstärkung unseres Remote-Service-Teams in Deutschland oder Österreich.

IHRE AUFGABEN:

• Erste Ansprechperson für unsere Kunden bei technischen Fragestellungen rund um unsere Wasserstoffanlagen
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Störungsmeldungen über unsere Service-Hotline
• Eigenständige Fehlerdiagnose und Lösungsfindung im direkten Austausch mit Kunden
• Planung und Koordination von Serviceeinsätzen in enger Zusammenarbeit mit unserem Field-Service-Team
• Verfahrenstechnische Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Anlagenkonzepte
• Einbringen von Praxiserfahrungen und Verbesserungsvorschlägen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Technologien
• Unterstützung bei komplexen Wartungsarbeiten, Inbetriebnahmen und technischen Sonderprojekten
• Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Service, Engineering und Entwicklung

IHR PROFIL:

• Wir suchen einen Teamplayer, kommunikationsstark und eine Person, welche dienstleistungsorientiert handelt
• Eine hohe Servicementalität und Lernbereitschaft gepaart mit ausgeprägter sozialer Kompetenz zeichnen Sie aus
• Erfahrung im Wasserstoff-Bereich
• Sie kommunizieren mit unseren Kunden telefonisch, per E-Mail, auf Deutsch und auch auf Englisch.
• Mit Ihrem Wissen können Sie viele Fragen und Aufgaben selbstständig lösen, darüber hinaus arbeiten Sie eng mit unseren Engineering-Teams zusammen.
• Auch Eskalationen bringen Sie nicht aus der Fassung: Sie kommunizieren auch in anspruchsvollen Situationen souverän und stellen die Zufriedenheit der Kunden sicher, indem Sie indem Sie Anlagenstörungen direkt oder nach vorheriger Rücksprache mit anderen FEST-Fachabteilungen schnellstmöglich beheben.

WIR BIETEN:

• Eine abwechslungsreiche, herausfordernde und sehr verantwortungsvolle unbefristete Aufgabe in einem hoch motivierten Team - dazu Entwicklungsmöglichkeiten, ein leistungsgerechtes Vergütungsmodell sowie weitere Sozialleistungen.
• Umfangreiche Schulungen im Umgang mit Wasserstoff, Wasserstoff-Elektrolyse-Anlagen, sowie eine intensive Einarbeitung - u.a. durch aktive Mitwirkung bei Serviceeinsätzen und Mitarbeit in anderen Technikabteilungen - sind selbstverständlich.
• Es erwartet Sie ein professionelles Arbeitsumfeld in einem stark wachsenden Unternehmen – Sie treffen auf ideale Voraussetzungen, um sich beruflich weiterzuentwickeln und all Ihr Wissen und Ihre Erfahrung langfristig einzubringen.
• Der hohe Freiheitsgrad und der zukunftsorientierte Führungsstil bei Ihrem neuen Arbeitgeber ermöglichen es Ihnen, Ihre Fußabdrücke in dessen Geschichte zu hinterlassen - wie auch einen bleibenden Eindruck und Begeisterung bei Ihren Kunden!