User Success Engineer (m/w/d)

Dassault Systèmes; Mainz; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

Umfangreiches Benefits-Paket

Vielfältige Trainings- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Ein führendes Technologieunternehmen in Deutschland sucht einen User Success Engineer, der Kunden bei der Nutzung der 3DEXPERIENCE-Plattform unterstützt. Sie werden technische Anfragen bearbeiten und Lösungen in Zusammenarbeit mit dem Backend-Team entwickeln. Ein Studium in Informatik und Kenntnisse in Cloud-Anwendungen sind erforderlich. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, ein hybrides Modell und ein umfangreiches Benefits-Paket.

Qualifikationen

• Praktische Erfahrung mit einem PLM-System.
• Technische Erfahrung in Cloud-Anwendungen.
• Erfahrung mit Troubleshooting-Techniken.

Aufgaben

• Verwaltung und Bearbeitung von Anfragen in unserem Ticketsystem.
• Erstellen von Workarounds für Kunden.
• Dokumentation von Fehlerursachen.

Kenntnisse

Kenntnisse der 3DEXPERIENCE-Plattform

Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse

Gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur

Flexibel und kundenorientiert

Teamfähig und lernbereit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Informatik oder vergleichbar

Tools

Ticketsysteme

CATIA

DELMIA

ENOVIA

Jobbeschreibung

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Als User Success Engineer (m/w/d) bist Du die erste und direkte Ansprechperson und unterstützt unsere Kunden in der Eurocentral-Region bei einer Vielzahl von Anliegen – remote und bei Bedarf auch persönlich vor Ort. Innerhalb unserer Softwareplattform analysierst, bearbeitest und löst Du technische und funktionale Anfragen. Der Fokus liegt dabei auf der Unterstützung der 3DEXPERIENCE Platform.

Dassault Systèmes steht für Nachhaltigkeit, Innovation und Vielfalt. Wir ermutigen Dich, Deine Leidenschaft dafür einzusetzen, die Welt zu verändern und Zukunft mitzugestalten. Lass uns gemeinsam mit den virtuellen Welten der 3DEXPERIENCE neue Horizonte eröffnen!

#ChallengeTheStatusQuo und gestalte Deine Karriere mit 3DS!
#WeAre3DS

Dein Verantwortungsbereich

• Verwaltung und Bearbeitung von Anfragen in unserem internen Ticketsystem sowie Nachstellung von Fehlern in unseren Testsystemen
• Erstellen von Workarounds für Kunden und Initiieren von Softwarelösungen gemeinsam mit unserem Backend-Team
• Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit unseren Kunden
• Dokumentation von Fehlerursachen und Erstellung von Best Practices
• Verstehen von Nutzeranfragen und Bearbeitung gemäß den Support-SLAs
• Erweiterung unserer Wissdatenbank durch Erstellen von kundenorientierten Knowledge Artikeln

Deine Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation sowie praktische Erfahrung mit einem PLM-System
• Idealerweise technische Erfahrung in folgenden Bereichen:
  • Kenntnisse der 3DEXPERIENCE-Plattform
  • Erfahrungen mit Cloud-Anwendungen
  • Erste Erfahrungen mit CATIA, DELMIA und/oder ENOVIA sind ein Vorteil
• Gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Middleware (z. B. Datenbanken, Web‑Application‑Server) und Troubleshooting‑Techniken
• Erfahrung mit einem Ticketsystem ist von Vorteil
• Flexibel, kundenorientiert und in der Lage, Prioritäten zu setzen
• Teamfähig und lernbereit
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse

Was wir dir bieten

• Ein internationales und vielfältiges Arbeitsumfeld in einem engagierten Team
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten, ein hybrides Arbeitsmodell, eine ausgewogene Work‑Life‑Balance, 30 Urlaubstage sowie ein umfassendes Benefits‑Paket
• Vielfältige Trainings- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

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Inclusion statement

As a game‑changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it’s our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.

Job Details

• Seniority level: Associate
• Employment type: Full‑time
• Job function: Engineering and Information Technology
• Industries: Software Development, IT Services and IT Consulting, and Research Services