Trainer und Teamleiter Kundenservicecenter (gn)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Bornheim; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein bedeutendes Unternehmen im Kundenservice sucht einen Trainer und Teamleiter für das Kundenservicecenter. Die Rolle umfasst die Planung und Durchführung von Schulungen sowie die Führung und Entwicklung eines Teams. Ideale Kandidaten haben ein technisches oder kaufmännisches Studium, Erfahrung im Coaching und sprechen fließend Deutsch und Französisch. Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie ein attraktives Gehaltspaket sind Teil des Angebots.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice / Mobiles Arbeiten

Weiterbildungen

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenevents

Qualifikationen

• Fundamentales technisches oder kaufmännisches Studium oder vergleichbare Ausbildung erforderlich.
• Fundierte Trainingskompetenz und Erfahrung in der Teamführung.
• Vertraut mit Trainingsmethoden und Kommunikationsmodellen.

Aufgaben

• Konzeptionierung und Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen.
• Überwachung der Qualität und Performance der Mitarbeitenden.
• Coaching und Feedbackgespräche für die Mitarbeitenden führen.

Kenntnisse

Trainer und Coaching-Kompetenz

Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Französisch

Führungskompetenz

Ausbildung

Technisches oder kaufmännisches Studium

Jobbeschreibung

Trainer und Teamleiter Kundenservicecenter (gn)

Die hauseigenen Kundenservicecenter (KSC) der HORNBACH Baumarkt AG sorge für die Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen. Dabei gilt, wie auch im Baumarkt vor Ort: Der Kunde ist König und jedes Anliegen wird mit Herzblut bearbeitet - getreu unserem Motto: Dein Kunde. Dein Projekt. Dein Dialog.

Das sind Deine Aufgaben:

• Trainer: Zu Deinen Hauptaufgaben gehört die Konzeptionierung, Durchführung und Nachbereitung von Qualifizierungsmaßnahmen für die Mitarbeitenden, in enger Abstimmung mit dem Trainerteam aller Standorte. Du hast die Möglichkeit an unseren Standorten in Kehl oder in Bornheim zu arbeiten.
• Führungskraft: Du sorgst dafür, dass Qualität und Performance der operativen Mitarbeitenden stimmen, Arbeitsabläufe und Kommunikation rund laufen und die Personaleinsatzplanung sitzt.
• Coach: Als Coach führst Du Feedbackgespräche, die Veränderungen anstoßen und zur Weiterentwicklung Deiner Mitarbeitenden führen.
• Kollege: Du sorgst für einen reibungslosen Betriebsablauf, unterstützt bei Eskalationsfällen und bist als Backup im Tagesgeschäft zur Stelle – bedarfsgerecht und zuverlässig.
• Team: Dein Team besteht aus deutsch – und überwiegend französischsprachigen Kollegen, die den Support für unsere Schweizer Märkte und den Onlineshop übernehmen.

Das bringst Du mit:

• Fundament: Die Basis für Deine Tätigkeit bei uns bildet ein technisches oder kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Kennzahlen sind kein Fremdwort: Du bist Dir der Ziele im Kundenservicecenter bewusst, kennst die Zahlen und kannst daraus die passenden Maßnahmen ableiten.
• Führung und Training: Du hast fundierte Trainings- und Coaching-Kompetenz? Top. Führungserfahrung? Noch besser.
• Methoden: Trainingsmethoden und Kommunikationsmodelle kennst Du bestens aus der Praxis und nicht nur auf dem Papier.
• Kommunikation: Du weißt, wie man mit Kunden und Mitarbeitenden spricht – professionell, klar und lösungsorientiert.
• Sprachkenntnisse: Deine Kommunikationsfähigkeit zeigst Du mühelos – auf Deutsch und Französisch (Muttersprache).

Darauf kannst Du Dich freuen:

• Hänge Deine Krawatte an den Nagel: Es erwartet Dich eine offene Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und tolle Kolleginnen und Kollegen in einem bodenständigen Familienunternehmen.
• Raum für private Projekte: Mit flexiblen Arbeitszeiten inkl. Zeiterfassung und einem modern ausgestatteten Arbeitsplatz sowie der Möglichkeit zum Homeoffice (mobiles Arbeiten) legen wir das Fundament für die optimale Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben.
• Arbeitszeit nach Maß: Du kannst Deine Arbeitszeiten flexibel und passend zur individuellen Lebenssituation planen.
• Mit uns wachsen: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir Deine fachliche und persönliche Entwicklung.
• Wir bauen auf Dich: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie einem attraktiven Gehaltspaket inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Unsere Anerkennung für Dein Herzblut: HORNBACH-Rente, Jobrad, Gutscheinkarte, HORNBACH-Mastercard, Deutschlandticket, Belegschaftsaktien und viele weitere Zusatzleistungen (alle Infos unter www.hornbach.de/zusatzleistungen).

Wir sind gespannt darauf, Dich kennenzulernen. Sende uns bitte Deinen Lebenslauf, Deine aktuellen Zeugnisse und Gehaltsvorstellungen. Über ein Motivationsschreiben freuen wir uns immer, für eine Bewerbung bei uns ist dies aber kein Muss.

Die Stelle ist in Vollzeit oder Teilzeit zu besetzen.

Eintrittstermin: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Unternehmensdarstellung: HORNBACH Baumarkt AG Zentralverwaltung

HORNBACH kann als einziges börsennotiertes, familiengeführtes Unternehmen unter den Top Ten der Heimwerker-Branche auf eine fünf Generationen überdauernde Firmengeschichte zurückblicken.

Heute sind wir weiterhin die Nr. 1 für die Projekte unserer Kunden. In 169 Baumärkte unterstützen über 25.000 Kolleginnen und Kollegen in 9 europäischen Ländern täglich unsere Kunden bei ihren Projekten. Mit einem Umsatz von rund 6,3 Mrd. Euro zählt HORNBACH zu den größten Betreibern von Bau- und Gartenmärkten in Europa.

Vorteile für Mitarbeitende

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Nachhaltigkeit / Umweltschutz
• Firmenevents
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kantine
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Parkmöglichkeiten
• Moderne technische Ausstattung

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