Trainee Customer Success Manager:in (m/w/d)

Peiq; Augsburg; Hybrid; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine aufstrebende Cloud-Softwarefirma mit Sitz in Augsburg sucht einen Trainee Customer Success Manager:in. In einem strukturierten 12-monatigen Programm wirst Du durch Mentoring und individuelle Lernstationen unterstützt, um die Betreuung von Kunden zu meistern. Zudem hast Du die Möglichkeit, bis zu 60 % remote zu arbeiten. Ideale Bewerber:innen haben ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung und sehr gute Deutschkenntnisse. Das Programm zielt darauf ab, Dich langfristig in eine unbefristete Anstellung zu übernehmen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mentoring und Entwicklungsmöglichkeiten

Firmen- und Teamevents

Hybrides Arbeiten

Qualifikationen

• Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise in Deutsch (mind. C1).
• Erste Erfahrungen in IT, Medien, Projektmanagement, Kund:innenbetreuung oder Support sind hilfreich.

Aufgaben

• Unterstütze beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
• Erkenne Herausforderungen und erarbeite erste Lösungsvorschläge.
• Mitarbeit an der Weitergabe von Feedback an andere Abteilungen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Teamorientierung

Lernbereitschaft

Interesse an Softwareprodukten

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium

Jobbeschreibung

Trainee, Full-time – Augsburg, Hybrid (innerhalb Deutschland)

Wir suchen Dich...

… als Trainee Customer Success Manager:in, wenn Du mit uns wachsen möchtest, Lust auf Weiterentwicklung hast und unsere Kund:innen Schritt für Schritt dabei unterstützen möchtest, das volle Potenzial unserer Softwarelösungen auszuschöpfen.

Die Traineestelle richtet sich an Einsteiger:innen und Quereinsteiger:innen, die ihre berufliche Zukunft im Customer Success sehen.

Dein Arbeitsplatz befindet sich im schönen Bismarckviertel in Augsburg – auf Wunsch mit bis zu 60 % Remote-Anteil.

Dein Arbeitsalltag bei PEIQ

Ausbildung & Entwicklung

• strukturiertes 12‑monatiges Traineeprogramm mit klaren Lernzielen
• intensives Mentoring durch Deine Führungskraft und erfahrene Customer Success Manager:innen
• individuelle Onboarding‑ und Lernstationen mit Schulungsvideos, Übungen und begleitetem Arbeiten im 2nd‑Level‑Support
• schrittweiser Aufbau Deines Verantwortungsbereichs – von ersten Aufgaben bis hin zu eigenen Kund:innenprojekten

Kund:innenbetreuung kennenlernen

• Unterstützung beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Erkennen von Herausforderungen und Erarbeiten erster Lösungsvorschläge
• Unterstützung bei Maßnahmen zur Steigerung von Zufriedenheit und Produktnutzung

Cross‑funktionale Zusammenarbeit

• Mitarbeit an der Weitergabe von Feedback an Development, Application Engineering und Produktmanagement
• Unterstützung bei Release‑Kommunikation, z. B. Newsletter und Knowledge Base

Analyse & Optimierung

• Einführung in Kundendaten‑Analysen
• erste Ableitung von Handlungsempfehlungen

Allgemeine Informationen

Du möchtest mehr zu unseren spannenden Produkten wissen? Die Dokumentation unserer Softwarelösungen findest Du in unserer Knowledge‑Base.

Bringst Du das mit?

Fachliche Voraussetzungen

• abgeschlossene Ausbildung oder Studium (Fachrichtung zweitrangig)
• erste Erfahrungen in IT, Medien, Projektmanagement, Kund:innenbetreuung oder Support sind hilfreich, aber keine Voraussetzung
• Interesse an Softwareprodukten und digitalen Prozessen
• sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise in Deutsch (mind. C1)

Deine Soft Skills

• Freude daran, komplexe Inhalte verständlich zu erklären
• empathische und serviceorientierte Kommunikation
• strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Neugier, Lernbereitschaft und Offenheit für neue Wege
• Teamorientierung und Eigeninitiative

Das bietet Dir PEIQ!

• befristetes Traineeprogramm mit dem Ziel, Dich bei guter Entwicklung in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis als Junior Customer Success Manager:in zu übernehmen
• hybrides Arbeiten mit regelmäßigen Präsenztagen in Augsburg oder Bergkirchen
• flexible Arbeitszeiten
• eng Mentoring und klare Entwicklungspfade
• individuelle Weiterbildungsoptionen
• flache Hierarchien und eine kollegiale Arbeitsatmosphäre
• Firmen- und Teamevents
• spannende, zukunftsorientierte Softwarelösungen

Wir sind Cloud‑Pionier:innen aus Leidenschaft! Aus den Erfahrungen mit über 600 Zeitungen, Onlineportalen mit 600 Mio. PIs pro Monat und über 500.000 Autor:innen und Redakteur:innen entwickeln wir seit über 40 Jahren Werkzeuge für Zeitungsverlage. Unsere über 70 Mitarbeiter:innen beschäftigen sich tagtäglich mit Themen wie Cloud Computing, Software as a Service (S‑a‑a‑S), Digital Publishing und Print 2.0. Gemeinsam als Team haben wir es auf Platz 1 im kress pro Ranking „Die besten Redaktionssysteme 2022“ geschafft. Mit einem tiefen Verständnis fürs Digitale und Entwicklungsprojekten, gefördert durch den Google Digital News Innovation Fund (DNI) begleiten wir unsere Kund:innen auf dem Weg in die digitale Zukunft. Werde Teil unseres Teams und hilf mit, unsere Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben.