Teilzeit: Helpdesk Support Specialist (m/w/d) für Münster – 18,50 € / Stunde

UNISCOLA; Münster; Híbrido; EUR 17.000 - 25.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

UNISCOLA sucht einen Helpdesk Support Specialist in Münster zur Unterstützung der E-Learning-Plattform. Du bearbeitest Support-Anfragen, diagnostizierst technische Probleme und hilfst Nutzern bei Browser- und Verbindungsproblemen.

Zu deinen Aufgaben gehören Passwörter zurücksetzen, Nutzer-Accounts verwalten und Feedback zur Produktverbesserung erfassen. Flexible Arbeitszeiten in Teilzeit und gründliche Einarbeitung inklusive.

Formación

• Mindestalter 18 Jahre.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Grundkenntnisse in IT und Netzwerktechnik.
• Erfahrung im Kundenservice oder Support von Vorteil.
• Vertrautheit mit E-Learning-Plattformen wünschenswert.
• Kenntnisse gängiger Office-Anwendungen.
• Bereitschaft zur Arbeit in Teilzeit (15-25 Stunden pro Woche).
• Flexibilität bei den Arbeitszeiten.

Responsabilidades

• Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen über verschiedene Kanäle.
• Fehlerdiagnose bei technischen Problemen der E-Learning-Plattform.
• Unterstützung bei Browser-Kompatibilitätsproblemen und Verbindungsproblemen.
• Hilfe bei der Navigation durch Plattform-Funktionen.
• Zurücksetzen von Passwörtern und Verwaltung von Nutzer-Accounts.
• Troubleshooting bei Audio- und Video-Problemen in Online-Sessions.
• Beratung zu optimalen Einstellungen für Online-Unterricht.
• Eskalation komplexer Issues an spezialisierte Teams.
• Pflege der Wissensdatenbank und Lösungsartikel.

Conocimientos

Kundenservice

Technische Diagnostik

Deutsche Sprache

Office-Anwendungen

Herramientas

Office-Anwendungen

Descripción del empleo

Als Helpdesk Support Specialist unterstützt du Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei allen technischen Fragestellungen. Du bist Teil eines engagierten Support-Teams und sorgst dafür, dass Online-Unterricht ohne technische Hindernisse stattfinden kann. In deiner Teilzeit-Position arbeitest du flexibel und hilfst dabei, die Zufriedenheit unserer Nutzer zu gewährleisten. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Prozesse.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Helpdesk-Personal (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben als Helpdesk Support Specialist in Münster umfassen: Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle. Fehlerdiagnose bei technischen Problemen mit der E-Learning-Plattform. Unterstützung bei Browser-Kompatibilitätsproblemen und Verbindungsschwierigkeiten. Hilfestellung bei der Navigation durch die Plattform-Funktionen. Zurücksetzen von Passwörtern und Verwaltung von Nutzer-Accounts. Troubleshooting bei Audio- und Video-Problemen während Online-Sessions. Beratung zu optimalen Einstellungen für Online-Unterricht. Eskalation komplexer technischer Issues an spezialisierte Teams.

Zu deinen weiteren Tätigkeiten gehören: Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank mit Lösungsartikeln. Proaktive Kommunikation bei bekannten Plattform-Störungen. Unterstützung neuer Kollegen während ihrer Einarbeitung. Teilnahme an Team-Meetings zur Prozessoptimierung. Erfassung von User-Feedback zur Produktverbesserung. Durchführung von Nutzer-Zufriedenheitsumfragen. Unterstützung bei der Vorbereitung von Schulungsmaterialien.

Anforderungen:

Für die Position als Helpdesk Support Specialist in Münster solltest du mitbringen: Mindestalter 18 Jahre. Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse. Grundkenntnisse in IT und Netzwerktechnik. Erfahrung im Kundenservice oder Support ist von Vorteil. Vertrautheit mit E-Learning-Plattformen wünschenswert. Kenntnisse gängiger Office-Anwendungen. Bereitschaft zur Arbeit in Teilzeit (15-25 Stunden pro Woche). Flexibilität bei den Arbeitszeiten.

Als Helpdesk Support Specialist in Münster zeichnest du dich durch folgende Fähigkeiten aus: Hervorragende Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache. Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Hilfesuchenden. Schnelle Auffassungsgabe für technische Zusammenhänge. Stressresistenz auch bei hohem Anfrage-Aufkommen. Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit. Problemlösungsorientierte Denkweise. Organisationstalent und sorgfältige Dokumentation. Positive Einstellung und Freude am Helfen.

Arbeitszeiten:

Flexible Teilzeit zwischen 15-25 Wochenstunden, Einsatz nach Absprache auch abends bis 20:00 Uhr möglich, keine Nachtschichten

Zusammenfassung:

Wir bieten dir als Helpdesk Support Specialist in Münster: Einen abwechslungsreichen Teilzeit-Job im IT-Support-Bereich. Vereinbarkeit von Beruf, Studium oder Familie durch flexible Arbeitszeiten. Gründliche Einarbeitung ohne erforderliche Vorkenntnisse. Zugang zu modernen Support-Tools und Ticketsystemen. Kollegiales Arbeitsumfeld mit erfahrenen IT-Spezialisten. Weiterbildungsmöglichkeiten im technischen Bereich. Remote-Arbeit nach Einarbeitungsphase möglich. Leistungsgerechte Bezahlung auf Stundenbasis. Möglichkeit zur Stundenaufstockung.