Teilzeit: First-Level-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Meißen – 18,50 € / Stunde

UNISCOLA; Meißen; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Part time

Benefits offered by this job

Remote-Arbeit

Flexible Arbeitszeiten

Gründliche Einarbeitung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Entwicklungschancen

Job summary

Techknight sucht eine/n First-Level-Support-Mitarbeiter/in (m/w/d) für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Die Position ist remote und Teilzeit; du nimmst Anfragen entgegen, bearbeitest Standardprobleme und leitest komplexe Fälle weiter.

Du bringst IT-Grundkenntnisse, gute Deutschkenntnisse und Lernbereitschaft mit. Der Stundenlohn beträgt 18,50 €, es gibt flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten. Eine gründliche Einarbeitung und Teamunterstützung sind garantiert.

Qualifications

• Grundlegende IT-Kenntnisse oder eine abgeschlossene Ausbildung sind erwünscht.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zur Remote-Arbeit und eigenverantwortlicher Arbeitsweise.

Responsibilities

• Annahme und Erstbearbeitung von Support-Anfragen.
• Lösung häufiger technischer Probleme nach Standard-Prozeduren.
• Unterstützung bei Login- und Zugriffsproblemen.
• Beantwortung von Fragen zur Plattform-Bedienung.
• Ticket-Erfassung und Kategorisierung.
• Weiterleitung komplexer Fälle an Second-Level.
• Rückmeldung an Nutzer über Bearbeitungsstatus.
• Dokumentation von Lösungswegen und FAQ-Aktualisierung.

Skills

Kommunikation

Kundenorientierung

Geduld

Teamfähigkeit

Selbstständigkeit

Lernbereitschaft

Zuverlässigkeit

Technisches Verständnis

Prozessverständnis

E-Learning-Interesse

Education

IT-Grundkenntnisse

Job description

Als First-Level-Support-Mitarbeiter bist du erste Anlaufstelle für Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform. In dieser Teilzeitposition nimmst du Anfragen entgegen, löst Standardprobleme und leitest komplexe Fälle weiter. Du arbeitest remote und sammelst wertvolle Erfahrung im IT-Support für digitale Bildungsangebote.

Personalart:

Personalart: First-Level-Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

• Deine Aufgaben: Annahme und Erstbearbeitung von Support-Anfragen.
• Lösung häufiger technischer Probleme nach Standard-Prozeduren.
• Unterstützung bei Login- und Zugriffsproblemen.
• Beantwortung von Fragen zur Plattform-Bedienung.
• Ticket-Erfassung und Kategorisierung.
• Weiterleitung komplexer Fälle an Second-Level.
• Rückmeldung an Nutzer über Bearbeitungsstatus.
• Grundlegende technische Beratung.
• Nebenaufgaben: Aktualisierung von FAQ-Einträgen.
• Nebenaufgaben: Rückmeldung zu häufigen Problemen ans Team.
• Nebenaufgaben: Teilnahme an Support-Team-Meetings.
• Nebenaufgaben: Unterstützung bei Nutzer-Onboardings.
• Nebenaufgaben: Qualitätsprüfung eigener Tickets.
• Nebenaufgaben: Dokumentation von Lösungswegen.
• Nebenaufgaben: Nutzerkommunikation zur Zufriedenheitsabfrage.
• Nebenaufgaben: Testing von Standard-Funktionen nach Updates.

Anforderungen:

• Anforderungen: Ab 18 Jahren.
• IT-Grundkenntnisse oder Ausbildung.
• Gute Deutschkenntnisse.
• Grundverständnis für Computer und Internet.
• Kommunikationsfreude.
• Serviceorientierung.
• Lernbereitschaft.
• Zuverlässigkeit.
• Eigener Computer mit Internetanschluss.
• Mindestens 15 Stunden/Woche verfügbar.

Deine Skills:

• Freundliche und klare Kommunikation.
• Grundlegendes technisches Verständnis.
• Kundenorientiertes Denken.
• Geduld bei Problemlösungen.
• Strukturierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit.
• Schnelle Einarbeitung in Prozesse.
• Positive Einstellung.
• Selbstständigkeit im Home-Office.
• Interesse an E-Learning.

Arbeitszeiten:

• 15-25 Stunden pro Woche. Flexible Einteilung zwischen 08:00-20:00 Uhr. Wochenenden nach Absprache. Remote-Arbeit.

Zusammenfassung:

• Deine Vorteile: 18,50 € Stundenlohn.
• Flexible Teilzeit-Gestaltung.
• Arbeit von zu Hause.
• Gründliche Einarbeitung.
• Einstieg in IT-Support-Karriere.
• Nettes Team.
• Moderne Support-Tools.
• Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Geregelte Prozesse.
• Faire Arbeitsbelastung.
• Regelmäßiges Feedback.
• Entwicklungschancen im Unternehmen.