Teilzeit: Desktop Support Agent (m/w/d) E-Learning für Gladbeck – 18,50 € / Stunde

Techknight; Gladbeck; Hybrid; EUR 22.000 - 29.000; Teilzeit

Zusammenfassung

UNISCOLA bietet in Gladbeck eine Teilzeitstelle als Desktop Support Agent für E‑Learning an. Du unterstützt Nutzer bei technischen Fragen zu Endgeräten und Plattformnutzung, hilfst bei der Konfiguration von PCs/Tablets/Smartphones und arbeitest mit vielfältigen Geräten.

Du führst Remote-Sessions durch, installierst notwendige Software/Plugins, berätst zu Hardware-Anforderungen und dokumentierst häufige Probleme. Die Rolle ist ideal für praktische IT-Unterstützung mit flexibler Teilzeitarbeit.

Qualifikationen

• IT-Ausbildung oder fundierte Praxis im User-Support.
• Gute Kenntnisse in Windows/macOS/iOS/Android sowie gängige Browser.
• Deutsch fließend; Englisch-Grundkenntnisse hilfreich.

Aufgaben

• Nutzer bei technischer Einrichtung von Geräten unterstützen und Software/Plugins installieren.
• Remote-Sessions durchführen und Geräte-Konfiguration optimieren.
• Unterstützung bei Verbindungs-/Netzwerkproblemen; Anleitungen erstellen.
• Feedback zu Geräte-Kompatibilität an das Produktteam weitergeben und Dokumentationen anlegen.

Kenntnisse

Windows

macOS

iOS

Android

Browser-Konfiguration

Remote-Support-Tools

Kundendienst

Deutsch

Englische Grundkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxis

Tools

Remote-Support-Tools

Jobbeschreibung

Branche: IT-Support & E-Learning

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Desktop Support (m/w/d)

Als Desktop Support Agent für E-Learning in Teilzeit unterstützt du Nutzer der UNISCOLA-Plattform in Gladbeck bei technischen Fragen zu ihren Endgeräten und der Plattform-Nutzung. Du hilfst bei der Konfiguration von PCs, Laptops, Tablets und Smartphones für optimales E-Learning. Diese Position ist ideal für alle, die praktische IT-Unterstützung mit flexibler Teilzeitarbeit verbinden möchten. Du sammelst vielfältige Erfahrungen im User-Support und arbeitest mit unterschiedlichsten Geräten und Systemen. Die Rolle bietet technische Abwechslung und direkten Nutzerkontakt.

Aufgaben:

Du unterstützt Nutzer bei der technischen Einrichtung ihrer Geräte für die UNISCOLA-Plattform. Dabei hilfst du bei der Installation und Konfiguration notwendiger Software und Browser-Plugins. Du löst Probleme mit Audio- und Video-Geräten für die Teilnahme an Online-Unterricht. Die Beratung zu Hardware-Anforderungen und Systemvoraussetzungen gehört zu deinen Aufgaben. Du führst Remote-Sessions durch, um Einstellungen direkt am Nutzer-Gerät zu optimieren. Die Unterstützung bei Verbindungsproblemen und Netzwerk-Konfiguration ist Teil deiner Tätigkeit. Du erstellst Anleitungen für die Geräte-Konfiguration auf verschiedenen Plattformen. Außerdem dokumentierst du häufige gerätespezifische Probleme und deren Lösungen.

Du wirkst bei der Erstellung von Kompatibilitätslisten für Hardware und Software mit. Die Unterstützung bei der Evaluation neuer Endgeräte für E-Learning-Einsatz gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei der Vorbereitung von Geräten für größere Online-Veranstaltungen. Die Schulung von Nutzern in grundlegender Geräte-Bedienung ist gelegentlich erforderlich. Du sammelst Feedback zu Geräte-Kompatibilität und gibst es ans Produktteam weiter. Die Unterstützung bei der Einrichtung von Zubehör wie Headsets oder Webcams ist Teil deiner Rolle. Du hilfst bei der Optimierung von Performance auf älteren Geräten.

Anforderungen:

Du hast eine IT-Ausbildung oder fundierte praktische Erfahrung im User-Support. Gute Kenntnisse in Windows, macOS, iOS und Android sind vorhanden. Du bist vertraut mit gängigen Browsern und deren Konfiguration. Erfahrung mit Audio-/Video-Hardware und Peripherie-Geräten ist von Vorteil. Du verstehst grundlegende Netzwerk-Konzepte und WLAN-Konfiguration. Kenntnisse in Remote-Support-Tools sind wünschenswert. Du hast Geduld im Umgang mit Nutzern unterschiedlicher technischer Vorkenntnisse. Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich, Englisch-Grundkenntnisse hilfreich.

Du bist serviceorientiert und hilfst gerne bei praktischen technischen Problemen. Deine Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen verständliche Anleitungen auch für Laien. Du arbeitest geduldig und erklärst Schritte nachvollziehbar. Praktisches Geschick und Hands-on-Mentalität zeichnen dich aus. Du bleibst ruhig auch wenn Nutzer frustriert sind. Lernbereitschaft bezüglich neuer Geräte und Systeme ist vorhanden. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst deine Lösungen. Zuverlässigkeit auch im Teilzeitmodell ist für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 15-20 Stunden pro Woche, flexible Verteilung. Einsatzzeiten zwischen 10:00 und 18:00 Uhr nach Absprache. Auch Samstags-Einsätze bei Bedarf möglich. Kombination aus Home-Office und Präsenz je nach Anforderung.

Zusammenfassung:

Du erhältst 18,50 Euro pro Stunde für deine Teilzeit-Tätigkeit. Flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht optimale Vereinbarkeit. Schulungen zu neuen Geräten und Technologien werden angeboten. Du arbeitest mit vielfältiger Hardware und sammelst breite Erfahrungen. Kostenlose Getränke und ein freundliches Arbeitsklima erwarten dich. Home-Office-Equipment wird bei Remote-Support zur Verfügung gestellt. Bei Bewährung ist Stundenaufstockung möglich. Ein kollegiales Team unterstützt dich bei Fragen. Anteilige Urlaubstage werden fair gewährt. Regelmäßiges Feedback fördert deine Entwicklung.