Technischer Sachbearbeiter (m/w/d) Störungsannahme und Disposition

Harz Energie GmbH & Co. KG; Osterode am Harz; Vor Ort; EUR 36.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Tarifliche Vergütung

38-Stunden-Woche

30 Tage Urlaub

Energiezuschuss

Betriebliche Altersversorgung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Bezuschusstes Mittagessen

Zusammenfassung

Harz Energie GmbH & Co. KG in Osterode am Harz sucht eine/n Technische/n Sachbearbeiter/in (m/w/d) für Störungsannahme und Disposition. Sie sind erster Ansprechpartner für Störungen und sorgen für einen sicheren Netzbetrieb.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung von Störungsmeldungen, telefonischer Kontakt zu Kunden und Unterstützung bei der Optimierung innerer Abläufe. Wir bieten eine unbefristete Anstellung, tarifliche Vergütung, 38-Stunden-Woche, 30 Tage

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder einschlägige Erfahrung in der Störungsannahme sowie Disposition.
• Bereitschaft zur Teilnahme am regelmäßigen Bereitschaftsdienst sowie zu Weiterbildungen.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
• Problemlösungsorientiertes Denken und Handeln.

Aufgaben

• Störungsmeldungen erfassen, klassifizieren und priorisieren.
• Erstkontakt telefonisch, Kundenanfragen zu technischen Problemen bearbeiten.
• Störungen analysieren und an die Fachabteilungen weiterleiten.
• Informationsfluss sicherstellen und Beanstandungen nachverfolgen.
• Interne Abläufe bei Störungsbearbeitung optimieren unterstützen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Ausbildung

Technische Ausbildung

Jobbeschreibung

Technischer Sachbearbeiter (m/w/d) Störungsannahme und Disposition

Harz Energie ist ein leistungsstarker Energiedienstleister in einer der landschaftlich reizvollsten Regionen Deutschlands. Als Unternehmen der Thüga-Gruppe versorgen wir mehr als 135.000 Kunden im Harz, Harzvorland und Eichsfeld zuverlässig mit Energie und Trinkwasser. Zudem bringen wir unsere Kompetenz in Betriebsführungen und Dienstleistungen für andere Energieversorger ein. Rund 450 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind dafür täglich im Einsatz.

Ihre Aufgaben

Für unser Team am Standort Osterode suchen wir tatkräftige Unterstützung in unserer Störungsannahmestelle. Als erster Ansprechpartner sorgen Sie für einen sicheren Netzbetrieb und sind verantwortlich für die effektive Bearbeitung und Verwaltung von Störungsmeldungen. Ihre Aufgaben umfassen im Wesentlichen die folgenden Tätigkeiten:

• Erfassen und Klassifizieren von Störungsmeldungen
• Telefonischer Erstkontakt und Unterstützung von Kundenanfragen zu technischen Problemen
• Analyse und Weiterleitung von komplexen Störungen an die entsprechenden Fachabteilungen
• Sicherstellung eines kompetenten Informationsflusses
• Dokumentation und Nachverfolgung der Beanstandungen bis zur Behebung
• Unterstützung bei der Optimierung von internen Abläufen zur Störungsbearbeitung

Ihr Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder einschlägige Erfahrung in der Störungsannahme sowie Disposition
• Bereitschaft zur Teilnahme am regelmäßigen Bereitschaftsdienst sowie zu Weiterbildungen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Problemlösungsorientiertes Denken und Handeln
• Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig und effektiv zu arbeiten
• Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung

Wir bieten Ihnen

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Branchenübliche Vergütung sowie tarifliche Jahressonderzahlungen
• 38-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub
• Energiezuschuss und vermögenswirksame Leistungen
• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, z.B. durch unseren Online-Campus
• Bezuschusstes Mittagessen am Standort Osterode
• Teamevents, Betriebsausflüge, Feiern usw.
• Fahrrad- und IT-Leasing für den privaten Gebrauch
• Lademöglichkeiten für E-Autos am Standort Osterode
• Mitarbeitervergünstigungen bei unseren Kooperationspartnern
• Betriebliche Gesundheitsförderung (Hansefit)