Technischer Kaufmann/Kauffrau im Kundendienst (m/w/d)

Serviceteam Sifi; Sindelfingen; Hybrid; EUR 42.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Serviceteam Sifi sucht eine engagierte Kraft für die Koordination unserer Kundendiensteinsätze in Sindelfingen. Du bist der zentrale Ansprechpartner für Kunden und Monteure, koordinierst Wartungen, Reparaturen und Termine und bereitest Angebote vor.

Außerdem beschaffst du Ersatzteile, prüfst Rapporte und shimmernde Abrechnungen, unterstützt Reklamationen und Gewährleistungsfälle und übernimmst schrittweise mehr Verantwortung unter Anleitung der Kundendienstleitung.

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Berufserfahrung im Heizungs- und Sanitärbereich oder vergleichbares technisches Umfeld.
• Idealerweise stammt aus SHK-Handwerksbetrieb, Fachgroßhandel, Hersteller oder ähnlichem mittelständischem Unternehmen.
• Technische Zusammenhänge verstehen und sich mit Monteuren, Lieferanten und Kunden auf Augenhöhe austauschen.
• Organisationstalent und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.
• Eigeninitiative und Bereitschaft, Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen.

Aufgaben

• Du planst und koordinierst unsere Kundendiensteinsätze
• Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden und Monteure
• Du koordinierst Wartungen, Reparaturen und Termine
• Du bereitest Angebote vor und behältst laufende Aufträge im Blick
• Du beschaffst Ersatzteile und stimmst dich mit Lieferanten und Herstellern ab
• Du prüfst Rapporte und bereitest die Abrechnung vor
• Du unterstützt bei Reklamationen und Gewährleistungsfällen
• Du unterstützt unseren Kundendienstleiter und übernimmst Schritt für Schritt mehr Verantwortung
• Du erkennst, wenn Abläufe nicht rundlaufen, und bringst eigene Ideen zur Verbesserung ein
• eine gründliche Einarbeitung in unsere Abläufe
• direkter Austausch mit Kundendienstleitung und Geschäftsführung
• kurze Entscheidungswege
• Freiraum für eigene Ideen und Verbesserungen
• ein Team, das zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• ein Umfeld, in dem Eigeninitiative gesehen und wertgeschätzt wird

Kenntnisse

Organisationstalent

Eigeninitiative

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

kaufmännische Ausbildung

Berufserfahrung im SHK- oder vergleichbaren technischen Umfeld

Jobbeschreibung

• Du planst und koordinierst unsere Kundendiensteinsätze
• Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden und Monteure
• Du koordinierst Wartungen, Reparaturen und Termine
• Du bereitest Angebote vor und behältst laufende Aufträge im Blick
• Du beschaffst Ersatzteile und stimmst dich mit Lieferanten und Herstellern ab
• Du prüfst Rapporte und bereitest die Abrechnung vor
• Du unterstützt bei Reklamationen und Gewährleistungsfällen
• Du unterstützt unseren Kundendienstleiter und übernimmst Schritt für Schritt mehr Verantwortung
• Du erkennst, wenn Abläufe nicht rundlaufen, und bringst eigene Ideen zur Verbesserung ein
• eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung in der Heizungs- und Sanitärbranche oder einem vergleichbaren technischen Umfeld
• idealerweise kommst du aus einem SHK-Handwerksbetrieb, dem Fachgroßhandel, von einem Hersteller oder einem ähnlichen mittelständischen Unternehmen
• du kannst technische Zusammenhänge nachvollziehen und dich mit Monteuren, Lieferanten und Kunden auf Augenhöhe austauschen
• Organisationstalent und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
• Eigeninitiative und die Bereitschaft, Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen
• Kommunikationsstärke und einen offenen, respektvollen Umgang
• einen kühlen Kopf, auch wenn im Kundendienst mal mehrere Dinge gleichzeitig passieren
• eine verantwortungsvolle Position mit echter Perspektive
• eine gründliche Einarbeitung in unsere Abläufe
• direkter Austausch mit Kundendienstleitung und Geschäftsführung
• kurze Entscheidungswege
• Freiraum für eigene Ideen und Verbesserungen
• ein Team, das zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• ein Umfeld, in dem Eigeninitiative gesehen und wertgeschätzt wird