Technischer First Level Support (m/w/d) Verpackungsmaschinen

A + F Automation + Fördertechnik GmbH; Kirchlengern; Vor Ort; EUR 36.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A + F Automation + Fördertechnik GmbH in Kirchlengern sucht einen Technischen First Level Support (m/w/d) für Verpackungsmaschinen. Sie bearbeiten vorqualifizierte Service- und Störungsmeldungen, unterstützen Kunden remote und entscheiden über Weiterleitung an Second Level.

Zudem dokumentieren Sie Fälle und arbeiten eng mit Kunden und Technikern zusammen. Sie bringen eine abgeschlossene technische Ausbildung sowie mehrjährige Support-Erfahrung mit.

Qualifikationen

• Technische Berufsausbildung abgeschlossen.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support/Remote Service.
• Analytisches Denkvermögen und Lösungskompetenz.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und kommunikatives Auftreten.
• Deutsch verhandlungssicher, Englischgrundkenntnisse.

Aufgaben

• Bearbeitung von technisch vorqualifizierten Service-, Störungs- und Zustandsmeldungen mit strukturierter Fehleranalyse.
• Unterstützung der Kunden per Remote Support und Einleitung erster technischer Maßnahmen.
• Entscheidung, ob Vorfall First Level gelöst werden kann oder an Second Level/Techniker weitergegeben wird.
• Dokumentation von Servicefällen, Analyseschritten und Lösungen.
• Enger Austausch mit Kunden, Call Center, Servicetechnikern und internen Fachbereichen.
• Bei Bedarf Unterstützung technischer Einsätze.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Kommunikation

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Technische Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Technischer First Level Support (m/w/d) Verpackungsmaschinen

Stelleninformationen

Arbeitgeber: A + F Automation + Fördertechnik GmbH

Arbeitsort: Kirchlengern

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Homeoffice möglich.

Berufsbezeichnung: Elektroniker/in - Automatisierungstechnik, Techniker Maschinenbau

Über uns

Innovative Verpackungslösungen entstehen durch Menschen, die mit Leidenschaft Technik gestalten.

Als Spezialist für End-of-Line-Verpackungslösungen entwickeln und bauen wir individuelle Maschinen und Anlagen für die Getränke- und Lebensmittelindustrie. Unsere Lösungen kommen weltweit zum Einsatz und werden exakt auf die Anforderungen unserer Kunden zugeschnitten – von der ersten Idee bis zur Inbetriebnahme.

Dabei verbinden wir technologische Kompetenz mit einem klaren Anspruch: intelligente, wirtschaftliche und zukunftsfähige Verpackungslösungen zu entwickeln. Ob Konstruktion, Automatisierung, Fertigung, Service oder Verwaltung – der Erfolg unserer Projekte entsteht durch das Zusammenspiel unterschiedlichster Fachbereiche.

Als mittelständisches Unternehmen bieten wir dir kurze Entscheidungswege, abwechslungsreiche Aufgaben und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und eigene Ideen einzubringen. Ein wertschätzendes Miteinander, moderne Arbeitsbedingungen und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten gehören für uns genauso dazu wie eine faire Vergütung.

Gestalte gemeinsam mit uns die Verpackungslösungen von morgen – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung technisch vorqualifizierter Service-, Störungs- und Zustandsmeldungen und entsprechend strukturierte Analyse anhand von Fehlerbildern, Maschinendaten, Servicehistorien und verfügbaren Condition-Monitoring-Informationen
• Unterstützung unserer Kunden und interner Serviceeinheiten im definierten Rahmen per Remote Support sowie Einleitung erster technischer Maßnahmen.
• Entscheiden, ob ein Anliegen im First Level gelöst werden kann oder gezielt an Second Level Support, Servicetechniker oder andere Schnittstellen weitergegeben werden muss
• Dokumentation von Servicefällen, Analyseschritten, Lösungswegen
• Enger Austausch mit Kunden, Call Center, Servicetechnikern und anderen internen Fachbereichen oder Dienstleistern
• Bei Bedarf Unterstützung bei technischen Einsätzen

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung, z. B. als Mechatroniker, Elektroniker für Automatisierungstechnik, Industriemechaniker oder Techniker Maschinenbau
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Remote Service, After Sales Service oder im Umfeld von Verpackungsmaschinen
• Sehr gutes analytisches Denken und Freude an technischer Fehlersuche
• Selbständige, strukturierte, sorgfältige sowie verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung, klare Kommunikation und souveränes, freundliches Auftreten im Kunden‑ und Teamkontakt
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie Grundkenntnisse in Englisch