Technische Kundenbetreuung / IT Support

Projektron GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

Mentoring-Programm

Flache Hierarchien

Ergonomische Arbeitsplätze

Zusammenfassung

Die Projektron GmbH mit Sitz in Berlin entwickelt und vertreibt Projektron BCS und sucht zur Verstärkung des Hauptsitzes eine*n Mitarbeiter*in IT Support in Vollzeit. Sie betreuen technische Anfragen, arbeiten im 2nd Level Support und kommunizieren mit Kunden über Telefon, Konferenz-Software und Ticketsystem.

Zu den Aufgaben gehören Remote-Installationen, Machbarkeitsprüfungen, Berichte mit BIRT sowie die Vermittlung zwischen Kunden, Beratern und Entwicklung.

Qualifikationen

• Sehr gute bis gute Ausbildung im Bereich Informatik oder guter Hochschulabschluss.
• Fundierte technische Kenntnisse in Windows oder Linux, XML.
• Ruhiger Umgang mit Kunden und Selbstständigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder höher).
• Gute Englischkenntnisse wünschenswert.

Aufgaben

• Betreuung technischer Anfragen über das Ticketsystem.
• Übernahme des 2nd Level Supports.
• Kontakt mit Kunden via Telefon, Konferenz-Software und Ticketsystem.
• Prüfung der Machbarkeit von Anfragen.
• Vermittlung zwischen Kunden, Beratern und Entwicklung.
• Schreiben von XML-Dateien für Konfigurationen.
• Remote-Installationen und Updates.
• Erstellung von Berichten mit BIRT.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Geduld im Kundenkontakt

Selbstständigkeit

Deutschkenntnisse C1

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Windows

Linux

XML

SQL

BIRT

Ausbildung

Sehr gute bis gute Ausbildung im Bereich Informatik oder guter Hochschulabschluss

Tools

XML

BIRT

SQL

Windows

Linux

Jobbeschreibung

Die Projektron GmbH entwickelt und vertreibt die webbasierte Projektmanagement-Software Projektron BCS. Für die Unterstützung unserer europaweit über 820 Kunden sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Software sorgen mehr als 130 Mitarbeiter an fünf Standorten in Deutschland.

Ab sofort suchen wir für unseren Hauptsitz in Berlin einen Mitarbeiter für unseren Kunden IT Support in Vollzeit.

Wir möchten insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich bei uns zu bewerben.

Aufgaben

• Betreuung von technische Anfragen über unser Ticketsystem
• Übernahme des 2nd Level Supports
• Kontakt mit unseren Kunden über Telefon, Konferenz-Software und unser Ticketsystem.
• Prüfung der Machbarkeit von Anfragen
• Vermittler zwischen Kunden, Beratern und Entwicklung
• Schreiben von XML-Dateien für Konfigurationen
• Remote-Installationen und Updates
• Bei Bedarf:
• Erstellung von Berichten mit BIRT
• Betreuung von Hostings-Instanzen

Qualifikation

• Sehr gute bis gute Ausbildung im Bereich Informatik oder guter Hochschulabschluss
• Fundierte technische Kenntnisse der Bereiche:
• Windows oder Linux
• XML
• Breitenwissen in und Interesse an IT-Themen
• Ruhiger Umgang mit Kunden
• Selbständigkeit und Einsatzbereitschaft
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder höher)

Von Vorteil:

• Gute Englischkenntnisse
• Kenntnisse in SQL oder BIRT

Benefits

• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Tage Urlaub, Sabbatical, mobiles Arbeiten & Workation
• Familienfreundlich: Familienbeauftragte, bezahlte Kind-krank-Tage, Familientag, Betreuungstage bei kranken Angehörigen
• Moderne Büros: Sitz-Steh-Tische, helle und ruhige Räume, ergonomische Arbeitsplätze
• Flache Hierarchien & offene Kommunikationskultur: kurze Entscheidungswege, agiles Arbeiten, Einarbeitung inkl. Mentoring-Programm, Chancengleichheit
• Mitarbeiter-Events: Vorträge und Workshops, Spieleabend, Basteln, Mitarbeitertreffen, Grillen auf der Dachterrasse
• Sport & Gesundheit: Kickerliga, Tischtennis, Yoga, Zahnzusatzversicherung, Fahrradkeller, Lauftrainings, Duschen, Urban Sports Club, JobRad-Leasing
• Weitere Vorteile: ÖPNV-Firmen-Ticket, bAV & BU, gemeinsamer Essensbereich, Müsli-Bar, Bio-Obst und -Getränke
• Individuelle jährliche Weiterbildungen

Die Projektron GmbH bietet zukunftsweisende, an Chancengleichheit orientierte Personalpolitik, die mit dem BestPersZertifikat, dem BestPersAward, dem TOTAL-E-QUALITY-Prädikat, dem Preis Unternehmen für Familie sowie von Great Place to Work ausgezeichnet ist.

Wir setzen uns für Chancengleichheit im Beruf ein und ermuntern Frauen, sich zu bewerben.