Techniker - Service Hotline (m/w/d)

FERCHAU GmbH; Ludwigsburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen

Sonderurlaub

Kindergartenzuschuss

Einkaufsvergünstigungen

Betriebliche Altersvorsorge

Teamevents

Zusammenfassung

FERCHAU GmbH in Ludwigsburg sucht eine:n technischer Supportmitarbeiter:in für die Betreuung internationaler Kunden. Zu den Aufgaben gehören die Annahme von Kundenanfragen und die technische Unterstützung.

Sie bringen technisches Wissen mit und arbeiten an abwechslungsreichen Projekten bei innovativen Unternehmen. Das Unternehmen bietet zahlreiche Benefits wie Prämienprogramme, betriebliche Altersvorsorge und viel Spaß bei Teamevents.

Qualifikationen

• Berufseinsteiger:in oder Berufserfahrene:r mit einem Interesse an Technologien und Kundenservice.
• Technische Kenntnisse in der Automatisierungstechnik sind vorteilhaft.
• Fähigkeit, komplexe technische Anfragen zu bearbeiten.

Aufgaben

• Telefonische Annahme von Anfragen der Kunden aus verschiedenen Regionen.
• Technischer Support für Basisanfragen.
• Ticketverantwortung bis zum Abschluss des jeweiligen Falles.
• Auswertung der Anrufe im CRM-System.
• Erkennung von möglichen Instandhaltungsarbeiten.
• Abwicklung von Tauschteilaufträgen.

Kenntnisse

Technische Kenntnisse aus der Automatisierungstechnik

Kommunikationsfähigkeit

Erfahrungen im Kundenservice

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Starte noch heute deine IT- und Engineering-Karriere bei FERCHAU und entwickle die Innovationen von morgen. Wir suchen dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in den Technologiebereichen Elektro- und Automatisierungstechnik und sorgen für sichere und nachhaltige Technologielösungen. Als Berufseinsteiger:in oder Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit neuen Ideen und festigst dein Wissen durch praktische Erfahrungen.

Aufgabengebiet

• Telefonische Annahme von Anfragen der Kunden aus Europa, Russland, Süd- und Nordafrika sowie Indien
• Technischer Support für Basisanfragen (daher Technische Kenntnisse aus der Automatisierungstechnik von Vorteil)
• Ticketverantwortung bis zum Abschluss des jeweiligen Falles
• Auswertung der Anrufe im CRM-System über Dashboards
• Erkennung von möglichen präventiven Instandhaltungsarbeiten/Performance-Steigerungen in Kundenanlagen
• Abwicklung von Tauschteilaufträgen und deren Koordination

Das bieten wir dir

• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
• Mehr als der GVP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Spannende und abwechslungsreiche Projekte bei innovativen Unternehmen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten