Technical Supporter Roll-Out Management (m/f/d)

Carrier; Deutschland; Remote; EUR 51,000 - 102,000; Full time

Benefits offered by this job

Gesundheitsprogramme

Bonuszahlungen

Job summary

Carrier sucht analytisch-technisch versierte Person im 3rd Level Support zur Koordination der Ausrollung von Software-Updates im Feld. Sie erstellen Rollout-Pläne, steuern Abstimmungen mit Entwicklung, Test, Freigabe, Betrieb und Sicherheit und schaffen Transparenz durch Dashboards und KPIs.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Rollout-Management, exzellente Datenanalyse-Fähigkeiten sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit und berichten in internationaler Umgebung.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Projekt-/Rollout-Management in technischem Umfeld.
• Sicherer Umgang mit End-to-End-Prozessen und Stakeholdermanagement.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für internationale Schnittstellen.

Responsibilities

• Koordination der Ausrollung von Software-Updates inkl. Zeitplan, Umfang, Zielgruppen, Abhängigkeiten und Wartungsfenstern.
• Abstimmung der Rollout-Aktivitäten mit Entwicklung, Test, Freigabe, Betrieb, Sicherheit und Support.
• Konsolidierung von Statusinformationen, Testergebnissen und Freigaben.
• Kommunikation zu Zeitplan, Umfang, Auswirkungen und Einschränkungen gegenüber internen/externen Gruppen.
• Aufbau und Weiterentwicklung von Dashboards, Reports und Auswertungen zum Rolloutfortschritt und Eskalationen.
• Plausibilisieren und Aufbereiten relevanter Rollout-, Service-, Qualitäts- und Felddaten.
• Erarbeiten und kontinuierliches Überprüfen geeigneter KPIs zur Bewertung von Kampagnen, Servicequalität und Prozessleistung.

Skills

Projektmanagement

Datenanalyse

Stakeholdermanagement

KPI-Entwicklung

Education

Wirtschaftsingenieurwesen / Betriebswirtschaft / Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

Power BI

Dashboards / Reporting Tools

Job description

Für diese Stelle suchen wir eine analytisch und technisch versierte Persönlichkeit im 3rd Level Support, die die termingerechte Ausrollung von Software-Updates im Feld koordiniert, Rollout-Planungen erstellt und steuert sowie durch Datenanalysen, KPI-Reporting und Dashboards Transparenz schafft und damit operative Entscheidungen, Eskalationsmanagement und kontinuierliche Verbesserungen unterstützt. **Aufgaben:*** Koordination der Ausrollung von Software-Updates einschließlich Zeitplan, Umfang, Zielgruppen, Abhängigkeiten und Wartungsfenstern.* Abstimmung der Rollout-Aktivitäten mit den für Entwicklung, Test, technische Bereitstellung, Freigabe, Betrieb, Sicherheit und Support zuständigen Bereichen.* Konsolidierung und Nachverfolgung der von den verantwortlichen Stellen bereitgestellten Statusinformationen, Testergebnisse und Freigabeentscheidungen.* Koordination der Kommunikation zu Zeitplan, Umfang, Auswirkungen, Wartungsfenstern und bekannten Einschränkungen gegenüber internen und externen Zielgruppen.* Nachverfolgung des Rollout-Verlaufs und Koordination offener Punkte mit den zuständigen Fachbereichen.* Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Dashboards, Reports und Auswertungen zur transparenten Darstellung von Rolloutfortschritt, Erfolgsquoten, Fehlerbildern, Abbruchgründen, Bearbeitungsständen und Eskalationen.* Zusammenführen, Plausibilisieren und Aufbereiten relevanter Rollout-, Service-, Qualitäts- und Felddaten aus den vorgesehenen Systemen als nachvollziehbare Datenbasis für operative Steuerung und Managementberichte.* Erarbeiten, Abstimmen und kontinuierliches Überprüfen geeigneter KPIs zur Bewertung von Updatekampagnen, Servicequalität, Prozessleistung und operativer Wirksamkeit. **Fachliches & Persönliches Anforderungsprofil** * Qualifikation: Abgeschlossenes Studium, beispielsweise in Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einem technischen Fachgebiet, alternativ eine vergleichbare Qualifikation.* Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Projekt-, Programm-, Produkt- oder Rollout-Management, idealerweise in einem technischen und international ausgerichteten Umfeld.* Sichere Anwendung von Projektmanagementmethoden sowie Erfahrung mit Meilenstein-, Risiko-, Ressourcen- und Stakeholdermanagement.* Ausgeprägtes Verständnis für bereichsübergreifende End-to-End-Prozesse und die Anforderungen von Markt-, Service- und Landesorganisationen.* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit internationalen Schnittstellen.* Fundierte Kenntnisse in Datenanalyse, Datenaufbereitung, Kennzahlenentwicklung sowie in der Erstellung und Pflege von Dashboards und Reports.* Sicherer Umgang mit Analyse-, Reporting- und Visualisierungstools sowie die Fähigkeit, komplexe Datenzusammenhänge adressatengerecht aufzubereiten.* Mehrjährige einschlägige Erfahrung im technischen Service, Remote-Support, Rollout-Management oder in KPI-basierter Steuerung, Reporting und Dashboarding.* Hohe Organisations- und Analysefähigkeit, verbindliches Auftreten, Entscheidungsstärke sowie ausgeprägte Kommunikations- und Moderationskompetenz. **Leistungen** Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket mit zusätzlichen Benefits und Gesundheitsprogrammen. Diese variieren je nach Position und Standort. **Gleichbehandlung und Nichtdiskriminierung** Carrier verpflichtet sich zur Gleichbehandlung. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von persönlichen Merkmalen berücksichtigt. Bei Bedarf an Unterstützung im Bewerbungsprozess kontaktieren Sie uns unter [e-mail].**Datenschutzhinweis für Bewerber** Bitte klicken Sie auf den folgenden Link. **Einsatz von KI**Technologiegestützte Tools können einzelne Schritte des Einstellungsprozesses unterstützen, bleiben dabei jedoch stets unter menschlicher Aufsicht. **Vergütungsspanne**Die jährliche Vergütung für diese Position liegt zwischen €50,500.00-€101,500.00 Faktoren wie Fähigkeiten, Ausbildung, Erfahrung und weitere Qualifikationen können die Vergütung innerhalb dieser Spanne beeinflussen. Faktoren, die die Vergütung innerhalb dieser Gehaltsspanne beeinflussen können, sind unter anderem Qualifikationen, Ausbildung, Berufserfahrung, die Anwendbarkeit eines Tarifvertrags (CLA), die marktübliche Vergütung für die Position sowie weitere besondere Qualifikationen der erfolgreichen Kandidatin bzw. des erfolgreichen Kandidaten. **Weitere Vergütung**Diese Position kann Anspruch auf kurzfristige Bonuszahlungen haben. **Leistungen**Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket mit zusätzlichen Benefits und Gesundheitsprogrammen. Diese variieren je nach Position und Standort. **Gleichbehandlung und Nichtdiskriminierung**Carrier verpflichtet sich zur Gleichbehandlung.Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von persönlichen Merkmalen berücksichtigt. Bei Bedarf an Unterstützung im Bewerbungsprozess kontaktieren Sie uns unter [e-mail] **Bewerbungsfrist**Mindestens 14 Tage ab Veröffentlichungsdatum: 15 October 2026 **Datenschutzhinweis für Bewerber**Bitte klicken Sie auf den folgenden Link. **Einsatz von KI**Technologiegestützte Tools können einzelne Schritte des Einstellungsprozesses unterstützen, bleiben dabei jedoch stets unter menschlicher Aufsicht.*At Carrier we make modern life possible by delivering groundbreaking systems and services that help homes, buildings and shipping become safer, smarter and more sustainable. We exceed the expectations of our customers by anticipating industry trends, working tirelessly to master and revolutionize them. Our team of approximately 56,000 dedicated individuals continues to mold industry standards by pursuing the latest research and developments to improve the lives of our customers. 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