Technical supporter for air conditioning and ventilation (m/f/d)

Carrier Global Corporation; Allendorf (Eder); Remote; EUR 51,000 - 102,000; Full time

Job summary

Carrier Global Corporation sucht einen erfahrenen Technischen Supporter im 3rd Level, der komplexe Störungen in Air Conditioning & Ventilation sowie Wärmepumpen-Systemen analysiert und nachhaltig löst. Sie arbeiten eng mit Entwicklung, Produktmanagement und Service zusammen.

Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in Elektrik, Regelungstechnik und Diagnostik, sowie Deutsch- und Englischkompetenz. Die Position stärkt die cross-funktionale Support- und Produktqualität.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder technische Ausbildung mit vergleichbarer Zusatzqualifikation in Kälte- und Klimatechnik, Mechatronik, Elektrotechnik oder Gebäudetechnik.
• Mehrjährige praktische Erfahrung im technischen Support, Testing, Service, Engineering oder R&D-Umfeld, idealerweise mit Bezug zu Klima-, Kälte- und Wärmepumpentechnik.
• Fundiertes Expertenwissen im Bereich Air Conditioning & Ventilation sowie gute Verständnis angrenzender Wärmepumpen-Systeme.
• Ausgeprägte Kompetenz in technischer Diagnose und strukturierter Fehleranalyse komplexer Systeme.
• Erfahrung mit Prüfmethoden, Versuchsdurchführungen, Validierungen und Bewertung technischer Messergebnisse wünschenswert.
• Verständnis für elektrische/elektronische Komponenten, Steuerungs- und Regelungstechnik sowie Kommunikationsschnittstellen.
• Kenntnisse in Hydraulik, Kältetechnik, Elektrotechnik sowie relevante Normen und regulatorische Anforderungen sind von Vorteil.
• Kaufmännisches Grundverständnis im Hinblick auf Gewährleistung, Servicekosten und rechtliche Rahmenbedingungen.
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Eigeninitiative.
• Kommunikationsstärke und Freude an bereichsübergreifender Teamarbeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Bearbeitung und nachhaltige Lösung komplexer technischer Störungen und Eskalationen im 3rd Level Support mit Schwerpunkt Air Conditioning & Ventilation sowie Wärmepumpen-Systeme.
• Durchführung systematischer Fehleranalysen an Geräten, Kältekreisläufen, elektrischen Komponenten, Regelungen und Schnittstellen.
• Analyse von Betriebsverhalten, Funktionsabläufen und Wechselwirkungen von Innen- und Außengeräten unter unterschiedlichen Einsatzbedingungen.
• High-Level-Support bei komplexen Fehlerbildern, u. a. Inverter-Technik, Kältekreislauf, Reglerlogik und Systemverhalten.
• Erarbeitung, Bewertung und Dokumentation von technischen Lösungen, Workarounds und Ursachenanalysen in Zusammenarbeit mit Entwicklung und Service.
• Unterstützung von 1st- und 2nd-Level-Support durch technische Beratung und Wissensweitergabe.
• Erstellung und Standardisierung von Schulungsunterlagen und technischen Anleitungen zur Lösungsquote.
• Auswertung von Felddaten und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen für Produkte, Software und Serviceprozesse.
• Mitarbeit in Qualitäts- und Verbesserungsprozessen, Erkennung möglicher Serienfehler und proaktive Maßnahmen.
• Mitwirkung bei Tests, Validierungen und Freigaben von Komponenten und Systemlösungen.

Skills

Kälte- und Klimatechnik

Mechatronik

Elektrotechnik

Maschinenbau

Gebäudetechnik

Education

Hoch-/Fachhochschulabschluss in Kälte- und Klimatechnik

Job description

Über Carrier

Carrier Global Corporation, ein weltweit führendes Unternehmen für intelligente Klima- und Energielösungen, engagiert sich für Innovationen, die Komfort, Sicherheit und Nachhaltigkeit in den Alltag bringen. Durch modernste Entwicklungen in Bereichen wie Temperaturregelung, Luftqualität und Transport verbessern wir das Leben der Menschen, unterstützen kritische Branchen und gewährleisten den sicheren Transport von Lebensmitteln, lebensrettenden Medikamenten und mehr. Seit der Erfindung der modernen Klimaanlage im Jahr 1902 verfolgen wir ein klares Ziel: das Leben der Menschen und unsere gemeinsame Welt zu verbessern. Unsere führende Position verdanken wir unserer erstklassigen, inklusiven Belegschaft, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt.

Über Carrier

Carrier Global Corporation, ein weltweit führendes Unternehmen für intelligente Klima- und Energielösungen, engagiert sich für Innovationen, die Komfort, Sicherheit und Nachhaltigkeit in den Alltag bringen. Durch modernste Entwicklungen in Bereichen wie Temperaturregelung, Luftqualität und Transport verbessern wir das Leben der Menschen, unterstützen kritische Branchen und gewährleisten den sicheren Transport von Lebensmitteln, lebensrettenden Medikamenten und mehr. Seit der Erfindung der modernen Klimaanlage im Jahr 1902 verfolgen wir ein klares Ziel: das Leben der Menschen und unsere gemeinsame Welt zu verbessern. Unsere führende Position verdanken wir unserer erstklassigen, inklusiven Belegschaft, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt.

Als Technischer Supporter im 3rd Level Support sichern sie den zuverlässigen Betrieb und die kontinuierliche Verbesserung unserer Lösungen im Bereich Air Conditioning & Ventilation und Wärmepumpen Systemen. Mit Ihrem Expertenwissen zu Technik, Funktionsweisen, Fehlerbildern und systemübergreifenden Zusammenhängen leisten Sie einen wesentlichen Beitrag zur nachhaltigen Lösung komplexer Kunden- und Feldthemen sowie zur Weiterentwicklung unserer Produkte.

Aufgaben

• Bearbeitung und nachhaltige Lösung komplexer technischer Störungen und Eskalationen im 3rd Level Support mit Schwerpunkt Air Conditioning & Ventilation sowie Wärmepumpen-Systeme.
• Durchführung systematischer Fehleranalysen an Geräten, Kältekreisläufen, elektrischen Komponenten, Regelungen und Kommunikationsschnittstellen.
• Analyse von Betriebsverhalten, Funktionsabläufen und Wechselwirkungen von Innen- und Außengeräten unter unterschiedlichen Einsatzbedingungen.
• High-Level-Support bei komplexen oder bisher unbekannten Fehlerbildern, unter anderem in den Bereichen Inverter-Technik, Kältekreislauf, Reglerlogik, elektrische Komponenten und Systemverhalten.
• Erarbeitung, Bewertung und Dokumentation von technischen Lösungen, Workarounds und Ursachenanalysen in Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement, Qualität und Service.
• Unterstützung von 1st- und 2nd-Level-Support durch technische Beratung, Wissenstransfer und die Erstellung von Serviceinformationen.
• Erstellung und Standardisierung von Schulungsunterlagen, technischen Anleitungen und Wissensinhalten zur Verbesserung der Lösungsquote im 1st und 2nd Level.
• Auswertung von Rückmeldungen aus dem Feld sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen für Produkte, Software, Dokumentation und Serviceprozesse.
• Aktive Mitarbeit in Qualitäts- und Verbesserungsprozessen, inklusive Analyse von Felddaten, Erkennung möglicher Serienfehler und Ableitung proaktiver Maßnahmen.
• Mitwirkung bei Tests, Validierungen und Freigaben von Komponenten, Geräten, Softwareständen und Systemlösungen.
• Begleitung von Produktentwicklung und zukünftigen Gerätegenerationen durch Service-Requirements, User Stories, Abnahmen und Design-for-Service-Bewertungen.
• Pflege und Erweiterung von Wissensdatenbanken, Fehlerbildern, Prüfanweisungen und technischen Anleitungen.
• Technische Begleitung von Rechts-, Gewährleistungs- und Gutachtervorgängen bei komplexen Anlagenstörungen.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium oder technische Ausbildung mit vergleichbarer Zusatzqualifikation, zum Beispiel in Kälte- und Klimatechnik, Mechatronik, Elektrotechnik, Maschinenbau oder Gebäudetechnik.
• Mehrjährige praktische Erfahrung im technischen Support, Testing, Service, Engineering oder R&D-Umfeld, idealerweise mit Bezug zu Klima-, Kälte- und Wärmepumpentechnik.
• Fundiertes Expertenwissen im Bereich Air Conditioning & Ventilation als fachlicher Schwerpunkt sowie gutes Verständnis angrenzender Wärmepumpen-Systeme, insbesondere zu Aufbau, Funktionsweise, Komponenten, Kältekreislauf, Regelungsprinzipien und systemübergreifenden Zusammenhängen.
• Ausgeprägte Kompetenz in der technischen Diagnose und strukturierten Fehleranalyse komplexer Systeme.
• Erfahrung mit Prüfmethoden, Versuchsdurchführungen, Validierungen und der Bewertung technischer Messergebnisse ist wünschenswert.
• Verständnis für elektrische und elektronische Komponenten, Steuerungs- und Regelungstechnik sowie relevante Kommunikationsschnittstellen.
• Kenntnisse in Hydraulik, Kältetechnik, Elektrotechnik sowie relevanten Normen und regulatorischen Anforderungen sind von Vorteil.
• Kaufmännisches Grundverständnis im Hinblick auf Gewährleistung, Servicekosten und rechtliche Rahmenbedingungen ist wünschenswert.
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Eigeninitiative.
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit in bereichsübergreifenden, internationalen Teams.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Perspektive

Die Position verbindet tiefes technisches Fachwissen mit einer zentralen Schnittstellenfunktion zwischen Service, Qualität, Entwicklung und dem Feld. Im Fokus steht die Sicherung und Weiterentwicklung unserer Produkte im Bereich Air Conditioning & Ventilation. Wärmepumpen-Systeme werden als ergänzender Aufgabenbereich mitbetreut und stärken die systemübergreifende Kompetenz der Stelle. Dadurch trägt die Position wesentlich dazu bei, komplexe Feldthemen schneller zu lösen, Wissen im Support nachhaltig aufzubauen und Produktqualität sowie Kundenzufriedenheit langfristig zu sichern.

Leistungen

Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket mit zusätzlichen Benefits und Gesundheitsprogrammen. Diese variieren je nach Position und Standort.

Weitere Vergütung

Diese Position kann Anspruch auf kurzfristige Bonuszahlungen haben.

Leistungen

Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket mit zusätzlichen Benefits und Gesundheitsprogrammen. Diese variieren je nach Position und Standort.

Gleichbehandlung und Nichtdiskriminierung

Carrier verpflichtet sich zur Gleichbehandlung.
Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von persönlichen Merkmalen berücksichtigt.

Einsatz von KI

Technologiegestützte Tools können einzelne Schritte des Einstellungsprozesses unterstützen, bleiben dabei jedoch stets unter menschlicher Aufsicht.

Vergütungsspanne

Die jährliche Vergütung für diese Position liegt zwischen €50,500.00-€101,500.00 Faktoren wie Fähigkeiten, Ausbildung, Erfahrung und weitere Qualifikationen können die Vergütung innerhalb dieser Spanne beeinflussen. Faktoren, die die Vergütung innerhalb dieser Gehaltsspanne beeinflussen können, sind unter anderem Qualifikationen, Ausbildung, Berufserfahrung, die Anwendbarkeit eines Tarifvertrags (CLA), die marktübliche Vergütung für die Position sowie weitere besondere Qualifikationen der erfolgreichen Kandidatin bzw. des erfolgreichen Kandidaten.

Bewerbungsfrist

Mindestens 14 Tage ab Veröffentlichungsdatum: 16 October 2026

Gleichbehandlung und Nichtdiskriminierung

Carrier verpflichtet sich zur Gleichbehandlung.

Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von persönlichen Merkmalen berücksichtigt.