Technical Support Specialist (m/w/d)

DP World; Neufahrn bei Freising; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DP World sucht eine IT-Support-Fachkraft in Deutschland, die First- und Second-Level-Support für Endanwendergeräte übernimmt und Fehleranalysen in Desktop-, LAN-, WAN- und Serverumgebungen durchführt. Sie pflegen standortspezifische Dokumentationen, erstellen Arbeitsanweisungen und arbeiten in regelmäßiger Rufbereitschaft weltweit.

Zu den Aufgaben gehört die Erstellung, Aktualisierung und Pflege technischer Verfahren sowie die Unterstützung beim Change-Management und bei IT-Projekten; Sicherheit

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Qualifikation im Bereich Informatik bzw. eine vergleichbare technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Ausgeprägte Detailgenauigkeit sowie Erfahrung in der Erstellung und Dokumentation von Prozessen, Arbeitsanweisungen und technischen Verfahren.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit IT-Kollegen, Fachbereichen und externen Prüfern.

Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für Endanwendergeräte wie Laptops, Desktop-PCs, mobile Endgeräte, Drucker und Barcode-Scanner.
• Fehleranalyse und technischer Support für Desktop-, LAN-, WAN- und Serverumgebungen sowie Pflege der standortspezifischen IT-Dokumentation.
• Erstellung, Aktualisierung und Pflege von Arbeitsanweisungen und technischen Dokumentationen gemäß den definierten Standards.
• Teilnahme an der globalen Rufbereitschaft zur Unterstützung der internationalen DP World Standorte.
• Überwachung von Service-Desk-Benachrichtigungen, Bearbeitung eingehender Incidents und Eskalation komplexer Fälle.
• Unterstützung von Change-Management-Aktivitäten, einschließlich geplanter Änderungen außerhalb der regulären Arbeitszeiten und an Wochenenden.
• Einhaltung von Sicherheits-, Asset- und IT-Service-Management-Prozessen sowie Unterstützung bei Standorteröffnungen, Server-/Netzwerk-Modernisierungen und IT-Projekten.

Kenntnisse

Detailgenauigkeit

Kommunikation

Organisationsfähigkeit

analytischeHerangehensweise

Endanwender-Support

Ausbildung

Informatik-Ausbildung

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für Endanwendergeräte wie Laptops, Desktop-PCs, mobile Endgeräte, Drucker und Barcode-Scanner.
• Fehleranalyse und technischer Support für Desktop-, LAN-, WAN- und Serverumgebungen sowie Pflege der standortspezifischen IT-Dokumentation.
• Erstellung, Aktualisierung und Pflege von Arbeitsanweisungen und technischen Dokumentationen gemäß den definierten Standards.
• Teilnahme an der globalen Rufbereitschaft zur Unterstützung der internationalen DP World Standorte sowie zeitnahe Reaktion auf Supportanfragen und Störungen.
• Überwachung von Service-Desk-Benachrichtigungen, Bearbeitung eingehender Incidents und Eskalation komplexer Fälle bei Bedarf.
• Unterstützung von Change-Management-Aktivitäten, einschließlich geplanter Änderungen außerhalb der regulären Arbeitszeiten und an Wochenenden.
• Einhaltung von Sicherheits-, Asset- und IT-Service-Management-Prozessen (Change, Incident und Problem Management) sowie Unterstützung bei Standorteröffnungen, Server-/Netzwerk-Modernisierungen und weiteren IT-Projekten.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Qualifikation im Bereich Informatik bzw. eine vergleichbare technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Ausgeprägte Detailgenauigkeit sowie Erfahrung in der Erstellung und Dokumentation von Prozessen, Arbeitsanweisungen und technischen Verfahren.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit IT-Kollegen, Fachbereichen und externen Prüfern.
• Fähigkeit, in einem dynamischen Arbeitsumfeld strukturiert zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und stets ein hohes Maß an Vertraulichkeit zu wahren.
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten sowie eine lösungsorientierte und analytische Herangehensweise an technische Herausforderungen.
• Fundierte Kenntnisse von Desktop-Hardware, Betriebssystemen und Standardsoftware sowie Erfahrung im Endanwender-Support.
• Gutes Verständnis von Netzwerkinfrastrukturen, Netzwerkprotokollen, Server-Hardware und Server-Betriebssystemen.

Über DP World

Handel ist das Lebensblut der Weltwirtschaft, er schafft Chancen und verbessert die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. DP World existiert, um den weltweiten Handelsfluss zu verbessern und die Möglichkeiten für die Kunden und Gemeinschaften, die wir weltweit bedienen, zu verändern.

Mit einem engagierten, vielfältigen und professionellen Team von mehr als 115.000 Mitarbeitern aus 159 Nationalitäten in 77 Ländern auf sechs Kontinenten treibt DP World den Handel weiter und schneller voran, hin zu einer nahtlosen Lieferkette, die für die Zukunft gerüstet ist.

Wir transformieren und integrieren unsere Geschäftsbereiche – Häfen und Terminals, Seeverkehrsdienste, Logistik und Technologie – schnell und vereinen unsere globale Infrastruktur mit lokaler Expertise, um stärkere, effizientere End-to-End-Lieferkettenlösungen zu schaffen, die den weltweiten Handel verändern können.

Darüber hinaus gestalten wir die Zukunft neu, indem wir in Innovationen investieren. Von intelligenten Liefersystemen bis hin zur automatisierten Lagerbeladung sind wir auf dem neuesten Stand der disruptiven Technologie und treiben den Sektor zu besseren Handelsmethoden an, um Störungen von der Fabrikhalle bis zur Haustür des Kunden zu minimieren.

DP World hat es sich zur Aufgabe gemacht, Grenzen zu überschreiten und die Kluft zwischen allen Nationen und Kulturen zu überbrücken – nicht nur in dem, was wir tun, sondern auch in unserem Verhalten.

Wir sind bestrebt, eine Kultur zu schaffen, in der sich jeder respektiert, unterstützt und befähigt fühlt, sein volles Potenzial auszuschöpfen. Wir glauben, dass die Akzeptanz von Inklusion und Vielfalt Innovation und Wachstum vorantreibt und uns hilft, Menschen, Unternehmen und Gesellschaften zu verbinden. Freie Geister und unterschiedliche Perspektiven verändern unsere Welt, und gemeinsam können wir verändern, was möglich ist.

Die DP World-Familie besteht aus Syncreon, Imperial und P&O.

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